优质护理实施护患沟通技能培训应用

摘要：目的观察护患沟通技能培训在优质护理实施中的应用效果。方法选取在我院未开展优质护理的患者100例设为对照组，另选取我院开展优质护理活动期间的100例患者设为观察组。结果护理前两组的SAS和SDS评分差异较小（P>0.05），护理后对照组均明显高于观察组（P<0.05）。观察组总满意率明显高于对照组（P<0.05）。结论实施护患沟通技能培训，可提高患者护理满意度，提升护士护患沟通技能，预防护理不良事件的发生，对优质护理的实施具有积极的促进作用。

关键词：护患沟通；技能培训；优质护理

引言：随着社会的不断发展，医疗护理更注重人文性，提倡更加关注“人”的护理，优质护理服务就是在这个大背景下产生的。优质护理更加重视人文关怀，注重满足患者的合理需求，使患者更加舒适的接受治疗。在优质护理实施的过程中，护患沟通的好坏直接关系着护理质量与效果。沟通是一种技能，也是一种艺术，沟通者首先要拥有博爱的精神，应用真挚的语言，为患者营造舒适的治疗环境，使医院的氛围更加的融洽，使患者能够将自己内心的情感表达出来，激发潜在的热情，使患者能够积极配合治疗，缓解患者的不良心理。要想保证优质护理实施好，就要保持护患关系和谐，要建立良好的护患关系不是件容易的事情，其中沟通是不可缺少的因素。护患有效、良好的沟通能够保证优质护理的顺利实施。本文通过对护理人员进行护患沟通技能的培训，有效的提高了患者的满意度与护士的综合素质，值得在临床推广应用。

1资料与方法

1.1一般资料

选取医院未开展优质护理的患者100例设为对照组，另选取医院开展优质护理活动期间的100例患者设为观察组。排除合并严重心、肝、肾功能疾病、严重精神类疾病者；语言障碍、意识不清者。对照组男性50例，女性50例；年龄23~72岁，平均年龄（47.79±5.46）岁；观察组男性52例，女性48例；年龄22~73岁，平均年龄（47.32±5.16）岁；参与研究的护士共26名，均为女性，年龄21~49岁，平均年龄（32.78±7.19）岁；副主任护师3名，主管护师10名，普通护士13名；研究生及以上学历6名，本科11名，大专7名，中专2名。两组性别、年龄比较，差异无统计学意义（P＞0.05）。本研究经过医院伦理委员会批准，患者自愿参加本研究，并签署知情同意书。

1.2 方法

1.2.1护患沟通技能的培训（1）护患沟通技能的培训方案  ①制定总的方针：为“培养、实践、总结；再培养、再实践、再总结”的方针。②设定护患沟通制度：让护士明了护患沟通的内容、技巧与注意事项；建立奖惩制度。（2）护患沟通技能培训的内容  ①职业道德培训。②语言和非语言沟通的培训。③倾听耐心能力与应用技巧的培训。（3）护患沟通技能培训的方法  ①制定培训的目标：短期目标位以“问题解决为导向”观念。长期目标为人人都要掌握沟通技能。②对护理人员沟通技能的培训要定期举行：每月召开沟通技能培训会一次，特别是对年轻护士要加强在职培训。③理论知识及专科技能培训。

1.2.2评价方法①患者满意度的评价：应用本院自制的患者满意度评价量表进行满意度的评价。②护理人员素质的评价：医院建立护理人员素质考核小组，对护士进行相关的考核。

1.3观察指标

观察两组患者的SAS评分、SDS评分。

观察两组患者的护理满意度。

1.4统计学方法

运用 SPSS22.0统计学软件对本次研究资料记录的数据进行处理和分析，收集的数据以以（`x±s）表示，t检验被用来进行数据比较，组间采用X2进行检验。当P<0.05时，数据差异具有统计学意义。

2结果

2.1两组的SAS和SDS评分比较

护理前两组的SAS和SDS评分差异较小（P>0.05），护理后对照组均明显高于观察组（P<0.05）。见表1.

表1两组的SAS和SDS评分比较（分）

2.3两组满意度对比

观察组总满意率明显高于对照组（P<0.05）。见表3.

