全面推进消防志愿服务跃上新高峰

摘要：随着我国城市化进程加速，各类建筑数量激增，用火用电场景愈发复杂，火灾事故风险不断攀升。与此同时，公众对消防安全的关注度与日俱增，消防工作的社会参与需求持续高涨。在此背景下，壮大消防志愿服务力量，全面提升服务水平，已成为完善社会消防治理体系的迫切需求。基于此，本文围绕全面推进消防志愿服务展开研究，阐述推动消防志愿服务发展的重要意义，从不同面提出推进策略，旨在促使消防志愿服务迈向新高度，为消防安全事业贡献更大力量。

关键词：消防志愿服务；消防安全；志愿服务体系

引言

近年来，消防志愿服务活动在各地区开展得越来越积极，参与率越来越高，服务的范围也越来越广。但在发展的同时，消防志愿服务还面临着组织管理不够规范、专业能力欠缺和社会认知度低等问题。基于这一背景，深入探讨消防志愿服务工作的综合推进策略，破解存在的问题，助力消防志愿服务跃上新的高峰，对于提高社会消防安全总体水平，打造共建共治共享消防安全治理格局，具有十分现实的意义。

一、全面推进消防志愿服务跃上新高峰的价值

消防志愿服务是社会消防体系中不可分割的一部分，在消防安全事业发展与社会稳定中有着不容忽视的价值。无论是对火灾的防范、灾害应对，还是对公众消防安全意识的提高，消防志愿服务均显示出了其特有的影响力[1]。

从火灾预防的层面来看，消防志愿者可以深入到社区、学校和企业进行日常消防安全检查，依靠自己的专业知识，及时发现疏散通道被堵、电线老化断裂、消防设施欠缺等火灾隐患，促使有关负责人员整改。同时，志愿者们还通过举办消防知识讲座和发放宣传资料等方式，宣传火灾预防知识，指导市民规范用火用电行为，从根本上降低火灾事故发生率。在火灾事故中，消防志愿者在应急救援中起着重要的辅助作用，能够发挥快速反应的优势，帮助消防部门进行人员疏散、抚慰受灾群众的心情、提供必要后勤保障服务等。在某些偏远地区或者小范围火灾事故发生时，志愿者们也可以运用自己所具备的前期灭火技能，在第一时间内完成灭火工作，从而有效地控制火势蔓延，为消防救援赢得宝贵的时间，减少火灾带来的危害。

消防志愿服务对于增强公众消防安全意识具有深远的意义。志愿者们通过举办消防知识竞赛、体验消防演练等多种形式的宣传活动，吸引群众参与其中，让消防安全知识更加鲜活、更容易被接受地融入群众的生活。这种互动式宣传教育可以调动大众对消防安全知识学习的积极性，督促大众自觉地遵守日常消防安全规定，营造全社会重视消防、参与消防工作的良好风气。

二、全面推进消防志愿服务跃上新高峰的影响因素

尽管消防志愿服务在消防安全领域发挥了重要作用，但要实现全面提升，迈向新的高度，仍面临诸多影响因素。在组织管理方面，一些消防志愿服务组织架构不够健全、职责分工不够清晰、协调机制不够有效，造成工作效率不高。志愿者招募、培训和考核制度的不完善，使志愿者队伍素质良莠不齐，服务质量很难保障。与此同时，组织内部交流不畅和信息传递不够及时等问题，也会影响工作协同开展。

从专业能力上看，很多消防志愿者对消防知识与技能培训不系统、不专业。在复杂的火灾事故和紧急救援环境中，他们可能无法实施适当的应对策略，这不仅影响他们的效能，还可能对他们的个人安全构成威胁。另外，在消防技术不断更新发展的过程中，志愿者知识技能没有得到及时的更新，这也制约着服务水平。社会认知度与支持度的缺失也是一个不可忽视的因素。部分群众对消防志愿服务认识不到位、参与意愿不强，造成志愿者队伍难以壮大。与此同时，消防志愿服务的经费、材料等支持较为有限，限制着活动开展与组织发展。

政策法规方面，当前以消防志愿服务为服务对象的政策法规还不够健全，引导与保障还不够清晰，使消防志愿服务发展过程中面临着一定的法律风险与政策障碍，从而影响到组织与志愿者工作积极性，另外，消防志愿服务等社会消防力量协同合作机制尚不完善，很难形成合力共同应对消防安全的挑战。

