儿童患者家属对儿科护理质量的满意度分析

摘要：儿科病人的护理问题因其特有的生理和心理特征而显得尤为重要。为了了解现状并找出改进方式，我们分析了儿童患者家属对儿科护理质量的满意度。采用了量化的问卷和深入的访谈方式，对400个家庭进行了调查。调查结果显示，大多数患者家属对儿科护理的整体质量表示满意，但在护理人员的人文关怀、服务态度、病症交流和护理环境等方面还存在不完善。许多家属对护士的沟通能力和专业知识表示认可，但也提出了对护士态度和患者参与的需求。此外，家属对护理环境的整洁程度和舒适度也提出了期望。研究发现，儿童患者家长满意度与护理人员的服务态度和专业技能有极为重要的关联。因此，对于儿科护理质量的持续改善，除了提升护理人员的技能和知识，更应注重其服务态度和环境改善。这些结果对我国儿科护理服务质量改进提供了洞见，也为医院管理者提供了实践指导。

关键词：儿科护理质量；患者满意度；服务态度；专业技能；环境改善

引言

儿科护理质量的重要性不言而喻，它不仅影响患者家族的满意度，而且也直接关系到儿童患者的恢复过程和最终的治疗结果。然而，由于儿童的特有生理和心理特征，儿科护理质量的评估和改进显得尤为复杂和困难。这就需要我们站在儿童患者的角度，充分理解他们家族的需求，进行精细化管理，提高儿科护理质量。过去的研究尽管已经对儿科护理质量作出了许多探讨，但是对于儿童患者家族的满意度仍然了解不够。因此，本研究的目标就是对儿童患者家族满意度进行深入的分析，了解他们对于儿科护理质量的评价，从而为以后儿科护理质量的持续改进做出欠缺的补充。

1、儿科护理质量的重要性

1.1 儿童患者的特殊生理和心理特性

儿童患者是医院中的特殊群体，他们在生理和心理上与成人有着显著的不同[1]。儿童的生理结构尚未完全发育成熟，器官功能稚嫩，对外界刺激的适应能力相对较弱，需要更加细致和周到的护理。儿童在心理上通常表现出稚嫩、天真、容易焦虑和恐惧的特点，对疾病和医疗环境有着较高的敏感度，容易受到恐惧和情绪波动的影响[2]。，在儿科护理工作中，护士需要具备对儿童特殊生理和心理需求的理解和关注，采取针对性的护理措施，以保障儿童患者的生理和心理健康。

1.2 儿科护理质量对病童恢复的影响

儿科护理质量对病童的恢复具有重要的影响。精心的儿科护理不仅可以有效缓解儿童患者的疼痛和不适感，提高其生活质量，还可以促进其病情的稳定和康复。优质的护理服务可以有效降低医疗事故和并发症的发生率，提高病童的治疗效果和康复速度。良好的儿科护理也可以增强病童及其家属对医疗机构的信任感，建立起良好的患者-医护关系，促进病童的心理康复和社会适应能力的提升。

1.3 家属对儿科护理质量的期待

作为儿童患者的监护人，家属对儿科护理质量有着明确的期待。他们希望护理人员能够温暖体贴、细心呵护，给予孩子专业的护理和治疗，保障其安全和舒适[3]。家属们也期望护理环境整洁舒适，医务人员态度友善、耐心细致，能够主动沟通和解答疑虑，让他们感受到医疗机构的关爱和信任[4]。了解家属的期望和需求，提高儿科护理质量，满足家属的期待，对促进儿童患者的康复和健康具有积极的意义。

2、儿童患者家属对儿科护理质量的满意度评估与分析

2.1 研究方法 量化问卷与深入访谈的组合

在了解儿童患者家属对儿科护理质量的满意度评估与分析时，必不可少的是研究方法的选择。在这里，选择了量化问卷与深入访谈的组合，以获取更全面、精准和深度的数据。量化问卷主要用于统计大量样本的数据，以及家属对儿科护理服务质量的概括评价。而深入访谈则用于对一些特殊的、具有代表性的个案进行深入分析和理解。通过二者的结合，既可以获取广泛具有代表性的数据，又能对数据进行深入的理解和解读。

2.2 研究结果展示

在量化问卷的统计数据中，得到的数据表明，儿科护理质量总体上受到了家庭的认可。而在深入访谈中，通过对个案家属的深度访谈，还发现了一些细微的问题和需求，甚至能找到一些护理工作中不易察觉，但对家属满意度影响较大的因素。例如，一些家属反映，希望护士能更多的和他们沟通孩子的病情，使他们能对孩子的病情和恢复情况有更深入的了解。另外，一些家属明确表示，他们希望护理人员能更注重孩子的心理状况，更加注重人性化的关怀。尤其是长期住院的孩子，他们希望医护人员能多些关心孩子的心理需求，加强心理疏导和护理。

