护患沟通技巧在儿科门诊雾化吸入护理中的干预效果

【摘要】目的：在儿科的门诊护理服务过程中，针对开展雾化吸入的患儿实施包含护患沟通技巧的护理干预，本文对其护理效果进行评估，统计相关数值，希望为今后工作中相关人员提供一定的借鉴。方法：选择300例儿科门诊患儿，治疗办法是雾化吸入，研究组实施包含护患沟通技巧的护理干预，对照组进行常规护理。结果：在护理结束之后，研究组表现为显著提升治疗依从性、配合度以及护理方面的满意程度，P＜0.05。结论：儿科门诊中，给予患儿实施雾化吸入治疗期间使用护患沟通技巧进行护理，效果理想。

【关键词】护患沟通技巧；儿科；门诊；雾化吸入护理；干预效果

儿科是医院中的重要科室之一，临床针对其门诊护理服务进行了探讨分析，希望通过相关手段的开展，提高其护理质量。为了实现这一目标，临床针对如何有效沟通患儿及其家长进行了探讨分析，然后为护理人员开展护理人员、患儿及其家长在沟通技巧方面的培训，在完成这一操作之后，护理人员可以利用良好的语言水平来和谐护患关系，对儿科门诊雾化吸入过程中产生的护患纠纷进行有效解决。随着人们增强法律意识，人们越来越重视自身权益的维护，对于儿科门诊开展雾化吸入治疗的患儿来说，父母疼爱，一般为独生子女[1]，年龄小，针对护理服务质量提出了高要求，护患沟通难度很大。在患儿的护理过程中，有较为繁琐的护理程序，针对这些情况，临床提出护理人员要有良好的沟通能力[2]。本文选择300例患儿，研究在儿科门诊中给予患儿实施雾化吸入治疗期间使用护患沟通技巧进行护理的效果。

1资料和方法

1.1资料

选择300例儿科门诊实施雾化吸入治疗的患儿进行数据研究，选取时间是2023年1-6月，抽签分组，对患儿的例数进行均分，各150例，对于研究组中的患儿来说，其中男性患儿占据16例，女性患儿的例数是14例，统计其年龄，最小的患儿年龄在六个月，最大的患儿年龄在八岁，计算平均值为（3.2±1.5）岁，而在对照组中，以上的数据依次为15例、15例、8个月、7岁、（3.1±1.4）岁。组间数据的差异对比结果是没有统计学方面的显著差异，P＞0.05。

1.2方法

对照组使用常规性护理指导，在实际操作过程中，做好相应的护理干预，关注患儿的情绪波动，为患儿及其家长开展相关知识的健康教育，确保患儿所处环境合适，指导患儿进行正确雾化吸入器的使用，为患儿家长进行用药时间的告知，做好患儿及其家长的用药指导工作。如果遇到特殊的情况，需要叮嘱患儿家长向护士进行及时反馈并积极处理。在患儿的护理过程中，还需要针对患儿进行病情管理，治疗期间注意为患儿进行拍背以及定时翻身等，确保患儿呼吸通畅，在患儿病情稳定之后，指导患儿进行有效咳嗽训练，开展相应的呼吸功能锻炼，强化患儿的肺部功能以及呼吸功能等。

