优质护理服务在外科门诊护理工作中的应用效果

【摘要】目的：探究优质护理服务在外科门诊护理工作中的应用效果。方法：选取在2022年5月至2025年5月本院外科门诊收治的60例患者，随机数字表法分为观察组（优质护理服务）、对照组（常规护理）各30人。结果：相比对照组，观察组护理效果、护理满意度均较高（P<0.05）；干预后，观察组不良情绪评分较低、自我护理能力评分较高（P<0.05）。结论：优质护理服务在外科门诊护理工作中应用可以获得更为显著的护理效果。

【关键词】优质护理服务；外科门诊；护理工作

外科门诊作为医院医疗服务的关键前沿阵地，承担着大量患者的首诊、分诊及初步治疗工作。在此环境下，护理服务质量不仅直接影响患者的就医感受，更与疾病的诊疗效果息息相关。随着医疗行业的飞速发展，患者对护理服务的需求已从基础生活照护逐步向全方位、高品质方向转变。优质护理服务理念应运而生，其强调以患者为中心，通过采取系统、科学的护理措施，为患者提供更贴心、更高效的护理服务。因此，本文旨在探究优质护理服务在外科门诊护理工作中的应用效果。

1资料与方法

1.1一般资料

选取在2022年5月至2025年5月本院外科门诊收治的60例患者，随机数字表法分为观察组男16例、女14例，平均年龄（43.25±5.14）岁；对照组男15例、女15例，平均年龄（43.24±5.09）岁。一般资料无差异，P>0.05。纳入标准：（1）意识清楚，能够正常沟通的患者；（2）首次于我院外科门诊就诊的患者；（3）自愿参与本研究，并签署知情同意书的患者。排除标准：（1）合并严重心、肝、肾等重要脏器功能障碍，或患有精神类疾病，无法配合护理干预的患者；（2）近1个月内参加过其他临床试验的患者；（3）中途因各种原因退出本研究，导致数据不完整的患者。

1.2方法

对照组实施常规护理，具体内容包括：按照门诊护理流程，为患者进行基本的病情询问、生命体征测量；协助医生完成各项检查、治疗操作；发放疾病相关的健康宣教资料等。

观察组在常规护理基础上实施优质护理服务，具体措施如下：（1）优化护理流程：于外科门诊核心区域设立一站式服务台，将挂号、分诊、咨询、检查预约等分散的服务功能整合归一。患者无需在不同窗口间奔波，仅需在服务台即可完成多项手续办理，大幅减少排队等候时间。同时，引入先进的信息化系统，实时监测候诊区人数、诊室接诊进度，以智能算法动态调整诊室安排。比如，当某诊室患者积压时，系统自动分流患者至其他空闲诊室，确保就诊秩序井然，提升整体就医效率。（2）加强人文关怀：护理人员将礼貌用语作为沟通的标配，在接诊时主动微笑问候，耐心倾听患者主诉，不随意打断。对于老年患者、儿童患者等特殊群体，采用更温和、易懂的语言沟通。针对情绪紧张、焦虑的患者，护理人员需要停下手中工作，专注倾听其担忧，并结合过往案例给予安慰与鼓励。例如，面对即将接受手术的患者，护理人员需要详细介绍手术流程及安全性，帮助患者缓解恐惧心理，让患者真切感受到被重视、被关怀。（3）个性化健康宣教：摒弃一刀切的宣教模式，依据患者的疾病类型、年龄、文化程度制定个性化健康宣教方案。对于文化程度较低的患者，采用图片、短视频等直观形式讲解疾病知识；针对慢性病患者，开展一对一的长期健康指导，包括饮食搭配、运动计划等。此外，定期举办健康知识小课堂，邀请医生、护理专家现场答疑，鼓励患者分享康复经验，形成互动交流的良好氛围，切实提高患者对疾病的认知水平与自我护理能力。（4）提升护理人员专业素养：构建常态化与针对性的培训体系，定期组织护理人员参加业务培训。培训内容不仅涵盖外科常见疾病的护理要点、最新护理技术，还包括沟通技巧、应急处理等方面。通过案例分析与实操演练的方式，让护理人员深入理解并熟练掌握知识技能。同时，设立技能考核机制，定期对护理人员进行理论与实践考核，考核结果与绩效挂钩，激励护理人员主动学习、积极提升。除此之外，鼓励护理人员参与学术交流、科研项目，接触行业前沿知识，拓宽专业视野，为提供高质量护理服务筑牢人才基础。

