细节护理在体检中心的应用价值观察

摘要：目的：本次研究的探讨目的为分析细节护理在体检中心护理服务中的应用效果。方法：调查研究中的样本对象为2022年6月～2024年6月期间于体检中心接受护理服务的体检者60例，应用随机数表法将体检者平均分为两组，其中30例对照组体检者应用常规护理干预服务，30例观察组体检者应用细节护理服务，比较分析两组个体在体检过程中的护理效果以及体检应用时间等情况。结果：观察组体检者的护理满意度高于对照组，差异具有统计学意义（P＜0.05）；观察组体检者的护理依从性高于对照组，差异具有统计学意义（P＜0.05）；观察组体检者的体检时间短于对照组，并且该组体检者的护理质量各方面评分高于对照组，差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论：细节护理在体检中心护理服务中具有较好的应用效果，可以改善护理质量，有效提高体检者的护理依从性与护理满意度，可以有效缩短体检时间，值得推广应用。

关键词：细节护理；体检中心；护理服务；护理满意度

中图分类号：R473

体检作为评估个体健康状况的重要手段，近年来在我国得到了公众的广泛关注。大家不仅对体检结果高度重视，而且对体检流程和时间也越发重视。因此，优化体检中心的护理服务已成为公共卫生服务发展的必然趋势。通过提升护理服务质量，不仅能够显著提升体检者的满意度，还有助于塑造体检中心良好的公众形象[1]。体检能够对人的身体状况及多项指标进行全面检查与分析，定期体检有助于社会大众保持健康，并在疾病初期及时发现并处理问题，从这个角度看，体检在个人日常生活中的重要性是不可替代的[2]。然而，当前体检中心在护理服务中仍存在诸多问题，如体检时间过长等，有些体检者甚至与医生或护士产生矛盾与冲突，这导致了体检者对护理服务的不满或依从性较差[3]。细节护理，正如其名，更加关注护理过程中的细节问题，根据患者的实际需求进行改进和优化，提供的各项服务更符合患者的心理预期，从而提升患者的舒适度和满意度。本研究基于上述问题，探讨在体检中心护理过程中采用细节护理的实践情况，旨在解决以下问题：如何通过细节护理提升体检中心的护理服务质量，改善体检者的体验以及提高其满意度。

1 资料与方法

1.1 基本资料

本次研究的调查时间为2022年6月～2024年6月，研究对象为上述期间在体检中心开展体检服务的体检者60例，以随机数表法为分组方法将体检者平均分为两组，其中对照组30例，观察组30例。观察组中包含男性17例，女性13例，年龄区间22岁～76岁，平均年龄（43.69±5.72）岁；对照组中包含男性16例，女性14例，年龄区间23岁～75岁，平均年龄（44.55±6.02）岁。根据数据统计分析要求将两组体检者的基本资料情况进行对比分析，研究发现两组体检者在资料方面并未存在统计学差异，（P>0.05）。

纳入标准：①体检者自愿在研究期间到达体检中心进行体检；②体检者既往未存在严重恶性肿瘤疾病史或者器官疾病史；③体检者的认知情况优良，并未存在精神类疾病。

排除标准：①体检者为妊娠期间；②体检者的认知功能较差或者存在言语功能障碍；③体检者既往存在恶性疾病史。

1.2 研究方法

在本研究中，我们采用了对比观察的方法来评估细节护理服务模式在体检中心的应用效果。对照组的体检者接受的是常规流程的护理服务，即在体检者到达体检中心后，根据实际情况填写相关表格，并在工作人员的引导下完成各项体检环节。与此相对照的是，观察组的体检者则接受细节护理服务模式，其具体护理要点包括以下几个方面：1.预约体检功能的运用：为了减少漏检或误检的情况，护理人员通过体检流程系统，根据体检者的信息进行预约提醒，并通过短信或微信等方式，详细告知体检者体检前的饮食注意事项，如避免食用高碘食物、高嘌呤食物和高脂肪、高糖食物，以免影响体检结果的准确性。2.健康教育与语言讲解：在体检者到达各个体检科室时，护理人员会详细询问体检者的需求，对体检者的疑问和不良情绪进行及时安抚，并以简单明了的语言解释体检项目的必要性及注意事项。对于行动不便的体检者，护理人员会提供必要的帮助。3.心理疏导与情绪干预：面对体检结果可能引发的焦虑和恐惧等负面情绪，护理人员会根据体检者的实际情况进行心理指导和干预，帮助体检者通过转移注意力等方式调整情绪。4.应急物品与休息区域护理：为了应对体检过程中可能出现的低血糖等突发状况，护理人员会做好应急物品的准备，并设置休息区域和物品保管区，减轻体检者的身体和心理负担。5.环境干预：护理人员会定期检查体检中心的环境卫生，确保清洁整洁，并及时清理杂物，调整体检区域的温度和湿度，为体检者提供一个舒适的环境。

1.3 观察指标

本次调查研究过程中所采取的观察指标为两组在体检中心开展体检服务的患者做表现出的护理效果以及所应用的体检时间。

①两组体检中心体检者的护理满意度情况：应用自制的体检满意度量表对两组体检者体检过程中的护理服务情况进行评估，评估的时间节点分别为体检开始前以及体检完成后。问卷的满分为100分，为正向量表，即体检者的最终得分较高，则代表对体检部的满意度水平较高。如果问卷得分在60分及以下时，则代表体检者对本次体检过程中的护理服务存在不满意之处；若得分在60分～90分时，则代表体检者对本次体检过程中的护理服务相对满意；若得分在90分及以上时，则代表体检者对本次体检过程中的护理服务非常满意。

