急救中心拓展心理健康服务能力建设的调研

【摘要】随着社会的发展，人民群众对医疗服务的需求越来越高，对医疗服务的标准也越来越高，急救中心职工所承受的心理压力也相应地增加了。加之现在社会运行模式及经济运行模式的飞速发展职工的不良心理情绪也增多。工会通过加强心理健康服务能力，帮助职工及时疏导释放心理压力，消除危害职工的心理健康的因素，加强职工心理疏导，缓解压力，和谐关系，消除矛盾，有益于院前急救工作的运行和院前急救病人的救治。本文对急救中心的心理健康服务能力建设进行调研总结，并提出了对策建议。

【关键词】心理健康；服务；调研

围绕统筹发展和安全，深入研究工会在推动构建和谐劳动关系的主要情况和重点问题，积极调研探索解决急救中心职工队伍、劳动关系和工会工作中出现的新情况新问题，公共卫生工作者结合工作实际，对院前急救工作人员心理健康服务进行了专题调研，现工作情况报告如下：

1调研背景

根据全市医务工会工作要点内容，认真对照全市工会大兴调查研究的16个方面的调研重点中确定选题，以大兴调查研究为抓手，深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想、感悟这一重要思想的真理力量和实践伟力的必然要求，深刻领悟“两个确立”的决定性意义、坚决做到“两个维护”的具体实践，持续发挥工会职能作用，加强职工之家建设，转变工会干部工作作风、密切联系职工、提高履职本领、强化责任担当，积极为职工开展心理健康服务，拓展心理健康服务内容和形式，营造浓厚干事创业、拼搏奋进的工作氛围，团结号召全体职工，优化急救服务流程，完善急救服务模式，提升群众健康获得感，推进院前急救事业健康发展。对于工会组织保持和增强政治性先进性群众性、有效发挥桥梁纽带作用，进一步推动全市工会工作高质量发展具有极其重要的意义。

2调研实施

青岛市急救中心党支部书记负总责，工会主席主抓调研工作实施，各工会委员、工会小组长各司其责，积极组织各职能科室人员配合调查研究工作的开展。通过了解征集职工们的建议，经工会会议讨论结合中心重点工作的布署，研究制定中心的调研课题，将调查研究工作纳入重要议事日程，制定工作时限和步骤，实地参加活动，开展心理问卷调查，通过调查研究的推进去发现和解决新的问题。充分利用工会宣传阵地，采取多种多样的宣传形式和手段，宣传大兴调查研究的重要意义和各级工会的具体举措、实际成效，凝聚起大兴调查研究的共识和力量。

3调研中发现的问题

增强为职工服务的能力，更好的关爱职工、改善职工。急救中心为职工开展的心理健服务有：心理问卷调查、开展心理健康讲座、舒缓医务职工压力、心理疏导等活动，近两年来，中心工会集思广益、多措并举积极拓展建设服务能力有变化，对比表如下：

通过调查、梳理、归纳和总结，本次调研中发现需要从以下几方面拓展心理健康服务能力建设：

（1）工会需要增加对职工的心理健康建设的服务。对职工身心健康的关怀需要进一步加强，工会需要增加对职工的心理健康建设的服务。目前院前急救医务人员生活工作节奏快，压力大，部分职工不同程度步入了职业倦怠期和瓶颈期，出现情绪性疲劳的症状，中心缺少心理咨询专业人员，也尚未购买EAP服务，目前文体活动受单位活动经费限制，多采取在中心内部举办，不能针对职工心理进行及时有效的疏导，不利于职工长期健康成长。

（2）职工群体中对心理健康的宣传教育需要进一步加强。还有很多人对待看心理心理医生、进行心理咨询是件丢人的事，有一种“病耻感”。受这种错误的认知的影响，使一些存在初期心理问题的往往会错过最好的恢复时机，有的人到了情况严重了、自己难以处理了，才会寻求专业的帮助。甚至有些人从一般心理问题发展到严重心理问题（例如焦虑症、神经性抑郁症等）,再发展到精神病状态（如中重度抑郁症、精神分裂症等）,这是我们作为医务工作者不愿意看到的非常可悲的局面,因此要通过科普教育和心理保健建设，来消除“病耻感”这个误区。

（3）是职工心理咨询室场地建设不足。本单位缺少职工舒缓心理压力的场所。单位内因经费限制，缺少心理咨询室、专业咨询工具和设备，不能很好地满足职工进行咨询的需求，缺少让职工进行心理压力、焦虑情绪宣泄的心理建设活动场所。心理咨询师为中心工作人员兼职，咨询师的成长只能由咨询师自身负担，缺少经费、场地的支持，培养机制还不够完善，缺少培训学习提高的机会。

（4）需要继续加强工会文化阵地建设。书籍是人类最好的朋友，是医务职工丰富自身知识储备，强大自身心理素质的重要途径。纸质书籍已远远不能满足人们的阅读需要，多媒体、电子书包是新生一代的必备品，目前中心职工书屋自创建完成，藏书量和书籍的新颖度，与社会发展和职工的需求有一定的差距，除每年增加的报刊以外，书籍更新跟不上时代发展要求，没有时代吸引力。在各种信息快速更新的现代社会里，影响职工尤其是年轻职工的阅读兴趣。

4对策建议

对2022年和2023年急救中心的职工心理健康建设工作的调研，通过统计数据雷达图分析通过提高改善开展疏导、开展心理健康服务内容对推进心理健康建设工 作有意义。

（1）把握工会工作正确政治方向，发挥工会桥梁纽带作用。

进一步深化理论知识学习，凝聚职工力量。把深入学习贯彻落实习近平总书记在党史学习教育动员大会上的重要讲话精神，发挥工会宣传阵地优势，在职工中组织学习培训和报告讲座，组织广大干部职工认真学习，自觉用以武装头脑、指导实践、推动工作。加强中心文化及发展规划的宣传，坚定发展信心，增强发展动力，从源头培养新职工的归属感、荣誉感与责任感。