1.3观察指标

（1）护理效果，包括显效：患者临床症状（如疼痛、肿胀等）显著缓解，负面情绪（焦虑、恐惧等）基本消除，对疾病知识及康复注意事项掌握良好，能够积极主动配合后续诊疗与自我护理；有效：患者症状有所减轻，心理状态有所改善，虽对部分健康知识理解不够深入，但在护理人员指导下，仍可以完成基本的护理操作和康复训练；无效：患者症状无明显变化，甚至加重，心理焦虑情绪未得到缓解，对护理工作配合度低，未达到预期的护理目标[1]。（2）护理满意度，包括非常满意：护理人员在整个服务过程中，从接诊时的热情引导、耐心倾听患者主诉，到操作时的专业娴熟，再到健康宣教时的细致入微，均远超患者预期；患者深切感受到护理人员的主动关怀，就医全程体验极佳。满意：护理人员基本能履行职责，完成各项护理操作和服务，沟通态度良好，能满足患者基本需求，但在服务细节或个性化关注上尚有提升空间，患者整体认可护理服务，无明显不满。不满意：患者认为护理人员存在服务态度冷漠、操作失误、沟通不畅等问题，护理服务未能达到患者的基本期望，甚至对就医体验产生负面影响，患者明确表达出对护理服务的负面反馈[2]。（3）SAS、SDS评分[3]评定不良情绪，得分与焦虑、抑郁程度成正比。（4）ESCA量表[4]评估自我护理能力，得分越高自我护理能力越强。

1.4统计学分析

SPSS23.0统计学软件，不良情绪、自我护理能力评分以“（x̄±s）”表示，“t”检验,护理效果、护理满意度以[n(%)]表示，“X²”检验，P<0.05：差异有统计学意义。

2结果

2.1护理效果：观察组比对照组高（P<0.05），见表1。

表1  护理效果【n(%)】

2.2护理满意度：观察组比对照组高（P<0.05），见表2。

表2  护理满意度【n(%)】

2.3SAS、SDS评分：观察组降低明显（P<0.05），见表3。

表3  SAS、SDS评分（x̄±s，分）

2.4自我护理能力：观察组升高明显（P<0.05），如表4。

表4  自我护理能力（x̄±s，分）

3讨论

外科门诊作为医院直面患者的重要窗口，其护理服务的优劣直接关乎患者就医体验与康复进程。当下，医疗行业正经历从疾病治疗到全周期健康管理的深刻转变，患者对护理服务的期待早已突破打针、发药的传统范畴，转而追求更贴心、更专业、更高效的优质服务[5]。然而，现行的常规护理模式在外科门诊实际运行中，暴露出诸多短板。比如，流程繁琐致使患者候诊时间冗长，护理人员与患者沟通流于表面，难以深入了解患者内心诉求；健康宣教缺乏个性化，无法精准对接患者的知识需求等。这些问题不仅降低了患者的就医满意度，还在一定程度上影响了疾病的诊疗效果[6]。

优质护理服务理念的兴起为外科门诊护理困境提供了破局之策。它以患者为核心，深度融合人文关怀与专业技能，通过一系列创新举措，致力于为患者打造全方位、多层次的护理服务体系。但这一理念在外科门诊的实际应用效果究竟如何？是否能切实解决现存问题？仍需大量实证研究加以验证[7-8]。本文通过探究优质护理服务在外科门诊护理工作中的应用效果，结果显示，观察组护理效果、护理满意度均较高，且观察组不良情绪、自我护理能力改善效果更佳（P<0.05）。原因为：优质护理服务以患者需求为核心，通过优化护理流程、加强人文关怀、提升护理人员专业素养等多维度举措，形成了一套协同发力的护理方案。在流程优化方面，一站式服务台的设立与信息化系统的运用，大幅减少患者等候时间，让就医更高效、更便捷，这为良好的护理体验奠定基础。人文关怀的强化，使护理人员从单纯执行操作转变为主动关注患者心理状态，通过耐心倾听、真诚沟通与个性化心理疏导，有效缓解患者的紧张、焦虑等不良情绪，让患者在就医过程中感受到被尊重与关怀[9]。专业素养的提升则保障了护理操作的规范性和专业性，无论是基础护理还是专科护理，都能达到更高水准，进而提升护理效果和患者康复质量。而个性化健康宣教，结合患者疾病类型与文化程度，采用多元形式传递健康知识，能够显著增强患者对疾病的认知，激发其主动参与自我护理的积极性。这些措施相互关联、相互促进，构建起一个有机整体，不仅全方位提升了护理服务品质，也从根本上提高了患者的护理满意度，帮助患者以更积极的心态面对疾病，主动参与康复过程，最终实现护理效果与患者自我护理能力的双重提升[10]。

综上所述，优质护理服务在外科门诊护理工作中应用，能够显著提高护理效果、护理满意度，缓解患者的不良情绪，增强其自我护理能力。总之，优质护理服务于外科门诊护理工作中应用的优势显著，优质护理服务的落地实施依托一系列紧密关联且极具针对性的措施。从优化流程、加强人文关怀，到创新健康宣教、提升人员素养，每一项举措都致力于为患者打造更优质的护理体验。但实践中也暴露出诸如护理人力紧张、个性化服务耗时长等不足。未来，需要进一步探索智能结合护理模式，利用信息化手段优化资源配置，加强护理人员培训体系建设，持续完善服务细节，让优质护理服务在外科门诊发挥更加重要的作用。

参考文献

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