②两组体检中心体检者的护理依从性情况：应用Morisky的护理依从性问卷量表进行评估，该问卷的得分在6分或7分时则代表体检者的护理依从性相对较差，得分在4分或5分时则代表体检者的护理依从性一般；得分在2分或3分时代表体检者的护理依从性较好；得分在0分或者1分时则代表体检者的护理依从性好。

③两组体检中心体检者的体检应用时间情况：统计分析两组体检者在体检时所应用的平均时间。

④两组体检中心体检者的护理人员工作质量评分情况：体检者需要对护理人员在体检服务过程中所开展的各项护理情况进行评估，具体的维度包括护理人员的工作专业性以及等多个方面，不同维度的最高分均为100分，同样为正向量表，得分较高时则代表护理人员的质量水平要高。

1.4 统计学方法

应用SPSS21.0软件，对原始数据进行深入分析处理，其中P<0.05为统计学意义。

2 结果

2.1 两组体检中心体检者的护理满意度情况

观察组体检者的护理满意度在90.00%，对照组体检者的护理满意度在66.67%，两组体检者在护理满意度方面存在显著的统计学差异，详见表1（P＜0.05）。

表1两组体检中心体检者的护理满意度情况[n（%）]

2.2 两组体检中心体检者的护理依从性情况

观察组体检者的护理依从性高于对照组，两组体检者在护理依从性方面存在显著的统计学差异，详见表2（P＜0.05）。

表2两组体检中心体检者的护理依从性情况[n（%）]

2.3 两组体检中心体检者的体检应用时间情况

观察组体检者所应用的检查时间短于对照组，两组体检者在体检应用时间方面存在显著的统计学差异，详见表3（P＜0.05）。

表3两组体检中心体检者的体检应用时间情况（min）

2.4 两组体检中心体检者的护理人员工作质量评分情况

观察组体检者的各维度护理人员工作质量评分高于对照组，两组体检者在护理人员工作质量评分方面存在显著的统计学差异，详见表3（P＜0.05）。

表4两组体检中心体检者的护理人员工作质量评分情况（分）

3 讨论

随着近些年来社会公众对体检情况重视度的不断提高，当前体检中心具有较高的人流量，需要开展体检的人员数量较多，为此在部分项目检查时需要排队，在高峰期时体检时间相对较长[4-5]。与此同时，调查发现在接受体检的群体中，部分人员的身体素质水平相对较低，因此在长时间的等待过程中可能出现低血糖或者晕倒等情况，这对体检中心的护理服务提出更高的质量要求[6-7]。但现阶段体检中心所开展的护理服务大多以传统护理为主，在护理过程中部分体检项目护理人员的服务专业性相对较差，尽管具有较高的专业技能水平，但与体检者之间的沟通情况不佳，导致体检者可能存在一定的负面情绪，一定程度上会激化护患矛盾。为此，体检中心的护理人员在日常工作中需采取更加注重细节的细节护理干预模式，从本质出发，了解体检者的身心发展需要[8-9]。

在本次体检中心的日常护理服务中，观察组体检者所接受的细节护理更加关注个体的实际身心需求，因此观察组体检者的护理满意度与护理依从性较高。详细调查发现在开展细节护理服务的过程中护理人员与体检者之间的交流更加平和且耐心，例如耐心的为体检者解答在检查过程中的疑问或者对疾病的相关疑问，同时还通过健康教育的方式不断提高体检者的护理依从性。除此之外，本次调查过程中采取细节护理服务后观察组体检者的体检时间相对较短，由此可知，细节护理服务在提高体检效率方面的积极作用，为体检者提供更加细致、周到的服务可有效减少等待时间，优化体检流程，从而缩短整体体检所需的时间，这不仅有利于提升体检者的满意度，也一定程度上有利于提高体检中心的运营效率。与此同时，体检中心开展细节护理服务可能对体检者的心理状态产生积极影响，体检者在得到更加细致的关怀和指导下可能会感到更加轻松和安心，这种良好的心理状态有助于体检者更快地完成体检项目，从而缩短体检时间[10]。从更深层次来看，这一结果反映出体检中心在提升服务质量方面努力取得的成效。在当今社会，患者对医疗服务的要求越来越高，不仅关注医疗技术的先进性，更注重服务的细节和体验，体检中心在日常服务过程中，护理人员应用细节护理具有较好的效果，可以更好的从生理以及心理两个方面满足体检者的实际需要，由此可促进体检者对体检中心形成良好的印象，有利于营造良好的关系。

综上所述，细节护理在体检中心护理服务中的应用效果确切。

参考文献

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[2]刘春晖.健康体检中心实施护理细节优质服务的效果体会[J].婚育与健康,2024,30(10):130-132.

[3]梁敏.体检中心应用细节护理干预的效果及对护理质量的影响[J].名医,2024,(02):111-113.

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[8]池萍.细节护理在体检中心查体中的应用效果及满意度评价[J].贵州中医药大学学报,2021,43(03):62-63+103.

[9]庞雁霞,孙春华,庄佳佳.细节护理干预对体检中心受检者护理满意度及随访依从性的影响[J].齐鲁护理杂志,2021,27(07):14-16.

[10]丁懿文,袁娟娟,方星.细节护理对体检者依从度及护理满意度的影响评价研究[J].当代临床医刊,2021,34(01):68+99.

作者简介：徐卫红，女，出生年月：1973年4月5日，籍贯：湖北省黄石市，学历：大专，职称：主管护师，，研究方向：护理学