研究组使用护患沟通技巧进行护理，具体是：（1）在开展治疗之前，护理人员需要做好相应的准备工作，不仅需要掌握患儿的情况，而且还需要积极沟通患儿家长，了解患儿家长的相关诉求。治疗期间注意排水，避免患儿出现窒息的情况，确保完全吸收药物，对吸收效果进行明显改善。（2）多数患儿在思想、行为以及语言方面，均不太成熟，护理人员与患儿进行沟通过程中，使用语言沟通方式，结合患儿的心理特点，使用赞美性、询问性、安慰性、鼓励性、解释性的语言，而与患儿家长进行有效沟通过程中，语气平和，做好解释，对患儿家长的行为以及心情表示理解，促进患儿家长对患儿的各项护理措施进行积极配合。另外，由于患儿在情绪上波动很大，而且对他人的态度较为敏感，因此护理人员要注意自己在患儿治疗过程中以及护理过程中的语气和态度，对于初次接诊的患儿来说，一定要做好沟通，构建一个良好的初步印象，可以微笑为患儿进行头部轻轻触碰等。询问患儿有无异常情况，护理人员应强化与患儿家长之间的沟通，进行礼貌性询问，讲解过程中注意使用的语言以及语态，关心患儿。要注意的是，与患儿进行良好沟通中，一定要注意语言的表达，确保患儿能够听懂，结合患儿及其家长的年龄、文化水平等，开展相应的护理指导。（3）与患儿进行非语言的沟通过程中，护理人员需要提前做好准备工作，可以使用图片、影像资料等，帮助患儿进行情绪的缓解，促进患儿的焦虑等情绪得到显著性消除，促进患儿治疗效果提升，发放鼓励小贴纸、糖果等，另外，在患儿的治疗过程中，不能对患儿的吵闹进行强行禁止，需要与患儿之间进行良好沟通，商量患儿，或者适当为患儿讲道理，也可以采用游戏的方式来帮助患儿进行情绪的缓解。加强健康宣教，提高雾化知识认知度，发放雾化吸入告知书。

（4）护理人员要重视与患儿之间的沟通，还需要强化与患儿家长之间的沟通，通过为患儿家长柔性介绍患儿相关情况并在沟通中保持不卑不亢，从患儿家长的角度出发，进行问题考虑，做到一视同仁，对患儿家长的焦虑恐惧情绪进行稳定，可以有效提高患儿家长对护理过程的配合度。在沟通患儿家长过程中，将语言的灵活性以及艺术性掌握，确保语调合适、语速恰当，以换位思考的方式，提供微笑服务，缩短护理人员与患儿家长之间的护患距离，熟练掌握相应的操作技巧，耐心为患儿家长进行疑问解答，打消顾虑。如果患儿家长在患儿的治疗过程中对医护人员有意见，护理人员需要及时做好解释并减少护患冲突发生的可能性。在患儿的护理过程中，部分患儿家长可能出现言语过激的情况，护理人员要保持自己心态稳定，耐心对其提出的疑问进行倾听并作出解释，积极有效解决问题，不能急于争辩，避免对矛盾进行激化。

1.3观察指标

对比组间差异，涉及雾化吸入的依从性、配合度、护理满意度（使用满意度问卷测定）。

1.4数据检验

运用SPSS 25.0软件进行计算，以率（％）和[x±s]表示，实施c2检验、t检验，P＜0.05，有统计学意义。

2结果

干预后，对比组间差异发现，研究组表现为显著提升治疗依从性、配合度以及护理方面的满意程度，对比研究组以及对照组的数据发现存在统计学方面的意义，说明本文研究有一定的可行性，计算数值得出P＜0.05。见表1。

