医院行政管理工作提质增效的有效路径探析

摘要：在目前医疗改革和市场竞争加剧的背景下，医院行政工作面临日益复杂和多变的环境。医院行政工作的效率和效果直接关系到医院的经营效率和患者满意度。文中归纳了医院行政工作主要内容和职责范围，深入分析了当前医院行政工作存在的问题与挑战，并从多个维度详细阐述了提高医院行政管理的必要性，并提供了有目的性的有效路径，为提高医院行政管理效益给予有益的参照和启发。

关键词：医院行政工作；管理改善；工作创新

中图分类号：F275

一、概述

（一）医院行政管理工作主要内容

医院行政监督是医院正常运转与健康发展的基石，其职责广泛而复杂。它包括医院的日常管理，包含医疗服务的组织、协调和监管；人力资源涉及招骋、培训、考评与鼓励；财务管理工作主要是保证医院资金的安全、有效使用和合规；物资管理，担负医疗物资的采购、贮存、派发和回收；医疗质量管理，根据制定和实施质量标准保证医疗服务的安全和品质；病人服务与关系管理目的是提高患者满意度和满意率，以及信息管理与诊治信息安全，保证医院信息准确性，马上传递和保护患者隐私的相关工作【1】。此外，医院行政工作还要解决医患冲突、公共卫生事件等紧急事件，以保证医院秩序的平稳和患者的安全。

（二）医院行政管理工作现况

目前，医院行政工作在开展过程中遭遇诸多挑战不仅影响了医院的管理效益，也限制了医院服务质量的提高。管理流程繁杂多余、资源分配不到位等情况影响了医疗服务的及时性和有效性。同时，部门间的沟通与协作遇阻造成信息传输延迟和节点遗失进一步降低了管理效益。另一方面，受制于医疗资源的有限性，怎样在确保医疗服务质量的同时实现资源的合理布局和高效利用，已成为医院管理者面临的重要课题。但在日常工作中，医院往往存在资源分配不合理、运用效率低下的难题，导致部分部门或项目资源过剩、而其他单位资源匮乏的情况出现，降低医院总体经营效率。此外，随着信息技术的不断进步，医院信息化建设取得了显著成效，但由于各部门信息系统不兼容、信息共享机制不健全，医院信息孤岛广泛存在，使信息无法及时、清楚地传送和共享，危害医院管理的决策效率和精确性。最后，因为人员配置不科学、管理工作效率低，在一定程度上影响了患者医疗感受和满意率。这不仅降低了医院的竞争力，并且损害了医院的形象和信誉。

二、提高医院行政管理的必要性

（二）提高医院运营效率，确保医疗服务质量

行政工作做为医院运营的基石，其效率和效果直接关系到医疗服务的整体表现。通过优化行政制度提高经营战略的科学性和时效性，可以确保医院各类资源的合理布局，降低浪费【2】。这不但提高了医院内部工作效率，并且为患者提供了更有效、更便捷的诊疗服务感受。同时，行政工作标准化和规范化有益于建立统一的服务标准和品质监测体系，有效保障医疗服务的质量和安全，提高病人的认同和满意率。

在当前的医疗环境下，随着病人要求的多元化和医疗技术的不断进步，医院面临前所未有的挑战。行政管理工作的监管改善为医院处理这些挑战提供了有力支持。它让医院能够更灵活地调节服务策略，快速响应市场形势，达到病人日益增长的个性化要求。此外，高效的行政工作还能促进医院各部门之间的交流与合作，摆脱信息孤岛实现资源共享与整合，进一步提高医院的总体经营效率。

