门诊护士沟通技巧对减少患者焦虑情绪的干预效果

摘要：目的：本研究旨在深入探究门诊护士沟通技巧在缓解患者焦虑情绪方面的实际效用，旨在为门诊护理实践提供有力的科学支撑，进而优化患者就医体验，促进其身心健康。方法：本研究采用随机对照试验设计，将符合纳入标准的门诊就诊的患者100例，随机划分为实验组（50例）和对照组（50例）。对照组则接受常规护理，实验组在常规护理的基础上，接受经过专门培训的门诊护士运用有效沟通技巧进行的护理。利用焦虑自评量表（SAS）等评估工具，在干预前后对患者的焦虑水平进行量化评估，并同步收集患者对护理服务的满意度数据。结果：研究发现，实验组患者在接受沟通技巧干预后，其焦虑情绪有了明显缓解，SAS得分较干预前显著降低，且与对照组相比存在显著差异（P＜0.05）。同时，实验组患者对护理服务的满意度也明显高于对照组，表明沟通技巧的应用不仅有效减轻了患者的焦虑情绪，还提升了护理服务的整体质量。结论：本研究充分证明了门诊护士沟通技巧在缓解患者焦虑情绪方面的积极作用。通过运用有效的沟通技巧，门诊护士能够更准确地把握患者的需求和感受，为他们提供更具针对性和个性化的护理服务。这不仅有助于减轻患者的焦虑情绪，还能显著提升患者的就医体验和满意度。因此，建议门诊护理实践中应更加重视护士沟通技巧的培训和应用，以不断提升护理服务质量和患者身心健康水平。

关键词：门诊护士；沟通技巧；焦虑情绪

引言

在医疗环境中，患者的焦虑情绪是一个普遍且值得关注的现象。门诊，作为医院直接面对患者的窗口，往往是患者焦虑情绪的高发地。患者在等待就诊的过程中，因对病情的不确定、对医疗流程的陌生感以及对治疗结果的担忧，常常会产生焦虑不安的情绪。这种情绪不仅会降低患者的就医体验，还可能对医疗效果产生潜在的负面影响，影响患者的治疗配合度和康复进程。

门诊护士，在患者就医过程中扮演着至关重要的角色，她们的沟通技巧对于缓解患者的焦虑情绪具有不可忽视的作用。良好的沟通技巧能够帮助护士更准确地理解患者的需求和感受，与患者建立起信任的桥梁，从而有效减轻患者的心理负担。然而，现实情况中，门诊护士由于工作量大、时间紧迫，以及沟通技巧培训不够系统等原因，有时在与患者沟通时会显得力不从心，难以达到理想的沟通效果，导致患者的焦虑情绪得不到有效缓解。

鉴于此，研究门诊护士沟通技巧对减少患者焦虑情绪的干预效果显得尤为重要。本研究拟采用随机对照试验的方法，深入探讨门诊护士运用有效沟通技巧对患者焦虑情绪的具体影响。通过设立干预组和对照组，对比两组患者在接受不同沟通方式后的焦虑情绪变化，以及他们对护理服务的满意度情况，以期科学验证沟通技巧在缓解患者焦虑情绪方面的实际效果。

本研究的意义在于，通过科学的方法评估沟通技巧的干预效果，为门诊护理实践提供有力的证据支持。同时，我们也期望通过本研究，能够引起医疗机构对门诊护士沟通技巧培训的足够重视，进一步提升门诊护理服务的质量和水平，为患者提供更加温馨、舒适的就医环境，促进患者的身心健康。

一、研究资料与方法

(一)研究一般资料

本次选取2024年1月-12月期间在我院门诊收治的100例患者为研究对象，随机分为2组每组50例。

(二)研究方法

实验组患者接受由经过沟通技巧培训的门诊护士提供的护理服务，包括主动倾听、共情表达、信息支持等；对照组患者接受常规护理服务。将符合纳入标准的门诊就诊的患者100例，随机划分为实验组（50例）和对照组（50例）。对照组则接受常规护理。