表 1  对比两组雾化吸入的依从性、配合度、护理满意度（%）

3讨论

在临床上较为常见开展雾化吸入治疗的患儿，儿科门诊收治这一患儿。由于患儿存在支气管狭窄等临床症状，肺组织发育差，有血管充血的临床表现，减少肺泡数量，增加肺内容量，而且年龄小的患儿还缺乏维生素D等营养物质。在支原体、细菌或者病毒对患儿机体造成侵袭之后，导致疾病出现，对于患儿来说，疾病发生之后，会导致患儿出现不良后果，例如影响患儿肺功能，患儿容易出现不良后果中的低氧血症等。另外分析发现，在患儿的心理上，容易出现不安情绪，因为疾病发生，患儿容易紧张或者焦虑，也有一些其他症状。临床在治疗患儿过程中，采用的手段是雾化吸入治疗，能够将药物带到病灶，发挥有效治疗作用。但是由于一些因素影响，例如患儿年纪小、沟通能力差，加上患儿因为疾病以及治疗等出现担忧情绪，还因为患儿存在烦躁不安的临床表现，导致患儿在雾化吸入治疗过程中依从性差、配合度低、没有较高的满意度，为了解决这一情况，临床提出为患儿开展护患沟通的护理理念，可以为临床医生诊断患儿以及治疗患儿提供相应的参考依据。对于护理人员来说，积极沟通患儿及其家长，可以获得很多信息，为临床医生治疗患儿提供相应数据，将临床医生诊断患儿的准确度提升，促进患儿治疗成功率明显增加，对于患儿来说，能够获得更为理想的护理效果。对于患儿来说，为患儿开展雾化药物吸入的过程中，针对护患之间的沟通进行强化，开展相应的护理模式，是一项十分必要的措施，在具体的开展过程中，无论是患儿，还是患儿家长，均需要对应掌握相应的疾病知识，确保患儿能够对相关的治疗操作进行积极配合。另外护理人员需要告知患儿在用药过程中可能出现一些不良反应，对注意事项进行强调，帮助患儿及其家长对各项操作进行积极配合应用，护患沟通方式的开展，还可以帮助患儿及其家长提高预防疾病发生的能力，应用健康宣教等方式，引导患儿放弃不良生活习惯。通过临床实践可以知道，在为患儿开展融合护理人员与患者之间沟通技巧的护理干预过程中，不仅可以针对患儿的基础护理进行相应强化，而且可以结合患儿的个体差异性来开展相应的护理。护理期间，能够确保患儿获得对症支持，在为患儿开展护理期间，护理人员注意自己的语气和态度，而且在护理操作中避免动作粗暴，针对哭闹的患儿来说，护理人员也能够保证自己的耐心，与患儿之间进行积极沟通，将问题解决。对于存在一些心理情绪问题的患儿来说，如果情绪波动不大，可以为患儿进行小贴纸鼓励等，如果患儿有较为严重的情绪问题，则需要进行针对性疏导和治疗，需要为患儿播放动画片或者引导患儿玩玩具、玩游戏等。在此期间，患儿家长也可以发挥安抚患儿的作用。在沟通患儿过程中，不管使用什么样的沟通方式，要注意目的是对护患之间的关系进行和谐，促进患儿良好依从雾化吸入。本文通过实践发现，为患儿开展相应的护理干预，强化护患沟通，可以帮助患儿及其家长更加信任医护人员，促进患儿及其家长对雾化吸入的依从性进行明显增加，配合度更高，患儿整体护理满意度提升。

对于儿科门诊中专业水平较低的护理人员来说，容易伤害患儿[3-4]，患儿家长不信任护理人员，而进行护患沟通技巧的使用后，能够有效解决这一问题，对护理人员与患儿及其家长之间的距离进行拉近，促进患儿及其家长更加信赖护理人员并提高对护理服务的满意程度[5-6]。

临床实践证实，针对开展雾化吸入的患儿来说，护理对策选择强化护患沟通技巧方面的护理干预。积极沟通，提高患儿护理方面的配合程度[7-8]。在沟通患儿及其家长过程中涉及语言沟通以及非语言沟通，由患儿家长积极配合，可以促进患儿情况明显改善[9-10]。

本组实验得出：干预后，对比组间差异发现研究组雾化吸入的依从性、配合度、护理满意度均明显更高，P＜0.05。

总结得出，在儿科门诊中给予患儿实施雾化吸入治疗期间使用护患沟通技巧进行护理的效果理想，在实施这一对策之后，对于患儿来说，更加配合雾化吸入操作，依从性高，而且患儿及其家长对护理服务有更高的满意度，值得临床推广。

参考文献

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作者简介：吴红玉（1988-），女，汉族，江苏无锡人，本科，主管护师，护理，研究方向：儿科护理。