三、全面推进消防志愿服务跃上新高峰的方法

（一）规范招募过程，凝聚优质力量

规范招募流程，凝聚优质消防志愿服务力量。科学、合理地招募，才能吸引真正喜爱消防公益事业并具有相应能力与品质的人参与进来，从而为消防志愿服务注入巨大的动力。

例如，要明确招募标准，在具备基本年龄和身体条件的同时，还要考量志愿者专业知识、技能水平和道德品质。例如，对于具备消防相关专业背景（比如消防工程、安全工程）或有应急救援经验的人员，可优先考虑；同时强调志愿者要有较好的沟通能力、团队协作精神以及奉献精神[2]。制订周密的招募计划同样必不可少，事先计划好招募的时间、地点、途径、渠道等，以保证招募信息的广泛传播。招募信息可在官方网站、社交媒体平台和社区公告栏上多渠道发布，以吸引更多有潜力的志愿者。招募时，建立严密的筛选环节：简历审核、面试和背景调查。简历审核集中关注志愿者教育背景、工作经历和相关证书；面试的重点是评估参与者的沟通和表达技巧，以及他们对消防志愿服务的理解和热忱；通过背景调查，确保志愿者没有任何不良记录，从而保障志愿服务的安全与可信度。招募结束后，应对新入职志愿者开展综合培训。培训内容既涉及消防基础知识、灭火技能、应急救援方法及其他专业知识与技能，又涵盖志愿服务理念、沟通技巧、团队协作等方面。经过系统培训后，新志愿者能较快地适应消防志愿服务，提高服务质量与水平。

（二）加强实战演练，铸就应急尖兵

精心的演练方案设计是根本。针对不同火灾类型、情景及救援任务，制定详细演练计划。如对高层住宅发生火灾时，设计包括人员疏散、初期火灾扑救和消防设施利用在内的演练方案；对森林火灾的演练，主要集中在模拟灭火战术、火场侦察和安全防护方面。这保证了演练方案的针对性与实用性，能充分锻炼志愿者各方面的能力[3]。

演练过程中，严格按照预定方案执行，模拟真实火灾场景，让志愿者在接近实战的环境中锻炼应急处置能力。同时，安排专业人员进行现场指导，及时纠正志愿者在演练过程中的错误操作，确保演练效果。演练后及时总结考核。组织志愿者及专业人员回顾分析演练过程，总结经验，找出问题与不足。根据存在的问题，制定相应的改进措施，并有针对性地开展志愿者培训与引导工作，以持续提升志愿者应急处置能力。通过不断地实战演练，建设一支具有较高素质、能应对多种复杂形势的消防志愿服务应急队伍。

（三）融社区治理于服务内涵

消防志愿服务纳入社区治理，可以发挥志愿者优势，较好地满足社区居民消防安全需求，深化服务内涵。

同社区密切合作至关重要。消防志愿服务组织要积极与社区居委会及物业公司等进行沟通协调，及时掌握社区消防安全状况及居民实际需要，联合编制消防志愿服务方案。如针对老旧小区消防设施陈旧、居民消防安全意识薄弱的现状，对消防设施进行排查和维修，并开展消防安全知识宣传。开展多样化社区消防志愿服务，可举办消防知识讲座，请专业人员向居民介绍火灾预防和逃生自救的相关知识；组织开展消防演练，让市民切身感受火灾后的紧急处理流程；对消防设施进行检查，发现和纠正火灾隐患。另外，可通过志愿者和居民结对帮扶机制，对孤寡老人和残疾人等特殊群体上门开展消防安全服务，排查电气线路和替换老化电器。将消防志愿服务纳入社区治理中，既可以提升社区居民消防安全意识、自防自救能力等，又可以提升社区居民对消防志愿服务的认同与参与程度，营造社区消防安全共建共享良好氛围。与此同时，志愿者还可以在开展服务的过程中，深入了解社区居民对服务的要求与期待，并不断改善服务方式与服务内容，促进服务质量与成效的提高。

（四）扩大多元筹资，以确保服务续航

稳定的经费来源，是确保消防志愿服务不断发展的重要保障。拓宽多元筹资渠道，可以为消防志愿服务工作提供足够经费支持，保障服务续航。

政府支持就是其中一个重要经费来源，消防志愿服务组织可主动申请政府有关部门项目资金及补助，比如消防部门专项扶持资金、民政部门公益项目资助。通过参与政府购买服务项目，向社区和学校开展消防志愿服务，并获得相应经费回报。企业赞助还是一种切实可行的融资方式，与具有社会责任感企业合作，寻求企业资金支持、物资捐赠等。企业可通过赞助消防志愿服务活动，提升其社会形象与品牌知名度。如配合消防设备生产企业的工作，由企业向志愿服务组织配备一些消防设备、器材等；配合保险公司的消防安全宣传活动。

