全科护理模式下患者满意度与护理质量的关系研究

【摘要】目的：探讨全科护理模式下患者满意度与护理质量的关系，以优化护理服务，提升患者就医体验。方法：选取2023年1月至2023年12月期间接诊的100名患者作为研究对象，随机分为实验组和对照组，每组50人。实验组采用全科护理模式，对照组采用常规护理模式。通过问卷调查和护理质量评估工具，比较两组患者的满意度和护理质量。结果：实验组患者满意度平均分为92.56±3.48，显著高于对照组的85.32±4.76（t=7.256,P=0.000）；护理质量评分方面，实验组为94.12±2.87，亦显著高于对照组的88.64±3.92（t=6.875,P=0.000）。结论：全科护理模式能有效提升患者满意度和护理质量，值得在临床中推广。

【关键词】全科护理模式；患者满意度；护理质量；实验研究

随着医疗技术的不断进步和人们健康意识的日益增强，护理服务在医疗体系中的重要性愈发凸显。传统的常规护理模式往往侧重于疾病的诊断和治疗，而忽视了患者在康复过程中的心理、社会及自我管理能力等方面的需求。近年来，全科护理模式作为一种新型的护理理念，逐渐在临床实践中得到推广和应用。全科护理模式强调以患者为中心，注重患者的全面健康，不仅关注疾病的诊断和治疗，还涵盖预防、康复、健康教育和心理支持等多个方面。通过为患者提供连续性、协调性和综合性的护理服务，全科护理模式旨在提高患者的治疗效果和生活质量，同时促进医疗资源的合理利用。本研究旨在探讨全科护理模式下患者满意度与护理质量的关系，为优化护理服务提供参考。

1资料与方法

1.1一般资料

选取2023年1月至2023年12月期间接诊的100名患者作为研究对象，随机分为实验组和对照组。实验组50人，其中男性26人，女性24人，年龄25-78岁，平均年龄52.34±12.67岁；对照组50人，其中男性25人，女性25人，年龄24-79岁，平均年龄51.89±13.12岁。两组患者在性别、年龄等一般资料上无显著差异（P＞

0.05）。

1.2纳入与排除标准

纳入标准：自愿参与本研究，签署知情同意书，无严重认知障碍。排除标准：合并严重并发症，无法配合完成问卷调查或护理质量评估。

1.3方法

实验组采用全科护理模式，具体步骤包括：（1）全面了解患者病史、病情及需求，制定个性化护理计划：护士首先会与患者进行深入的沟通，了解其既往病史、家族遗传史、过敏史以及当前病情的具体表现。根据患者

的具体情况，结合医疗团队的诊断意见，制定一份个性化的护理计划。这份计划会详细列出患者需要的护理服务、频次、时间以及预期达到的护理目标。护士还会向患者解释护理计划的目的和重要性，以确保患者能够理解和配合。（2）实施连续性护理，包括入院指导、病情监测、健康宣教、心理支持等：入院时，护士会向患者详细介绍医院的环境、规章制度以及注意事项，帮助患者尽快适应医院生活。定期对患者的病情进行监测，包括生命体征、实验室检查指标等，及时发现病情变化并报告医生。护士还会根据患者的具体情况，进行健康宣教，包括饮食指导、运动建议、疾病预防等，帮助患者建立健康的生活方式。心理支持也是连续性护理的重要组成部分。护士会关注患者的心理状态，及时给予安慰和鼓励，必要时会请心理医生进行干预。（3）定期组织患者及家属参与健康讲座，提高自我管理能力：每月至少组织一次健康讲座，邀请专家为患者及家属讲解相关疾病的预防、治疗、康复等方面的知识。通过讲座，帮助患者及家属了解疾病的危害性和可控性，提高他们的健康意识和自我管理能力。讲座结束后，护士会收集患者的反馈意见，并根据需要进行后续的健康指导。（4）定期评估护理效果，及时调整护理计划：每月对患者的护理效果进行评估，包括病情控制情况、患者满意度、自我管理能力等。根据评估结果，护士会与医疗团队共同讨论是否需要调整护理计划，以确保患者得到最佳的护理服务。调整后的护理计划会及时告知患者，并解释调整的原因和目的。

对照组采用常规护理模式，具体措施包括：（1）基本的病情监测：护士会严格按照医嘱，定时测量并记录患者的体温、脉搏、呼吸、血压等生命体征，以及血氧饱和度等关键指标，及时发现任何异常波动。定期进行必要的实验室检查，如血常规、尿常规、生化全套等，及时追踪结果并与医生沟通，以评估病情进展或治疗效果。密切观察患者的意识状态、疼痛程度、出入量（尿量、饮食量）等，确保信息的准确性和时效性，为医生提供决策支持。（2）药物指导：在发放药物时，护士会仔细核对医嘱与药品信息，确保无误后，向患者或其家属详细解释每种药物的名称、用途、用药时间、剂量、方法（如口服、注射等）以及预期的疗效。特别强调药物可能产生的副作用，如胃肠道不适、过敏反应等，并教会患者识别这些副作用的方法，鼓励患者主动报告任何不适。对于需要长期服药或特殊用药的患者，提供个性化的用药计划，并定期进行用药教育，增强患者的自我管理能力。（3）日常护理：饮食管理根据患者的营养需求和病情，制定个性化的饮食计划，包括食物的种类、烹饪方式、餐次安排等，确保营养均衡，促进康复。生活起居协助患者完成日常活动，如翻身、起床、穿衣等，确保患者的安全与舒适。同时，根据患者的活动能力，提供适度的康复训练建议。卫生清洁保持病房环境整洁，定期更换床单、衣物，协助患者进行个人卫生，如洗脸、刷牙、洗头、擦浴等，预防交叉感染。心理支持关注患者的心理状态，通过倾听、安慰、鼓励等方式，减轻患者的焦虑、恐惧等负面情绪，必要时引荐专业心理咨询师进行干预。安全护理评估患者的跌倒、压疮等风险，采取相应预防措施，如安装床栏、使用防滑垫、定期翻身等，确保患者在住院期间的安全。