(三)研究标准

采用焦虑自评量表（SAS）评估两组患者干预前后的焦虑水平，并比较两组患者的满意度。

(四)研究计数统计

本研究采用 SPSS22.0进行统计分析。计量资料均数±标准差表示，组间比较以 t检验；计量资料以百分比表示，两组间采用χ2检验。P<0.05为统计学上的差别。

二、结果

门诊患者在进入医院的那一刻，往往带着对疾病的恐惧、对治疗效果的疑虑以及对医疗费用的忧虑，这种情绪上的负担使得他们对医院环境充满陌生感，对疾病的治疗充满不确定性。疾病的突然发生或慢性病的折磨，医疗信息的不对称，常常使患者在就医过程中产生紧张、不安、恐惧等负面情绪。这些情绪不仅影响患者的心理状态，还可能影响其治疗依从性，进而对治疗效果和康复进程产生不良影响。因此，如何帮助患者缓解这种负面情绪，尤其是通过护士的沟通技巧，是提高患者治疗依从性和护理质量的重要手段^[1]。

门诊患者进入医院的第一站往往是护士，尤其是在繁忙的门诊中，患者的情绪波动是普遍存在的。患者对于疾病常常缺乏足够的了解，尤其是面对一些未知的病症，患者的焦虑和恐惧情绪尤为明显。此外，医疗费用的不透明、就诊过程中长时间的等待，甚至是医患之间信息传递的缺失，都可能加剧患者的焦虑与不安。门诊患者在等待就诊的过程中，常常会对疾病的发展、治疗的效果及费用产生种种担忧，进而影响他们的情绪与治疗态度^[2]。

患者的这些情绪如果没有得到及时的疏导，不仅可能影响其情绪稳定性，还可能对治疗依从性产生负面影响。治疗依从性差的患者，可能因为焦虑情绪过大而选择放弃治疗或不按医嘱进行治疗，从而导致病情反复或未能得到有效的控制。因此，门诊护士在这一过程中扮演着至关重要的角色，她们不仅是患者和医生之间的信息桥梁，更是帮助患者调节情绪、缓解焦虑的重要力量。

护士的沟通技巧是促进患者与医护人员之间有效交流的关键。在门诊环境中，护士作为患者就医旅程中的第一接触者，通过与患者的初步沟通，能够及时发现患者的情绪变化并进行适当的疏导。护士通过建立信任关系，能够有效地缓解患者的焦虑，帮助其更好地接受治疗。

首先，护士需要具备良好的倾听技巧。倾听是沟通中最基础也是最重要的技巧之一。通过倾听，护士能够理解患者的内心需求与焦虑来源。许多患者在进入医院时心中充满了困惑与不安，他们希望能得到更多的关怀与理解。护士通过耐心的倾听，能让患者感受到被重视与关怀，从而消除部分心理障碍。

其次，护士需要具有有效的信息传递能力。医院中的信息通常繁杂且专业，患者往往难以理解其含义，因此护士需要通过通俗易懂的语言向患者解释病情与治疗方案。良好的信息传递不仅有助于患者理解疾病和治疗的过程，还能有效减轻患者的焦虑与疑虑。例如，护士可以通过简洁明了的语言解释治疗步骤、治疗效果及其可能的副作用，帮助患者消除对治疗的恐惧感。

此外，护士的语言和非语言表达方式也至关重要。在与患者交流时，护士应保持亲切、平和的语气，通过微笑、眼神接触等非语言行为向患者传递关心与支持。研究表明，温暖的言语和肢体语言能够有效缓解患者的紧张情绪，增加患者的安全感和信任感。

门诊患者的情感需求不仅仅局限于简单的信息交流。情感支持在提高患者治疗依从性方面起到了不可忽视的作用。情感支持包括对患者情绪的理解、同理心的表现以及实际的心理疏导。患者在面对疾病时，尤其是在进行某些不适或痛苦的治疗时，往往会产生极大的心理压力。护士通过情感支持，能够帮助患者克服这些心理障碍，增强其对治疗的信心，从而提高治疗的依从性。

