“无障碍就医”创新举措应用于眼科门诊护理管理中的效果观察分析

摘要：目的：研究“无障碍就医”创新举措应用于眼科门诊护理管理中的效果。方法：选择2024年06月～2025年06月到本院眼科门诊患者60例，随机数字分组法分为研究组和对照组，分析护理价值。结果：研究组护理质量高，P<0.05；研究组就医等候时间、就诊时间低，P<0.05；研究组患者满意度高，P<0.05；研究组不良事件发生率低，P<0.05。结论：“无障碍就医”创新举措应用于眼科门诊护理管理中，能显著提升护理质量和患者满意度，同时减少就医等候时间、就诊时间及不良事件发生率。

关键词：“无障碍就医”；眼科门诊；护理管理；护理质量；患者满意度

男科疾病作为特殊的一种疾病类型，患者经常合并视野缺损、视力降低等相关症状，导致患者在就医中出现诸多的不便感受。患者从挂号环节、候诊环节、检查环节至取药环节，各个环节都可能因为视力障碍而出现问题[1]。上述问题的发生不但会导致患者心理负担加重，亦会对就诊效率以及诊疗效果产生不良影响。伴随医疗服务经验逐步更新。将患者作为服务中心，提升医疗质量已经成为医疗机构发展的关键方向。处于此种背景之下，“无障碍就医”创新举措应运而生，此种举措可以对就医流程优化，将医疗环境改善，为患者提供更具个性化人文化服务。对于特殊患者，特别是眼科患者打造出更为高效、便捷以及舒适的就医体验感受[2]。将“无障碍就医”创新举措运用在眼科门诊护理管理中，作为现代医疗服务创新举措。基于此，本文将选择2024年06月～2025年06月到本院眼科门诊患者60例，随机数字分组法分为研究组和对照组，分析“无障碍就医”创新举措运用在眼科门诊护理管理中的价值，报道如下，

1.一般资料与方法

1.1一般资料

抽取2024年06月至2025年06月期间，60名患者选择在我院眼科门诊就诊，随机数字分组法被分为研究组和对照组，每组各包含30名患者。对照组平均年龄30.75±2.98岁，男女各15名；研究组平均年龄30.58±3.09岁，男性16名、女性14名。两组患者一般资料对比（P＞0.05）。

1.2方法

1.2.1对照组

依照医院眼科门诊的就诊流程开展，患者需要进入到门口门诊的窗口进行挂号以及缴费，而后依照挂号的顺序等候就诊。就诊完成之后再次进入门诊窗口进行缴费取药。

1.2.2研究组

“无障碍就医”创新举措护理管理：

（1）优化眼科门诊就医流程：基于流程再造的基础理论对门诊流程加以优化。运用提升患者护理满意度以及将职能设置部门打破的形式。对门诊管理的全流程进行优化，追求全流程最优，将门诊护理增值服务以及无效影响到就医环节与步骤清除，将就诊流程简化、整合，促使其更为流畅。为了可以发挥出良好的分流管理目的，可以开展就诊并行的管理方式。把以往传统的串行就诊方式转变成为并行就诊方式，在医院眼科门诊的大厅放置相关的自助医疗服务终端设备，同时保留人工挂号以及缴费的窗口。与此同时实施自助指导以及自助管理项目，患者可以按照自身的实际需求完成挂号缴费以及获取检验单等。推行预约诊疗相关服务，患者可以全科室、全天候完成线上操作。确保信息交流通畅，推行一卡通，对患者的健康档案信息进行共享。

（2）多种挂号，自动分诊系统：患者可以运用窗口网络电话以及自助挂号的形式完成预约挂号。在挂号完成之后，系统将会自动的进行分诊与分类。后运用语音叫号的方式将患者合理性的分配到对应科室，在室外候诊。

（3）持续性的对服务内涵深化，逐步的将护理服务形式拓宽，推行一站式护理服务，进而有效的增强患者就医感受，打造出“明白就医、有效就医、便捷就医”护理原则。

（4）持续性对眼科门诊大厅的候诊环境进行改善。合理分布门诊就诊大厅内的环境，强化标识引导工作，在大厅的位置安放就医指南以及健康宣教指南等相关资料免费测量视力以及bp值。

（5）逐步深化“无障碍就医”护理管理内涵。倡导基础护理提升人文护理提升的理念，开展护理服务助力无障碍引入更为先进的管理设备，保障医疗技术服务没有障碍，做好相关高端护理技术以及医疗技术整合与建设工作，将技术障碍屏障突破。

（6）推动智能化服务+人性化关怀：信息技术基础平台之上开发出适合视力障碍患者的语言交互APP。将预约提醒、候诊、查询线路导航等相关功能整合。患者可以运用语音指令以听取的方式获得就医信息。与此同时，给老年患者等不熟悉智能设备的患者群提供一对一的技术服务指导。护士辅助患者完成小程序绑定以及操作教学，确保新技术能够惠及到全部的患者群体。针对复诊的患者可为其推行记忆式的服务模式，运用一卡通的方式将患者以往就诊信息关联。护士可以提前明确患者用药禁忌、病史和特殊要求。在复诊的时候主动对其服务方案调整。例如对于青光眼患者，可以优先安排其接受眼压检查。对于糖尿病视网膜病变患者可以联合内分泌科进行会诊，实现跨病种的诊疗。加之门诊需要设立对应性的无障碍服务台，配备阅读器、放大器以及应急物资等。同时专职护士坐班，随时对患者的临时需求响应，确保细节化护理服务能够贯穿在全流程中。

