护理分诊管理中门诊分时段预约挂号就诊的应用效果评价

陆军第九五一医院新疆库尔勒市 841000

摘要：【摘要】目的:分析护理分诊管理中门诊分时段预约挂号就诊的应用效果评价。方法：选取2024年1月至2025年1月期间在我院挂号的患者，共计人数200例，以电脑随机分组方式作为标准，将参与者均分为两组，即对照组（常规挂号就诊），观察组（护理分诊管理中门诊...

关键词：

护理分诊管理；门诊；分时段预约挂号就诊

出处：

《家庭医生》2025年04期

DOI：
10.13738/j.cnki.acc.qklw60536
专辑：
科学Ⅰ辑;信息科技
专题：
信息、科学;综合科技
分类号：
G90;N92

【摘要】目的:分析护理分诊管理中门诊分时段预约挂号就诊的应用效果评价。方法：选取2024年1月至2025年1月期间在我院挂号的患者，共计人数200例，以电脑随机分组方式作为标准，将参与者均分为两组，即对照组（常规挂号就诊），观察组（护理分诊管理中门诊分时段预约挂号就诊），对实施过程中两组患者相关指标数据作整理记录，结合统计学系统进行对比观察，分析护理分诊管理中门诊分时段预约挂号就诊应用价值。结果：观察组患者焦虑评分、就诊等待时间评分以及不良事件发生情况均低于对照组，护理满意度评分相比对照组呈现出较高优势性，组间对比P值﹤0.05，可见统计学意义。结论：对患者实施护理分诊管理中门诊分时段预约挂号就诊可明显缓解其不良情绪，缩短就诊等待时间，降低不良事件发生情况，提高护理满意度，整体效果确切，适合推广。

【关键词】护理分诊管理；门诊；分时段预约挂号就诊

门诊挂号的效率与质量直接关系到患者的情绪体验，如挂号难、等待时间长等问题，不仅容易引发患者的不满，还可能加剧医患之间的矛盾，降低患者的护理满意程度［1］。因此，需要科学合理的分诊管理，提高效率。

1资料与方法

1.1一般资料

选取2024年1月至2025年1月期间在我院挂号的患者，共计人数200例，以电脑随机分组方式作为标准，将参与者均分为两组，对照组患者100名，男性和女性的比例为55名和45名，年龄跨度：（20-75）岁，平均值：（47.50±2.20）岁，观察组患者100名，男性和女性的比例为58名和42名，年龄跨度：（21-75）岁，平均值：（48.00±1.30）岁，组间基线资料P>0.05，符合开展必要条件。

1.2方法

对照组采纳常规挂号就诊。观察组采纳护理分诊管理中门诊分时段预约挂号就诊：1）预约挂号：患者可通过现场、电话、官方网站、微信公众号等多种渠道进行预约，且能提前1至7天选定就诊时段，每个时段均精确划分至30分钟以内。成功预约后，系统会自动推送含有就诊时段、具体地点及排队序号的短信或微信通知［2］。2）门诊等待：患者需依照预约的时间段抵达医院，自助服务机或分诊前台扫描二维码完成签到手续。此时，候诊区域的电子显示屏会实时更新当前的就诊序号、大概的等待时长以及医生的接诊状态。分诊护士则通过系统的后台界面密切监控候诊动态，省去了人工叫号的步骤，患者可根据大屏幕显示，安排好个人时间。号源依据不同的时间段进行了精确的分配，有效防止了人流的过度集中。整个信息传递能够随时通过手机查看预约的具体信息［3］。

1.3观察指标

对比两组焦虑评分，就诊等待时间评分，不良事件发生情况评分，护理满意度评分。

1.4统计学分析

文中选择SPSS23.0统计学软件包计算文中涉及的有关数据，结果表现以计数资料以及计量资料为主，检验数据过程中选择t值和卡方，组间数据对比以P＜0.05表示存在统计学意义。

2结果

2.1焦虑评分及就诊等待时间评分对比

在焦虑评分及就诊等待时间评分上，观察组的表现明显低于对照组，这一差异在统计学上呈现出高度的显著性（P＜0.05），见表一。

表1对比两组焦虑评分及就诊等待时间评分[分，（`x±s）]

组别	例数	焦虑评分		就诊等待时间评分
组别	例数	护理前	护理后	就诊等待时间评分
对照组	100	57.22±2.63	54.40±2.46	35.63±5.71
观察组	100	57.28±2.62	49.43±1.96	16.41±3.19
P值	-	-	﹤0.05	﹤0.05

2.2不良事件发生情况对比

在不良事件发生情况评分上，观察组的表现明显低于对照组，这一差异在统计学上呈现出高度的显著性（P＜0.05），见表二。

表2对比两组不良事件发生情况评分[分，（`x±s）]

组别	例数	就诊秩序紊乱（%）	手续办理失误（%）	医患沟通纠纷（%）	患者突然发病（%）	总发生率（%）
对照组	100	9（9.00）	6（6.00）	5（5.00）	2（2.00）	22（22.00）
观察组	100	3（3.00）	2（2.00）	0（0.00）	0（0.00）	5（5.00）
P值	-	-	-	-	﹤0.05

2.3护理满意度对比

在护理满意度评分上，观察组的表现明显高于对照组，这一差异在统计学上呈现出高度的显著性（P＜0.05），见表三。

表3对比两组护理满意度评分[n，（%）]

组别	例数	非常满意（%）	满意（%）	不满意（%）	总满意度（%）
对照组	100	30（30.00）	50（50.00）	20（20.00）	80（80.00）
观察组	100	63（63.00）	35（35.00）	2（2.00）	98（98.00）
P值	-	-	-	-	﹤0.05