表3两组满意度对比（n/%）

3讨论

随着社会的不断发展，医疗护理更注重人文性，提倡更加关注“人”的护理，优质护理服务就是在这个大背景下产生的。优质护理更加重视人文关怀，注重满足患者的合理需求，使患者更加舒适的接受治疗。在优质护理实施的过程中，护患沟通的好坏直接关系着护理质量与效果。护患有效、良好的沟通能够保证优质护理的顺利实施。沟通是一种技能，也是一种艺术，沟通者首先要拥有博爱的精神，应用真挚的语言，为患者营造舒适的治疗环境，使医院的氛围更加的融洽，使患者能够将自己内心的情感表达出来，激发潜在的热情，使患者能够积极配合治疗，缓解患者的不良心理。要想保证优质护理实施好，就要保持护患关系和谐，要建立良好的护患关系不是件容易的事情，其中沟通是不可缺少的因素。

护患沟通是指护理人员根据患者的病症情况、家庭背景、兴趣爱好、认知水平和心理情绪等信息内容，通过选取适宜的时机和场地利用语言或非语言的方式与患者进行沟通交流，以此达到增强患者护理依从性、提高相关认知水平、强化风险防范意识、缓解不良情绪和改善护患关系的多重目的，是优质护理服务中的重要步骤，也是护理治疗措施有序开展的一大保障。本文详细探讨了优质护理服务理念下护患沟通的实施方法，以此为增强护患沟通效果提供信息参考，具体的研究内容如下。

消除护患之间矛盾问题。由于护理人员和患者之间是服务者与被服务者的关系，所以在开展临床护理工作时极容易因护理人员言语缺失而导致患者对其服务质量不满，甚至对某些护理措施不认可，进而引起护患纠纷事件，令患者的护理满意度显著下降。而护理人员根据患者的实际情况，以优质护理服务理念为准则，积极主动地与患者进行沟通交流，彼此互换自身的内心想法，则能够全面消除护患之间的矛盾问题，有效避免这些不必要的纷争麻烦，令护患纠纷事件的发生概率也大大降低。

增强患者相关认知水平。许多患者对自身病症的认知水平不足，极容易在护理治疗期间对康复进度抱有过高的期望。如果护理人员未能够与其进行沟通讲解，则会导致患者在康复期望与实际情况出现严重落差时产生不良情绪，甚至将怨气发泄至护理人员身上，令后续的护理治疗措施难以有序开展。所以，护理人员根据患者的病症特点和认知水平，在临床工作中选择恰当的时机利用适宜的沟通方式，将病症预后和相关知识告知给患者，可以显著增强患者的认知水平，使其对自身的康复情况拥有一个客观的了解，从而避免上述问题的发生，为接下来的护理治疗工作也起到有利的促进作用。

及时发现护理风险隐患。加强护患沟通除了能够消除护患矛盾和提高患者认知水平，在防范风险隐患这一方面也发挥着极为重要的作用。因为有些患者病症问题的进展情况并不明显，且恶化风险难以从外部轻易发现，只有通过询问患者自身感觉才能够对病症治疗进度予以推测。所以护理人员与患者进行密切的沟通交流，能够及时发现患者的异常状况和不适感觉，并以此为依据采取针对性的解决对策，从而有效避免病症恶化和安全事件的发生，为患者的顺利康复起到有利的保障。

改善患者心理情绪状态。大多数的患者因自身病症影响，其情绪状态都会比较失落，甚至存在抵触治疗、丧失治疗自信心的情况。这种现象对后续的护理治疗工作产生了非常大的阻碍，令患者的整体治疗效果也受到极为不利的影响。而护理人员以病症问题、兴趣爱好、家庭情况、新闻天气等方面为切入点与患者进行沟通交流，能够使患者的情绪状态变得更加愉悦，让其治疗依从性和自信心也明显改善，为接下来的护理治疗工作奠定坚实的基础。

提升自身专业素养。为了提升护患沟通的整体效果，护理人员应先深入了解优质护理服务的理念内容，同时全面掌握科室内部的具体情况和患者病症的相关知识。并通过定期培训、自主学习、情景模拟和外出进修等形式，不断增强自身的医学素养、实操能力和沟通水平，从而以一种专业、亲近、温和的形象赢得患者及家属的信任，为后续的护患沟通工作做足良好的铺垫[5]。

