人文机场建设的实施路径探析

摘要：建设人文机场是交通基础设施现代化转型的重要方向，其意义不仅体现在提升旅客出行体验，更关乎城市文化传播、行业创新发展与社会文明进步。机场作为城市的第一印象窗口，承担着文化输出与形象塑造的核心功能。建设人文机场，是物质空间与精神价值的双重建构，让机场从“城市的边缘”走向“文化的中心”。在全球化与数字化交织的今天，人文机场不仅是交通基础设施的升级，更是一座城市、一个国家向世界递出的“文化名片”，其价值将随着时间推移愈发凸显。人文机场的打造以文化彰显和人文关怀为主线，笔者从智能化水平、人性化服务、文化融合三个方面，探究如何实施人文机场建设。

关键词：人文机场；智能化；人性化服务；文化融合

一、研究背景和意义

文化是国家的血脉，也是民族的灵魂。文化兴则国运兴，文化强则民族强。机场是一个城市重要的公共交通运输服务基础设施，也是一个城市对外交流的窗口，在一定范围内能让人感受到城市的文化形象、文化理念，向人们宣传着来自国家、城市的文化特色。打造人文机场既是机场满足人们日益增长美好生活需求的重要实践，也是推动机场高质量发展的必然要求，践行了“人民航空为人民”的行业宗旨[1]。2020年，民航局先后发布了《中国民航四型机场建设行动纲要》《人文机场建设指南》明确指出：以建设“平安、绿色、智慧、人文”的四型机场为发展方向。人文机场就是秉持以人为本、富有文化底蕴、体现时代精神和当代民航精神、弘扬社会主义核心价值观的机场。

二、人文机场建设现状

（一）智能化水平有所提升。就机场硬件设施建设而言，正日益凸显鲜明的时代特征，展现出与科技发展同频共振的态势。在智慧机场建设领域，各大机场均已加大对智能化技术的资源投入，涵盖人力配置与资金支持等多个层面，推动民航机场智能化水平实现跨越式提升。以虹桥机场T1航站楼为例，其智能化改造成效已获得旅客广泛认可。智能化服务之所以能赢得旅客青睐，核心在于其深度契合人性化需求。在互联网与信息技术深度渗透的时代背景下，“便捷性”已成为旅客出行体验的关键指标。智能化机场的人性化特质集中体现为三大核心价值：流程便捷化、服务高效化、体验舒适化[2]。具体而言，通过动态导航系统与智能标识的协同应用，旅客可自主完成路径规划，这种“无感式”服务模式既提升了出行效率，又降低了机场人力成本。更值得关注的是，智能化建设正深度融入旅客出行全链条——从值机安检到登机口引导，各环节均实现数据互通与智能协同，部门间协作效率显著提升[3]。

（二）人性化服务水平仍有待加强。在机场场景中，旅客能否切实体会到人性化服务，一线员工起着决定性作用。从本质上讲，人文机场的落地实践，最终要依靠一线员工来推动与实现，因而一线员工的文化素养，特别是服务文化素养，无疑成为关键所在。然而，当前机场现场服务与人文机场的标准要求之间，尚存在一定的差距[4]。部分服务人员仅将服务旅客视为一项程序性工作，习惯于按部就班地执行既定流程。当旅客需求与操作规范或既定程序出现偏差时，服务人员往往第一时间以“这是规定”等理由进行解释说明。这种现实情况凸显了现实服务与理想状态之间的显著落差。

（三）共享理念在人文机场建设中的应用已呈现出多元融合的趋势，正在成为提升服务效率、优化资源配置以及促进文化融合的重要手段。设施空间共享化突破传统功能隔离模式，构建开放协作场景。例如，北京大兴机场将航站楼内商业空间与文化场景深度融合，设置“国门印象”“丝绸之路”主题商业街，既满足消费需求，又通过文化展示传递东方美学[5]；呼伦贝尔机场设置蒙古族特色陈列区与儿童游乐设施，通过功能复合设计实现空间价值最大化。服务流程协同化依托数字化技术实现全链条无缝衔接。天府机场采用PRT系统连接远端停车位与航站楼，减少旅客步行距离。在应急管理方面，部分机场建立“共享应急池”机制，联合航空公司、酒店、租车公司动态调配资源，将单一主体服务压力转化为生态网络协同响应。