发挥工会桥梁纽带作用，增强工会工作人员服务能力，建设服务型职工之家。做好工会与职工之间的桥梁，通过坚持职代会征集代表提案，征求职工建议和“金点子”活动，组织职工代表座谈会，到科室、急救站一线职工中开展调研，职工工作微信群、OA论坛及时反馈基层需求等形式，构建一座使职工心声和诉求畅通无阻、互通频繁的“连心桥”，促进工会为职工的服务更加及时、更加全面、更加到位。

（2）维护职工权益开展心理健康服务，建设和谐劳动关系。

关注职工心理健康建设。心理健康是职工健康的重要组成部分，围绕新形势下如何服务于职工心理健康建设，在广大职工群众中积极开展心理测试和心理咨询、谈心健康服务，帮助职工解决在工作压力、家庭生活、人际关系等方面的心理困扰，促进劳动关系和谐，实现社会稳定。

建设专业职工心理咨询场所。建设专业的心理咨询室，增加心理咨询室的经费投入，增加专业咨询工具和设备，包括测试工具、心理测量仪器、瑜伽垫等，提高心理咨询室的科技含量和服务水平，同时提高咨询师的专业水平和服务质量。改善职工心理健身活动场地，结合中心实际适当增加场地面积，提高环境质量，保证心理咨询室环境舒适、安全，吸引更多的求助者，提高心理咨询室的服务能力和口碑度。

（3）多措并举加强心理健康服务，满足职工能力提升需要。

提升职工心理健康水平的资源条件需进一步增加，不要局限于急救中心内，积极运用上级工会开展的心理健康资源，采取走出去请进来的方式，为职工教授积极心理学、正念我压等课程，传授情绪管理、压力管理等方法，以及抑郁、焦虑等常见心理行为问题的识别方法，不仅授人以鱼，更要授人以渔，让职工自己学会心理调适，缓解压力，健康合一。

进一步对处于院前急救一线岗位、特殊时期或特定岗位、经历突发事件或重大事件的职工及时进行心理疏导和援助。还可向职工的职业生涯发展、健康生活方式等方向进行拓展，引导职工激发自己的积极情绪，带动自己的能力、注意力、健康、创造力、韧性与主观幸福感[1]。

针对心理服务这一特殊职业，采取不同途径，为职工心理健康服务提供人才支撑。加强工会干部培训，支持工会干部参加全国心理咨询师的培训学习，取得资质证书的聘为中心的心理咨询师，积极为中心开展心理量表评估和专业咨询。积极选派素质高能力强的工会干部参加上级工会的EAP专题学习，学习EAP专业知识，根据工作需要为职工开展EAP活动，或者购买社会EAP援助活动项目释放职工工作压力，增强团队凝聚力。通过培养急救队伍自己的心理咨询和心理援助人，能够及时满足一线职工对心理健康服务的需求，提高了中心工会的管理服务水平。

（4）激发职工学习积极性和主动性，提高职工文化修养。

让职工群众深入理解健康内涵，形成大健康和大卫生格局。采取正确宣传教育，耐心引导，消除职工潜在的“病耻感”。加强人文关怀，定期开展知识竞赛等心理健康主题活动，充分利用传统与现代媒体进行宣传和引导，营造“每个人应是自己心理健康的第一责任人”的理念，形成良好舆论氛围。加强交流和学习，拓宽中心工会的工作范围，扩大服务群体，更好地搭建展示职工价值的平台。

随着经济增长，社会的快速发展，人们对精神文化生活的追求也日趋多元化。职工书屋建设有利于资源共享，搞好职工书屋硬件设施建设，增加电脑和无线路由设备，方便职工采取多种阅读方式，力争把“职工书屋”建成时代性、开放性和福利性于一体的文化场所，吸引更多的职工到书屋学习提高，把“职工书屋”建设成为干部职工学习的加油站。通过提升职工自身文化修养，使急救职工在工作中创造更多更好的精神产品，丰富职工身心世界、彰显团队昂扬力量、提高急救中心的社会影响力和知名度。

规范职工书屋管理，提高服务质量。急救中心工会立意培养学习型职工，塑造良好急救文化氛围，改善职工书屋阅读环境，完善制度，长效管理，由管理员统一管理借阅，制定职工书屋阅览室开放时间，专人负责，建立借阅台账，做好分类、排架、图书外借保管、清点等工作，增加电脑和无线路由设备，方便职工采取多种阅读方式，在职工中扩大职工书屋的宣传，鼓励引导广大职工把读书作为日常生活方式，使职工书屋成为“维护职工权益、丰富职工生活、提高职工素质”的“精神家园”吸引职工在走进书屋，丰富职工的阅读量，提高职工群众的文化生活质量，满足职工群众日益增长的精神文化需求充实中心的文化底蕴。通过提升职工自身文化修养，使急救职工在工作中创造更多更好的精神产品，丰富职工身心世界、彰显团队昂扬力量、提高急救中心的社会影响力和知名度。

急救中心工会将维护职工的利益作为自己的使命，切实搭建中心与职工之间的桥梁。为更好地迎接新挑战，我们将要从中心、职工和社会三个方面来做好服务工作，在工会内部要树立正确的服务意识，转变工作观念，构建和谐的劳动氛围，维护职工的身心健康，营造良好的急救文化，提高工作效率，促进院前急救事业的可持续发展，助推社会文化的建设。

参考文献

[1]《积极情绪的力量》，美，芭芭拉.弗雷德里克森.