营造沟通氛围和恰当时机。沟通氛围对护患沟通效果起着非常直接的影响作用，护理人员应在患者初入医院时积极主动地与其进行沟通交流。因为患者刚到一个陌生的环境中，内心难免会产生焦虑感和恐慌感。而这时护理人员主动前来进行沟通交流，能够为患者内心提供一种依靠，彻底消除患者的各种不良情绪，为患者后续的护理治疗工作提供良好的帮助作用。护理人员与患者初次见面的沟通内容可以先以寒暄开场，随后引导患者慢慢熟悉院内环境和科室人员，待患者的陌生感和紧张感全面消除后，再向患者详细讲解病症问题的解决方法，使护患关系变得更加和谐融洽，令患者的护理满意度也随之提升。

鼓励患者表达想法。护患沟通并非只是护理人员向患者讲解各种知识内容，还包括聆听患者的内心想法，为其解答病症相关的疑难困惑。这就要求着护理人员在沟通交流期间不仅要具备着足够的表达能力，还应善于倾听患者的说话内容。并从患者的说话内容中提取到有用的信息，为接下来的临床引导、健康宣教和认知纠错提供有利的方向。除此之外，面对一些性格内向或不善言辞的患者，护理人员应根据患者的兴趣爱好和生活经历，通过旁敲侧击、间接引导等方式鼓励患者进行言语表达，使护理人员更加全面地了解患者的各项情况，为后续的护理治疗工作发挥出良好的促进作用。

运用多种沟通方式。护理人员应根据患者的认知水平、病症情况、心理情绪和年龄阶段等信息内容，选择最适宜的方式开展护患沟通工作，以此提升护患沟通的整体效果，让患者的相关认知水平、护理依从性、风险防范意识和护理满意度均显著改善。比如，面对文化水平较低且年事已高的老年患者，护理人员应在临床工作中给予充分的尊重，同时利用通俗易懂的语言与患者进行沟通交流，必要情况下还应重复语言内容，从而让该类患者拥有舒适的沟通交流体验。而对于年龄较小的幼儿，护理人员则应利用引导的方式进行沟通交流，使其护理依从性得以提高，保障各项护理治疗措施有序进行。总的来说，护理人员只有采取不同的方法开展沟通交流，才能够让不同患者都达到满意的状态，进而提升护患沟通的整体效果，令优质护理服务质量随之改善。

和谐的护患关系是保证各项医疗工作顺利进行的条件，优质护理的实施需要良好的护患沟通配合，与患者进行密切沟通，有助于提高护理服务质量，实现优质护理服务目标。在临床实际工作中，护患沟通存在各类问题，可能影响护理治疗顺利开展。护患沟通技巧培训是不可缺少的内容，也是优质护理服务的重要内容。

综上所述，在优质护理实施中进行护患沟通技能培训，可提高患者护理满意度，提升护士自身护患沟通能力，进一步预防不良事件发生率，提升优质护理服务质量。

参考文献：

[1] 张春丽,王佳佳,冯润玲.心理护理联合护患沟通在临床优质护理实施中的应用效果观察与分析[J].中国科技期刊数据库 医药, 2021.10.22

[2] 何凤兰刘堆满.护患沟通技巧在优质护理服务中的应用价值[J].婚育与健康 2020年15期, 57页, 2021.

[3] 蔡佳佳.护患沟通技能培训在优质护理实施中的应用[J].医学信息, 2020, 33(19):2.

[4] 任定瑶.优质护理+护患沟通在门诊护理工作中的运用效果[J].临床医药文献电子杂志, 2020.15.24

[5] 陈玉芳,吕海琴,黄丽,等.优质护理模式下高职实习护生护患沟通能力现状及影响因素研究[J].卫生职业教育, 2020, 38(22):3.

 作者简介：霍敏 （1983—），女，汉族，陕西咸阳彬州人，本科，彬州市人民医院，主管护师，主要工作为护理学。

身份证号码，610427198305010042