1.4观察指标

（1）患者满意度评估：设计了一份自制的问卷调查

表，该问卷旨在全面收集患者对护理服务各方面的反馈。问卷内容涵盖了服务态度、护理技能、健康宣教等多个维度。问卷采用李克特五级量表的形式，即对每个问题提供“非常满意”、“满意”、“一般”、“不满意”、“非常不满意”五个选项，分别对应5分至1分。患者根据自身感受，对每个问题进行打分。最终，将所有问题的得分相加，得到总分，满分为100分。这一分数直接反映了患者在接受护理服务过程中的主观体验和满意度水平。（2）护理质量评估：为了客观评价护理工作的质量，采用了专业的护理质量评估工具。该工具同样包含多个评估维度，如护理操作规范性、病情监测准确性、患者安全等。评估过程中，由具有资质的评估员或护理管理者，根据观察到的实际情况或查阅的护理记录，对每个评估指标进行打分。打分采用百分制，即每个指标根据完成的质量给予相应的分数，最终将所有指标的得分相加，得到总分，满分为100分。这一分数客观地反映了护理工作在规范性、准确性和安全性等方面的表现水平。

1.5统计学处理

采用SPSS 26.0软件进行数据分析，计量资料以均数±标准差（x±s）表示，采用t检验；计数资料以例数和百分比（%）表示，采用c2检验。P＜0.05为差异有统计学意义。

2结果

实验组患者满意度和护理质量评分均显著高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。

表 1  两组患者满意度与护理质量评分比较

3讨论

在当今医疗健康领域，随着人们对生活质量要求的不断提升和对健康知识的日益普及，护理服务的内涵与外延也在不断扩展和深化[1]。传统的常规护理模式，往往侧重于疾病的生理治疗与护理，而忽略了患者在心理、社会、文化等多方面的需求。随着医学模式的转变，从“以疾病为中心”向“以患者为中心”的理念逐渐深入人心，全科护理模式应运而生，并逐渐成为现代医疗服务体系中的重要组成部分。全科护理模式是一种综合性的护理理念，它强调以患者为中心，关注患者的全面健康，不仅涉及疾病的预防、治疗与康复，还涵盖健康教育、心理支持、社会适应等多个维度[2]。通过提供连续性、协调性、个性化的护理服务，全科护理模式旨在提升患者的治疗效果，改善生活质量，同时促

进医疗资源的合理利用。研究结果显示，实验组（全科护理模式）的患者满意度和护理质量评分均显著高于对照组（常规护理模式），这一发现具有重要的临床意义和实践价值。从患者满意度的角度来看，全科护理模式通过全面了解患者的病史、病情及需求，制定个性化的护理计划，并实施连续性护理，包括入院指导、病情监测、健康宣教、心理支持等，显著提升了患者的就医体验。实验组患者的满意度平均分为92.56±3.48，这一分数远高于对照组的85.32±4.76（t=7.256,P=0.000），表明全科护理模式在提升患者满意度方面具有显著优势。这种优势可能源于全科护理模式更加注重患者的个性化需求和情感支持，使得患者在就医过程中感受到了更多的尊重和关怀。全科护理模式下的健康宣教和心理支持对于提升患者满意度起到了重要作用。健康宣教

不仅帮助患者了解了疾病的相关知识，提高了自我管理能力，还增强了患者对医疗团队的信任感。而心理支持则有效缓解了患者的焦虑和恐惧情绪，提高了患者的心理韧性[3]。这些因素共同作用，使得实验组患者在就医过程中获得了更好的情感体验，从而提高了满意度。从护理质量的角度来看，全科护理模式通过定期组织患者及家属参与健康讲座、定期评估护理效果并及时调整护理计划等措施，显著提升了护理质量。实验组患者的护理质量评分平均分为94.12±2.87，显著高于对照组的88.64±3.92（t=6.875,P=0.000）。这一结果表明，全科护理模式在提升护理质量方面具有显著效果。

全科护理模式下的护理质量提升可能得益于以下几个方面的因素：一是护理计划的个性化和连续性。全科护理模式注重根据患者的具体情况制定个性化的护理计划，并根据病情变化及时调整，确保了护理服务的针对性和有效性。二是护理操作的规范性和准确性[4]。全科护理模式强调护理操作的规范性和准确性，通过定期培训和考核，提高了护士的专业素养和操作技能，从而确保了护理质量的稳定性和可靠性。三是患者及家属的参与和合作。全科护理模式鼓励患者及家属积极参与健康讲座和护理评估，增强了患者及家属的自我管理能力和健康意识，促进了医患之间的沟通和合作，进一步提升了护理质量。本研究还发现，全科护理模式在提升患者自我管理能力方面也具有显著效果[5]。通过定期组织健康讲座和提供个性化的健康指导，全科护理模式帮助患者了解了疾病的预防、治疗、康复等方面的知识，提高了患者的健康意识和自我管理能力[6]。这种能力的提升不仅有助于患者更好地控制病情、减少并发症的发生，还有助于患者在出院后继续保持良好的生活习

惯和健康状态，从而提高生活质量[7-8]。

综上所述，全科护理模式通过全面了解患者的病史、病情及需求，制定个性化的护理计划，并实施连续性护理、健康宣教、心理支持等措施，显著提升了患者满意度和护理质量。这一发现为优化护理服务、提升患者就医体验提供了科学依据。

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