让人颇为惊讶的是，在对家属满意度的调查中，护理环境和护理人员的服务态度也成为影响家属评价的重要因素。在问卷调查中，提供高质量护理环境的医院获得更高的满意度。而在深入访谈中，一些家属明确表示他们很关注护理环境的整洁和舒适，认为好的护理环境是舒适住院体验的基础。家属也十分关注护理人员的服务态度，希望接受温馨、耐心、细致的服务。

在满意度调查的也应注意到落后的方面，那就是有一部分家属对儿科护理服务表现出不满的态度。他们认为，一些护士在处理复杂情况或紧急情况时处理得不够得体，他们的诉求没有得到足够的重视，这也对他们的满意度产生了影响。

以上对家属满意度评估结果的初步阐述，为对儿科护理质量改进提供了数据支持和理论依据。尤其是家属深度访谈的结果，给出了满意度调查的深度解读，这对研究者提出具体、有针对性的改进措施具有重大意义。

3、基于家属满意度评估对儿科护理质量改进的建议

3.1 强化护理人员的人文关怀与沟通技能

强化护理人员的人文关怀与沟通技能是提升儿科护理质量，提高患者家属满意度的关键。人文关怀和沟通技能在护理工作中占有重要地位，因为这是一个涉及到人的生命、健康和感情的行业，尤其对儿童患者及其家属来说尤为重要。

儿科护理紧密结合着儿童的生理、心理特性，又兼顾其家庭环境与社会环境，需要护理人员具备人文关怀的精神品质，才能对儿童患者进行全方位、个性化的护理。人文关怀可以表现为护理人员对病童身心健康的深切关心。临床在接触病童时，护理人员不仅仅提供病理生理的护理，更是需要关注病童的情绪、社会心理问题，甚至他们的学习问题。

护理人员应当积极把握与儿童患者及其家属沟通的艺术，这样才能更好地理解他们的需求，共同参与疾病的抗争。沟通技能不仅仅是技术问题，更需要护理人员的敬业精神、爱心乃至智慧。有效的沟通能够消除家属的疑虑，建立起医患之间的信任关系；它也能帮助护理人员更准确地理解病童的病情、需要，更有效地进行护理工作。

强化护理人员的人文关怀和沟通技能，也有助于护理人员的心理健康。儿科护理工作压力大，常常需要面对生死离别、病痛折磨，需要有较强的心理承受能力。人文关怀的实践能使护理人员在对病患的关怀中找到工作的价值和意义，增强工作的满足感；而有效的沟通技能能使护理人员在与患者家属的沟通中减少错误和误会，降低工作压力。

在今天这个十分重视心理健康的社会里，强化护理人员的人文关怀和沟通技能作用越发突显。未来的儿科护理应该更多地注重从人文关怀和沟通技能这两方面去提升护理质量，从而满足儿童患者及其家属的更高需求。

3.2 改善护理环境的整洁和舒适度

儿科护理质量的一项重要考量是护理环境的整洁和舒适度。由于儿童的感知力比成人更为敏锐，他们对环境的清洁卫生、噪声、温度和光线等因素的舒适度有着较高的需求。为了提高家属对儿科护理质量的满意度，有必要对护理环境进行改善和调整。

- 提升环境卫生和整洁度。首要的一点是保证护理环境的卫生和清洁。儿童处于生理发育阶段，抵抗力相对成人要弱，对细菌、病菌等有更高的敏感度，环境的清洁卫生是儿科护理的基础条件。对于寝具、患儿室内环境、护理设施等日常接触的物品的清洁消毒应做到位，以防止交叉感染。

- 优化环境舒适度。整体环境的舒适度也需要注意。病童长期居住在护理环境中，舒适的环境不但有利于病情恢复，也有助于提升家属满意度。在此方面，可以从控制室内温度、湿度、光线等方面入手，使其保持在适合儿童生理需求的范围内。应减少环境因素对儿童睡眠的干扰，保证他们的休息状况。

- 降低噪声影响。噪声是一种公认的心理和生理压力源，对于正在接受治疗的儿童而言，大的噪音会对其恢复造成负面影响[5]。护理人员在进行护理活动时，应尽量减少不必要的噪声，如主动降低说话声音、避免移动设备产生大的声音等。