情感支持不仅限于语言的安慰，还包括在实际护理过程中对患者的关怀。例如，护士可以在患者等待的过程中给予一定的关心，询问患者的感受，安抚患者的情绪，帮助患者感受到医院的温暖。此外，护士还可以为患者提供必要的心理支持，特别是对于慢性病患者，他们长期与疾病抗争，可能存在较强的心理负担，护士可以通过鼓励、倾听与关怀，帮助患者缓解压力，保持良好的治疗态度。

门诊患者的情绪调节是确保治疗效果和康复的重要环节，而护士的沟通技巧在这一过程中起到了至关重要的作用。护士不仅需要具备专业的护理技能，更需要掌握良好的沟通技巧，通过倾听、有效的信息传递、情感支持等手段，帮助患者缓解情绪、消除焦虑，增强其治疗依从性。通过这些措施，患者不仅能够更好地应对疾病，还能在治疗过程中保持积极的态度，最终促进康复。

表1：两组焦虑评分对比

三、讨论

在门诊环境中，患者常常会感到焦虑和不安，这种情绪源自对疾病的恐惧、对治疗效果的疑虑以及对医疗费用的担忧。护士作为患者就医过程中的首要接触者，扮演着至关重要的角色。通过有效的沟通技巧，护士能够缓解患者的焦虑情绪，帮助他们更好地面对治疗过程，并提高治疗依从性。有效的沟通不仅仅是信息的传递，它更是一种情感的纽带，能够帮助患者在面对疾病时获得更多的理解与支持^[3]。

倾听，是沟通中最基本且最具疗效的技巧之一。在门诊护理中，护士的倾听不仅仅是对患者言语的接收，更是对患者情感的关注。患者往往在就医过程中感到孤独和不安，许多时候，他们更需要的是一个愿意听他们诉说的对象，而不是简单的解决方案。因此，门诊护士应全神贯注地倾听患者的诉说，避免打断患者的表达，不急于下结论，而是通过点头、微笑等肢体语言给予积极反馈。这样，患者能够感受到自己被重视和理解，从而释放出内心的焦虑情绪。

研究表明，倾听能够帮助患者减轻焦虑和压力，尤其是在患者面对未知病情时，他们渴望得到更多的理解与支持。有效的倾听让患者感到自己在被关注，这种情感上的认同能够极大地缓解患者的负面情绪，进而增强他们对治疗的信任与依从性。因此，护士在与患者沟通时，必须展现出充分的耐心与关怀，让患者有机会表达自己的担忧和恐惧，从而为后续治疗建立起良好的情感基础。

医疗信息的复杂性常常加剧患者的焦虑感。门诊中的许多治疗方案和疾病解释充满了专业术语，对于患者来说，这些术语可能显得陌生且难以理解。当患者无法清晰地了解自己的病情时，往往会产生更大的不安与恐惧。护士在这一过程中，承担着信息翻译的角色。护士应根据患者的知识背景和理解能力，运用简明易懂的语言，清晰准确地解释病情、治疗方案及预期效果。

例如，当患者对治疗方案产生疑问时，护士可以通过通俗的语言将复杂的医疗信息简化，避免使用过于专业的术语，确保患者能够理解治疗的每一步骤以及它们可能带来的效果。这种透明化的信息传递有助于减少患者对未知的恐惧，增加他们对治疗的信任。明确的解释能够让患者感到自己并不孤单，医生和护士是其治疗过程中的伴侣，帮助他们共同面对疾病。

情感支持是门诊护士缓解患者焦虑情绪的重要手段。许多患者在面对疾病时，不仅需要医疗上的帮助，更需要心理上的支持。通过温和的语气、亲切的目光和适当的身体接触，护士能够传递出对患者的关心与理解。这种情感上的共鸣能够帮助患者消除孤独感，增强信任感，并促进他们更积极地参与治疗。