（二）推动医院文明创建，提高企业凝聚力

医院行政工作的监管改善对推动医院文明创建、提高企业凝聚力具有重要作用。医院文化做为医院的关键，展现了医院的思想、信念和行为规范，是医院稳步发展的重要支撑。行政工作的改进能够营造更加开放、包容、创新的工作氛围，激起员工的归属感和想象力。这类向上的文化氛围有益于造成共同目标和愿景，推动员工之间的交流与合作，提高团队凝聚力和战斗力。在改善行政工作管理过程中，重视员工的参与反馈、建立有效的激励机制和沟通渠道，可以进一步提高员工的满意度和满意率。当员工感觉自身价值和贡献获得认可时他们会更加积极地投入工作，为医院的发展作出贡献。这类良好的文化环境不仅能提升医院的整体形象还能吸引优秀人才加入，为医院的长远发展打下扎实的人才基本。

（三）推动医院创新发展，提高竞争优势

在医疗行业竞争日益激烈的背景下，医院若想维持优势地位就必须进行多元化的创新，包含技术革新、创新管理和管理创新等。行政工作的改进为医院的创新提供了有力的制度保障和资源支持，依托不断完善的创新管理机制，可以激励员工大力开展创新活动，推动医学技术、服务方式和管理模式的不断创新。同时，行政工作的监管改善也可以促进医院创建更有效的管理模式，为医院的创新发展提供有力的支持。这类管理机制能快速响应市场形势和政策调整，确保医院在行业竞争中维持优势地位。通过持续优化管理流程，医院可以更有效地把握行业发展态势与患者要求，及时调整服务策略和经营模式，以满足市场的不断变化。

三、提高医院行政工作的有效路径

（一）优化组织结构，明确职责划分

首先，医院要优化管理层级，避免决策效率不高、信息传送节点过多。执行扁平化管理，减少中间环节，使决策可以快速准确地传达到执行层，保证基层反馈能及时上传至管理部门，从而打造上下畅通的沟通机制。其次，医院应根据自身规模和业务特点合理设置部门，明确各部门之间的职责界线，避免职责重合和逃避责任。同时，为各岗位制定详细的职责说明书，帮助员工认识自己的工作目标和职责范围。此外，还可以引入流程优化工具，全面梳理和优化医院行政制度，通过减少不必要的环节和审批来提高管理工作效率。医院应建立有效的信息共享机制，保证各部门之间的信息畅行无阻。此外，也可以利用信息技术建立医院内部业务平台，完成信息共享和协作办公，提高效率。

（二）健全信息化建设，提高医院管理效益

信息化建设是提高医院行政效率的有效途径。针对医院资源有限、信息化程度还需进一步提升的现况，要提高信息化建设的实用性和可操作性【3】。一方面，医院应引入适合自身需求的信息管理系统来满足医院行政工作的各种要求。比如，可引入办公自动化系统（OA系统），进行文档的数字化运作、会务管理、任务分配等业务，提高工作效率。同时，引入财务管理体系和人力资源管理体系进行医院财务和人力资源的信息管理，提高效率和管理水平。医院在收集、提交和管理数据时应保证数据的真实性和稳定性，通过建立数据审计体制、数据质量监控等形式有效确保数据的准确性和完整性。同时，提升数据安全保护防止数据泄露和非法侵入，保证医院信息的安全。随着医院发展和需求的增加，大数据分析平台、人工智能辅助决策系统等更先进的信息管理系统也要根据医院实际情况来逐步引入，以进一步提高医院的管理效益和决策水准。

（三）提升资源管理和配置，提高经营效率

医院做为资源密集型组织，其资源管理和配置效率直接关系到医院的运营成本和服务质量。医院需要逐步完善资源管理方式，确保资源的合理安排和产出的更大化。在物资管理工作方面，医院应建立严格购置、库存和使用流程，确保物资的安全。同时，通过对物资使用情况的实时监控和分析，医院能够及时发现和解决物资耗费或短缺的问题，进一步优化物资管理模式。在设备维护方面，医院应不断完善设备维护体系，确保设备正常运行延长使用寿命。此外，医院还可以运用大数据分析和预测设备的故障趋势提前做好预防性维修，降低设备故障对医院运作的影响。预算监督是医院资源管理的重要组成部分，医院应根据自身经营计划和经营情况制定合理的预算方案，并严格按照预算执行。通过对预算执行状况的实时监控与分析，医院能够及时发现和解决预算执行中的问题，确保预算目标实现。此外，医院还应积极推动资源分享体系消除部门壁垒，完成资源的跨部门流动和共享。通过搭建资源共享平台，医院能够促进各部门之间的交流合作，提升资源使用率，降低成本。