1.3观察指标及评价标准

（1）护理质量：门诊环境、护理服务等，按医院护理部文件评价，各指标满分25分，总分100分，得分越高护理质量越好；

（2）记录就医等候时间、就诊时间；

（3）患者满意度：诊疗流程、服务态度、就医体验、总体满意度，将本院制作的满意度调查表发放，任由患者自主评估，给维度总分100分；

（4）记录不良事件发生率：医嘱错误、患者跌倒、器械管理疏漏。

1.4数据处理

SPSS21.0软件统计，计数资料用（n/%）表示、行x²检验，计量资料用均数±标准差（x̄±s）表示、行t检验。P＜0.05有统计学意义。

2.结果

2.1分析护理质量

研究组护理质量高，P<0.05，见表1。

表1护理质量（x̄±s，分）

2.2分析就医等候时间、就诊时间

研究组就医等候时间、就诊时间低，P<0.05，见表2。

表2就医等候时间、就诊时间（x̄±s，min）

2.3分析患者满意度

研究组患者满意度高，P<0.05，见表3。

表3患者满意度（x̄±s，分）

2.4分析不良事件发生率

研究组不良事件发生率低，P<0.05，见表4。

表4不良事件发生率（n/%）

3.讨论

无障碍主要是指帮助社会上存在身心残障以及老年儿童群体提供帮助，消除歧视与障碍，规范以及执行其正常的社会生活机制，这可以充分彰显出对于社会特殊群体的人文关怀以及尊重[3]。而“无障碍就医”就医是对医院诊疗流程优化。逐步的将医疗资源完善，进而有效地降低就医成本，改善其就医体验感，最终实现安全、便捷、高效的就医体验。由于医院眼科门诊就诊的人流量相对比较大，存在明显的三长一短问题，也就是排队时间长、挂号时间长、候诊时间长、就诊时间短的问题。医院开展“无障碍就医”举措，在此过程中严格执行无障碍原则，将患者作为护理中心的服务宗旨，积极倡导患者便捷高效就医，实施精细化管理[4]。医院通过设置多个渠道就医方式满足患者的就医需求实施错峰就诊，进而有效地避免排队时间太长的问题。同时医院积极推行支付宝、微信以及网上挂号等多种预约挂号方式。运用广泛调研以及科学技术实施“无障碍就医”，能够充分的满足患者医疗服务需求。

此研究结果显示，研究组护理质量高，P<0.05，分析原因为：“无障碍就医”举措可以在多个维度上优化护理服务，运用流程再造的方式将无效环节清除，对流程简化与整合促使服务更具顺畅性[5]。开展一站式护理服务以及深化护理服务内涵等多种举措，可以确保服务更具全面性与专业性。与此同时，引入高端设备能够帮助护理质量与技术水平提升，确保护理质量可以全面提高；研究组就医等候时间、就诊时间更合理（等候时间短，就诊时间相对更充足），P<0.05，分析原因为：在开展“无障碍就医”举措过程中，运用多种挂号形式以及自动分诊系统可以对患者进行更为科学与合理的分流，有效的避免传统串行方式下出现就医拥堵的问题。进行预约诊疗以及分时段就诊，可以对患者流量合理化调控，降低集中等候问题发生的概率[6]。加之引入自助服务终端以及一卡通等相关信息平台，缩短挂号以及缴费等环节，降低就医等待时间，促使医生能够有更充足的时间为患者提供相关的诊疗服务对就诊时间进行合理化分配；研究组患者满意度高，P<0.05，分析原因为：“无障碍就医”举措主要将患者是服务的中心，运用多种便捷就医模式，将流程优化改善就医环境可以提升患者就医体验感，促使患者在就医中更为高效与清晰[7]。实施人文关怀，对于特殊群体重点关注，开展科普健康宣教可以提升患者的认同感与尊重感，使其满意度明显增强；研究组不良事件发生率低，P<0.05，分析原因为：“无障碍就医”举措中智能化的分诊系统以及有序就医可避免门诊大厅中出现拥挤以及混乱的问题。降低走失、碰撞等不良事件发生率；建设信息化平台，运用一卡通的方式可以完成健康档案共享，促使医护工作人员能够更为直观、全面的明确患者状态降低因为信息传递不通畅导致医疗差错事件发生的概率和风险。引入医疗技术以及高端设备，能够为诊疗相关服务提供安全保障，进而大幅度的降低不良事件出现的风险[8]。

综上，“无障碍就医”创新举措运用在医院门诊眼科护理管理中可以强调细节管理，为患者提供磁性护理、个性化护理，增强患者满意度，提升管理质量和效率，降低不良事件发生率。

参考文献：

[1]魏玲,郭继华,张晓辉.眼科门诊护理管理中人性化护理管理模式的应用价值分析[J].中国卫生产业,2024,21(13):100-103.

[2]赵康娜.6S管理模式在眼科门诊护理管理中的应用评价[J].继续医学教育,2024,38(02):161-165.

[3]孙立燕.6S管理模式在眼科门诊护理管理中的应用效果评价[J].实用防盲技术,2023,18(02):83-86.

[4]缪茶英,陈伟,罗曼,顾建芬,吴美艳.“无障碍就医”创新举措在眼科门诊护理管理中的应用[J].中医药管理杂志,2021,29(12):218-220.

[5]李园,高凡,唐美艳,李艳茹.精细化护理管理在眼科门诊为军服务工作中的应用[J].齐鲁护理杂志,2021,27(01):125-127.

[6]宋生琴,张文凤,刘玲玲.人性化护理服务模式在眼科门诊护理管理工作中的应用效果评价分析[J].首都食品与医药,2020,27(09):132-133.

[7]蔡海娟.眼科门诊护理管理中应用人性化护理的价值[J].中国社区医师,2020,36(32):134-135.

[8]张昕淮.人性化护理管理模式对眼科门诊护理质量及就诊等待时间的影响研究[J].当代护士(上旬刊),2020,27(02):180-182.