情感支持的核心在于同理心的表达。护士应站在患者的角度，理解他们的心理状态和情感需求，并通过言语和肢体语言传达出温暖和关怀。例如，护士可以在患者等待期间主动询问他们的感受，关注患者的情绪变化，并给予安慰和鼓励。对于那些长期与疾病抗争的患者，尤其是慢性病患者，护士的情感支持尤为重要。温暖的关怀可以帮助患者建立起治疗的信心，使他们能够更积极地面对治疗。

情感支持不仅仅是安慰，还包括为患者提供精神上的力量。对于一些重症患者或处于心理脆弱状态的患者，护士可以通过细心的交谈和倾听，让患者感到自己并不孤单，有人在关心并为其提供帮助。这种情感上的支持能够有效增强患者的治疗依从性，并提高治疗的效果。

门诊护士的沟通技巧在患者的治疗过程中起到了至关重要的作用。通过倾听、清晰的信息传递和情感支持，护士能够有效缓解患者的焦虑情绪，提高治疗依从性，从而促进康复进程。护士不仅仅是治疗的执行者，更是患者情感支持的重要提供者。通过良好的沟通与关怀，护士可以为患者带来更多的信任与安全感，帮助他们更好地面对疾病和治疗，最终获得更好的治疗效果。

在门诊护理中，每个患者都是独一无二的个体，具有不同的情感需求、健康状况和文化背景。门诊护士应充分尊重患者的个性与差异，为每位患者提供个性化的护理服务。这不仅仅是根据患者的病情进行针对性的治疗，更是从患者的情感和心理需求出发，提供定制化的关怀。在沟通方式的选择上，护士可以根据患者的性格、情绪状态以及文化背景来决定如何与其交流。对于一些内向、焦虑的患者，护士可以采用更温和、细致的语气，避免急促或过于严厉的言辞。对于一些外向、积极的患者，护士则可以更开放、直接地进行沟通。

同样，护理措施的制定也应考虑到患者的需求与偏好。比如，有些患者可能更喜欢参与治疗过程，护士可以鼓励他们提出问题并参与决策；而另一些患者可能更依赖护士的专业建议，护士则应提供更多的指导与建议。通过这样的个性化关怀，患者会感到自己被尊重与理解，从而减轻其焦虑情绪，增强对治疗过程的信任和依赖。

此外，非语言沟通在门诊护理中同样发挥着重要作用。面部表情、肢体语言、语调和语速等，都在无声中传递着信息与情感。护士通过温和的微笑、友好的眼神接触，甚至是轻轻的触摸，都可以增强与患者的情感联系，让患者感受到更多的关心与支持。适当的非语言交流不仅能帮助缓解患者的焦虑，还能提升他们对护士的信任感，使护理过程更加顺畅与愉悦。因此，护士应善于运用这些非语言因素，以增强沟通效果，为患者创造更加温暖和舒适的就医体验。

四、结论

综上所述，门诊护士的沟通技巧在缓解患者焦虑情绪中发挥着至关重要的作用。通过倾听、清晰表达、情感支持、个性化关怀以及非语言沟通的运用，护士能够有效地减轻患者的心理负担，提升其就医体验与满意度。未来，我们应加强门诊护士沟通技巧的培训与实践，不断提高医疗服务质量，构建和谐医患关系，让每一位患者都能在温馨、关怀的环境中接受治疗，早日康复。

参考文献：

[1]徐鸿.护患沟通技巧及健康教育在妇科门诊护理工作中的应用[J].妇儿健康导刊,2023,2(16):184-186.

[2]  刘辉,刘萍,蔡天蕊.护患沟通技巧结合特色膳食调护模式对老年2型糖尿病患者的影响研究[J].心理月刊,2022,17(16):141-143.

[3]宋文婧.护患沟通技巧在肾衰竭患者血液透析中的应用及对焦虑、抑郁的影响[J].河北医药,2022,44(13):2064-2066+2070.