（四）健全绩效考核机制，激起员工活力

绩效考评是医院行政工作的重要组成部分，在激发员工活力、提高工作效能层面起着重要作用，医院应建立合理的绩效考核机制将员工的工作业绩与绩效、职称晋升等工作挂勾，形成有效的激励约束机制。在绩效考评中要注意公平性和客观性，避免主观臆断和偏见的影响。同时，依据医院的发展目标和战略制定切实可行的绩效考核标准与标准，依据定期考核与评价第一时间发现员工工作上存在的问题和不足，并给予相应的指导和帮助。在具体实践中，医院可引入360度反馈评价，KPI(关键绩效指标)点评等方式，对员工的工作业绩进行全面、客观的评价。同时，要注重员工的个人成长和职业规划，为员工给予有计划的培训及发展机遇，协助员工实现个人价值，为医院的发展奉献更大的力量。

（五）加强培训教育，提高员工素养

员工是医院行政工作的重要执行者和参加者，其素质和能力直接影响行政工作的质量和效率。因而，要注重员工的培训教育，持续提高员工的综合素质和工作能力【4】。在培训教育层面，要注重内容的针对性和实用性，依据员工要求和职位特性制定个性化的培训方案。同时，要加强实践锻炼和典型案例，让员工在实践中学习发展，提高解决实际问题的能力。在培训过程中，要注意员工的参与和反馈，激励员工积极发布意见与建议，持续完善培训体系与方法。同时，应加强培训效果的描述和跟踪，确保培训的质量和效果。经过培训教育提高员工的业务能力和综合素养，为医院行政工作的监管提供有力的人才保障【5】。此外，也要注意员工职业道德教育和团队意识的塑造。加强职业道德教育，引导员工树立正确的价值观和职业观，提高责任感和使命感；加强团队合作精神的塑造，推动员工之间的交流与合作，构建团结友善、携手并进的良好氛围。这种优良的工作氛围和团队精神也会给医院行政工作管理和健全提供强大的精神动力与支持。

四、结论

做为医院管理的重要支撑，医院行政管理工作的改进不仅关系到医院内部顺利运行，也直接影响医疗服务的品质和患者的就医体验。通过对医院行政工作的深入讨论，不难看出当前医院行政工作存在的问题需要引起医院管理部门的高度重视。通过优化管理流程、健全信息化建设、合理配置人力资源、健全绩效考核机制等一系列有效管理改进方法，能有效解决相关问题，进一步提高医院行政工作的效率和质量。这些有效路径的执行不但可以提高医院的管理效益，还能为医院创造更好的经营环境，给患者提供良好的健康服务。因而，医院应十分重视行政工作的监管改善，持续探索和实践新的管理方法和手段，以适应医疗行业日益激烈竞争环境，进行医院的可持续发展。

参考文献

林韵莹,彭学韬,张宇翔.医院行政管理工作提质增效的策略探讨[J].中国卫生产业,2023,20(8):120-124.

[2]王兴玲,李智军.管理"MDT"助力医院提质增效[J].中国医院院长,2023,19(17):76-79.

尹国声.提高医院行政管理工作效率之我见[J].中国医院管理,2001,21(2):47.

刘庆,吕毅,张高菲,等.高质发展的三管治理､五理实践[J].中国医院院长,2022,18(8):56-60.

卢嘉慧,黄欣莹. 医院行政管理人员激励机制构建——基于波特·劳勒综合激励模型[J]. 行政事业资产与财务,2022(6):121-123.

作者简介：雷洪林（1972-），男，汉族，四川射洪，本科，麻醉.