社会捐赠也是不容忽视的。通过构建公开透明捐赠机制等方式，激励社会各界爱心人士向消防志愿服务提供捐助。可借助互联网公益平台开展线上募捐，拓宽捐赠的渠道与范围。同时对捐赠者予以适当表彰与感谢，增强社会捐赠热情。除此之外，消防志愿服务组织也有机会通过实施一系列收费服务，例如消防安全教育和消防设备的检测等，来获得一定程度的收益。但是在实行有偿服务中，应保证其公益性、公正性，避免过分商业化。通过拓宽多元筹资渠道、构建稳定资金保障机制等措施，为消防志愿服务持续发展奠定雄厚物质基础。

（五）联动媒体宣传，形成志愿氛围

在信息快速传播的今天，联动媒体宣传对于宣传消防志愿服务，形成全社会共同参与的志愿氛围发挥着极其关键的作用。与各媒体进行深入合作，可以扩大消防志愿服务影响，引起更多人的关注与参与。

消防志愿服务组织要与电视台、广播电台、报纸等传统媒体建立常态化的合作机制。策划并制作消防志愿服务专题报道、报道及栏目，展现志愿者在火灾预防、应急救援及知识普及中所取得的成绩与动人故事。比如请媒体记者参加消防志愿服务活动并现场报道，形象地展示志愿者的风采。通过黄金时间播放消防志愿服务纪实节目，描述消防志愿者从招募训练到参加救助的整个过程，唤起社会大众情感上的共鸣，增强公众对消防志愿服务工作的理解与认同。新媒体平台以其传播迅速、覆盖面广、互动性强等优势，成为进行宣传的主要阵地。消防志愿服务组织可建立官方微博、微信公众号、抖音等新媒体账号，并定时发布消防志愿服务相关信息，主要有活动预告、现场图片和视频。借助短视频平台拍摄趣味实用的消防知识科普视频，并融入消防志愿者元素，使广大人民群众在轻松愉悦的气氛中了解消防知识，认识消防志愿服务。与此同时，利用新媒体平台进行线上互动，例如消防知识问答和志愿者故事征集，以提升公众参与程度和宣传效果。另外，可联合网络大V和网红，邀请其参加消防志愿服务宣传，利用其影响力及粉丝基础拓展宣传范围。通过召开媒体见面会和新闻发布会，将消防志愿服务重大工作及取得的成绩及时告知媒体，并为媒体宣传工作提供材料和支撑。

（六）建立评估体系，为持续发展保驾护航

建立科学、合理的评估体系，是全面、客观地评估消防志愿服务工作开展情况的重要途径，可为持续开展服务提供强有力保证。

明确评估指标，是构建评估体系最重要的工作，评估指标应该包括服务质量、组织管理和志愿者表现。从服务质量来看，检验消防志愿服务活动成效，比如火灾隐患整改率和居民消防安全知识知晓情况；在组织管理上，注重组织架构合理性、制度建设完善性和经费使用规范性；对于志愿者表现，对志愿者参与度、服务态度和专业技能进行考核。选择适当评估方法。定量评估和定性评估可结合使用，定量评估以问卷调查和数据分析的形式搜集资料，定量评估消防志愿服务；定性评估是指通过采访、观察等形式了解服务对象及志愿者们的意见建议，并对服务工作做深入剖析。评估工作应常态化，例如每季度或者每年综合评估消防志愿服务的组织与活动情况。评价完成后及时对评价结果进行反馈，对工作成绩突出的单位、团队及志愿者给予表彰奖励，鼓励其继续发挥模范带头作用；针对问题方面提出整改意见，并督促有关组织、人员予以完善。评估的成果将作为下一年度工作规划和资源分配的关键参考依据，以持续优化消防志愿服务的工作流程，并促进其健康和持续的发展。

结束语

综上所述，消防志愿服务对社会消防安全工作具有无可取代的作用。通过文章对消防志愿服务进行了深入的分析，并有针对性地提出了一系列推进策略，有望解决目前消防志愿服务在开展过程中所遇到的难题，促使其朝着规范化、专业化和可持续化的方向不断迈进。在今后的消防志愿服务工作中，我们希望有更多的社会力量投身其中，提高消防志愿服务的整体水平，在保卫人民生命财产安全和维护社会稳定方面作出更大的贡献。

参考文献：

[1]胡妍.佛山：构建应急管理“新模式”[J].小康,2021(35):136-139.

[2]张巧纳,刘波.消防宣传进大山，金山银山防火患——驻马店公共关系协会法律志愿服务委员会到金顶山进行消防安全宣传教育[J].公关世界,2022(03):59.

[3]李阳 ,郑振盛.建瓯市消防志愿服务项目获全国先进典型推广 整合盘活优势资源 搭建消防志愿服务网络[J].安全与健康,2022(08):43-44.