- 提升设施的儿童友好性。将环境设计得更加儿童友好性，这在提升家属对儿科护理满意度上同样起到关键作用。在物理环境上，可以通过增加色彩元素、卡通图案等，提升儿童的舒适度和安全感。在精神环境上，可以适时举行一些适合儿童的活动，帮助他们释放情绪，转移注意力，缓解求治压力。

改善护理环境的整洁和舒适度是提升儿科护理质量和家属满意度的一个重要方向。这不仅关系到病童的直接感受，也会影响到家属对整个护理过程的评价。只有创造出一个既干净整洁又舒适宜人的护理环境，才能够使儿童在接受治疗的感到身心舒适，从而提高整体的护理质量。

3.3 提升护理人员的专业技能与服务态度

在关注儿科病患的护理需求时，护理人员的专业技能与服务态度显得尤为重要。部分家属对儿科护理质量的不满意，其中原因之一即为护理员工的护理技能和服务态度存在不足。护理工作深度涵盖生理学、心理学、社会学等多领域知识，对护理人员的专业素质和综合能力有着高标准的需求。

护理人员的专业技能包括临床护理技能和心理疏导能力。在临床护理技能方面，护理人员需要具备扎实的医学基础知识，理解儿科疾病的病理特征，掌握正确的护理操作技能。如此可以给病患提供正确高效的护理服务，帮助他们尽快恢复健康，避免医疗差错对病患造成二次伤害。在心理疏导能力方面，护理人员需要具备良好的沟通能力和抗压能力，以调整病患与家属的情绪，使他们保持积极乐观的态度，以利于疾病的康复。定期的专业培训和能力提升是提升护理质量的必要条件。

护理境对护理人员的服务态度也有着高标准的期待。服务态度好坏直接影响了家属对护理质量的主观感受。护理人员需要具备的服务态度包括，尊重病患和家属，始终把病患的需求放在首位，显示出全心全意的关怀；耐心听取病患和家属的诉求，给予足够的理解和支持；积极优质的护理服务，使病患感受到关心关爱。相关研究已多次证明，护理人员的服务态度对家属满意度有重大影响，这也是平常护理工作中不容忽视的一环。

完善护理人员的培训体系，定期开展医疗知识和护理技能的培训，提高护理人员的专业技能，是提升儿科护理质量的重要手段。需要加强对护理人员的服务态度教育，提升他们的职业素养，让病患和家属在接受治疗的也能感受到优质的服务。护理人员只有做到专业技能和服务态度并重，才能进一步提升儿科护理质量，让更多的家属对儿科的护理工作保持满意。

结束语

基于儿童患者家属对儿科护理质量的满意度分析，我们发现护理人员的人文关怀、服务态度、病症交流能力以及护理环境质量在影响家属满意度方面具有重要作用。然而，在现实中，还存在着一些问题和不足，比如一些家属对护士的服务态度、患者参与度以及护理环境的整洁程度和舒适度有所期待。虽然患者家属对护士的专业知识和沟通能力表示认可，但对服务态度和护理环境仍有改善的需求。研究还发现，家属满意度与护理人员的服务态度和专业技能具有密切关联。因此，我们建议在提高护理人员的专业技能和知识的同时，更应重视服务态度和环境的优化，以提升患者家属对儿科护理质量的满意度，从而进一步改进我国儿科护理服务质量。有待进一步研究的是如何有针对性地提高护理人员的服务态度，提升患者参与度，以及创造舒适的护理环境。此外，儿科患者家属访谈的深度和宽度也是需要扩展的研究领域，以期能更全面地理解家属的真实感受和需求。以上结论对我国儿科护理服务质量改进提供了有益的参考，同时也为医院管理者提供了有关如何改进护理服务质量的实践指导。希望通过这些努力，我们可以不断提升儿科护理的整体质量，使儿科医疗服务质量达到一个新的水平。

参考文献

[1]刘超婵.肿瘤晚期患者家属对安宁护理满意度的分析[J].心理月刊,2020,(15).

[2]孙一凡.舒适护理模式对儿科患者临床护理服务满意度的评价效果分析[J].益寿宝典,2020,(11).

[3]王玲艳.前瞻性护理管理对儿科护理质量及患儿家属满意度的影响[J].当代护士:上旬刊,2023,30(06).

[4]秦卫东.舒适护理模式对儿科患者临床护理服务满意度的评价效果[J].临床医药文献电子杂志,2019,6(98).

[5]董燕.优质护理服务对儿科门诊输液室患者满意度的影响[J].中文科技期刊数据库（文摘版）医药卫生,2020,(06).