三、人文机场建设实施路径

（一）以科技创新为驱动持续提升机场智能化水平

构建智能基础设施网络。在关键节点部署智能终端，如集成生物识别技术的自助值机设备、支持多语言交互的智能服务机器人、具备环境感知能力的动态导视系统，形成“端-边-云”协同架构。同时，推进BIM+数字孪生技术应用，为资源调度提供动态决策支持。打造数据驱动的决策中枢。建设机场大数据平台，整合航班信息、旅客动线、设备运行等数据源，通过知识图谱技术构建关联分析模型。运用机器学习算法优化关键流程，例如在安检环节，基于历史数据训练异常行为识别模型，实现风险预警与动态通道分配。

（二）持续提升机场服务人员文化底蕴

作为机场服务的直接提供者，服务人员仍需从自身出发，着力提升文化底蕴。具体而言，服务人员应首先树立人性化服务理念，这一理念涵盖微观与宏观两个维度：微观层面，服务人员需认识到旅客是自身职业发展的根本依托，为旅客提供优质服务是职责所在，不容推诿；宏观层面，应将服务旅客视为一种回馈社会的责任。与此同时，服务人员还需持续加强服务文化修养，确保在服务过程中能够主动、自觉地为旅客提供人性化服务[6]。为此，服务人员需着重培养四个方面的品质：一是常怀感恩之心，珍视与旅客的每一次互动；二是秉持利他精神，将旅客需求置于首位；三是具备奉献精神，在服务中不计个人得失；四是心怀慈悲之情，以同理心理解旅客的处境。唯有如此，方能让旅客真切感受到机场服务的温度与诚意。

（三）在机场建设中融入当地特色的民族元素、民俗元素、历史元素

以地域文化为灵魂，打造沉浸式文化体验。机场作为城市文化输出的第一窗口，可通过“小空间承载大文化 ”的创意设计，实现地域特色的可视化表达。对于空间有限的中小型机场，可采取“碎片化植入”方式，在航站楼墙面、立柱、玻璃幕墙等区域，融入本地标志性景观（如自然风光、历史建筑）的数字化艺术表达，实现文化氛围的营造与空间利用的有机结合；通过AR互动装置让旅客扫码解锁民俗故事、非遗技艺等文化内容；在导视系统中使用方言语音提示，增强地域亲切感[7]。同时，定期举办小型文化展览或快闪活动，形成“一步一景”的文化漫游体验。通过工作人员服饰、礼仪、行为规范等细节强化文化表达。例如，设计融合民族元素的制服（如盘扣、刺绣、图腾纹样），既保持职业感又突出地域特色；制定 “文化解说话术”等规范，要求员工主动向旅客介绍本地文化典故，让员工成为“非官方文化大使”。当工作人员的服饰、语言与行为形成文化符号链，旅客自然能感受到机场的温度与城市的魅力。

四、结语

人文机场建设是新时代交通基础设施高质量发展的重要方向，也是提升城市文化影响力与民航服务软实力的关键举措。随着民航业的现代化与国际化进程加快，机场应从单一交通枢纽向融合文化、科技与服务的综合性公共空间转变。以“以人为本”为核心，推动智慧化升级、优化服务体系、深挖地域文化特色，实现从“功能型机场”向“人文型机场”的转型。只有将科技、服务与文化有机融合，才能真正打造有温度、有内涵、有品质的现代人文机场。

参考文献

[1]李国锋.“共享”理念与人文机场建设[J].空运商务,2021,(06):31-34.

[2]易思.人文机场打造路径思考[J].运输经理世界,2020,(13):147-148.

[3]顾胜勤.对人文机场建设的探讨[J].空运商务,2019,(01):14-16.

[4]康政平.人文机场建设不应忽视“导乘服务”[J].空运商务,2018,(10):12-13.

[5]李迪因,宿辰.新类型公共艺术引领人文机场建设——以北京大兴国际机场为例[J].艺术与设计(理论),2022,2(07):50-53.

[6]夏娟.刍议承德特色“人文机场”的建设之路[J].环渤海经济瞭望,2019,(05):88-89.

[7]曾新励.机场信息共享模式的创新架构[J].中国科技信息,2021,(07):34-35.