社会学习理论在公共图书馆数字包容服务中的应用探究

摘要：公共图书馆，作为面向公众免费开放的文化设施，不仅承担着社会教育的职能，更在消除数字鸿沟、推动数字包容性发展的进程中，扮演着不可或缺的角色。本文基于对我国省级图书馆的调查分析，结合社会学习理论，针对当前存在的问题，提出了强化读者互动学习、优化图书馆空间布局与数字平台建设以及构建自我效能提升体系等一系列优化策略。

关键词：公共图书馆；数字包容；社会学习理论；信息素养

中图法分类号：G250.7

1.引言

数字包容也被称为数字融合或电子包容，于21世纪初由美国电信和信息管理局在报告中首次提出，用来描述消除数字鸿沟的动态过程[1]。数字包容意味着包括最弱势群体在内的所有个人和群体都能获取和使用信息通信技术（ICT），并通过使用ICT获得社会利益[2]。

为了更好地推进数字包容，首先应该明确当前所要面对的主要矛盾。数字包容需要解决三个层次的数字鸿沟[3]：公民在ICT获取、使用和效益方面存在差异，表现为“接入沟”“使用沟”和“效果沟”。近年来，我国通信网络基础设施建设进展显著，互联网普及率提升至73%，光缆线路长度超过5100万公里，网民人数突破10亿，宽带接入用户达4.8亿户，其中农村1.4亿户，城市3.4亿户。2020年中央文件指出，我国行政村已基本实现光纤和4G网络普遍覆盖，大部分地区的“接入沟”正逐步消失[4]。这表明我国数字包容所面临的主要问题为第二层次的“使用沟”。

作为秉承 “平等、免费、开放”理念的公共文化设施，公共图书馆在开展数字包容，消除数字鸿沟，促进社会包容的工作中应该承担重要的责任。随着数字中国建设的推进，大多数公民已能获取ICT，初步的“接入沟”已缩小。提升ICT使用意愿和能力是社会教育的一部分，也是公共图书馆的职能之一[5]。多年来，随着服务体系的不断完善，公共图书馆广泛开展讲座、展览、培训、阅读推广等社会教育活动，积累了相当丰富的社会教育经验。公共图书馆在消除使用沟和推进数字包容服务方面扮演关键角色，承担重要使命。因此，图书馆应集中精力解决第二层次的“使用沟”。

2.“社会学习理论”在数字包容服务中的应用前景

促使人们产生ICT使用意愿，加强其ICT使用能力是一种学习进程，公共图书馆需相应理论指导，以保障工作能更顺利开展。

社会学习理论（SLT）由阿尔伯特·班杜拉提出，该理论强调学习是在特定环境下借由认知过程实现的，SLT聚焦于自我调节、观察学习对行为带来的影响，且突出了个体与环境的相互作用效应，其核心内容涉及观察学习理论、三元交互决定论和自我效能理论[6]，下文主要剖析三类社会学习理论的基本概念，以及公共图书馆怎样借助社会学习理论推动数字包容服务提升。

2.1 “观察学习理论”及其应用

观察学习理论跟强调直接经验的学习理论是不同的，它认为个体可借助观察他人行为，来学习、铭记并复制这些行为，许多学习是借由间接途径发生的，小孩模仿大人彼此握手的动作，人们把个体看成典范，采用观察其行为的方式，成为自己的习惯，按照观察学习理论，学习者互动参与小组活动的时候效率最高，模仿举动收到积极的反馈，能带动学习者投入学习活动中。

公共图书馆在开展ICT宣传及技能培训之际，应搭建互动式的学习环境，津南区图书馆实施的智慧图书馆管理系统培训，通过带动学员跟师生间的交流互动，增进培训成果与读者体验，把优秀学员树立为榜样，意在提升他们使用ICT的意愿和能力水平。

2.2 “三元交互理论”及其应用

社会学习理论（SLT）以三元交互理论为核心，它是由主体、环境和行为这三个关键要素组成的模型，某些学习理论提出环境决定人们的行动，人们仅仅是环境影响下的被动接纳主体，SLT提出了一种互动的看法，即环境先对个体施加影响，进而实现对其行为的塑造，而这些行为又会反着影响环境，造就一个动态的互动流程，由于图书馆氛围，而后转变为实际的学习举动，在学习的进程里，他们获得了认同感以及成就感，这激励他们进一步深入学习。

本文审视公共图书馆环境对用户的影响作用，图书馆要打造舒适的环境，诸如合适的光线效果、静谧的氛围感受、舒适的座椅设施和合理的布局规划，这些因素对用户体验的影响十分显著，宜人的图书馆环境可提升用户满意度，促使他们留意图书馆的数字包容服务。馆员应对参与数字包容服务的用户做到耐心且尊重，尤其是像低收入者、老年群体、儿童、青少年等弱势对象，若用户体验到被轻视或不耐烦，也许会削减他们的学习热情[7]，图书馆需按照服务反馈及时对馆舍环境条件作出调整，让其成为图书馆开展数字包容服务的推动支撑。

2.3 “自我效能理论”及其应用

自我效能是一个人相信自己在特定情况下取得成功的能力。自我效能感的高低会影响到人克服困难的毅力和决心，影响人行为的坚持性。自我效能理论不认为积极的自我效能信念是实现关键成果的唯一因素。它基于三元互惠决定论，强调主体因素（自我效能信念）、行为和环境因素之间的持续相互作用。该理论既强调个人因素的重要性，也认可行为和环境因素对结果的影响。

图书馆在提供数字包容服务时，应增强用户对ICT的使用意愿和能力，提升自我效能感。服务对象主要是自我效能感低、行为持久性不足的弱势群体。若图书馆不能提升他们的自我效能感，即使短期内帮助他们克服“使用沟”，也可能出现“数字返贫”。自我效能感提升后，用户面对新数字技术和资源将更有信心，能自发迅速学习，实现真正的“数字脱贫”。

3. 我国公共图书馆数字内容服务现状

本文采用网络调查法，搜集了国内公共图书馆的相关资料，并对其数字包容服务的现状进行了深入分析，特别关注了“用户”服务项目。基于SLT理论，探讨了我国公共图书馆在数字包容服务方面的不足之处。

3.1 馆员——与读者互动性较弱

省级图书馆为“使用者”提供数字包容服务，主要通过三种方式：课堂讲座、培训和活动。活动形式用户参与度和互动性最高，其次是培训，课堂讲座最低。

数字包容项目针对儿童、青少年开展，依靠课堂讲座和活动实施，黑龙江省图书馆“VR科技活动周”的活动数量达30余项，涵盖阅读引导、实践活动与体验，运用VR等高科技手段开展亲子互动授课，给予免费新科技教育的体验，吸引了大批孩子，对活动时间进行了延长。少儿科技图书的借阅量开始上升，南京图书馆组织的3D立体书阅读活动，让少儿领略数字阅读的魅力，尤其是3D交互式立体书，激起了他们对数字阅读的兴趣，这些互动性佳、体验感棒的服务项目，由于能迅速给出反馈，让儿童和青少年对数字包容项目兴趣高涨，参与热劲足，学习效果更棒。

数字普及相关项目，诸如南京图书馆进行的智能技术应用公益培训，重庆图书馆的“常青e路 幸福夕阳”品牌培训，一般是集体讲解与个别辅导相结合，但部分图书馆依旧采用讲座或线上课程，互动机会正逐步减少，学习效率开始下降，老年人以及残疾人等群体学习进展慢，要多次操练才能把信息技术掌握，被动学习模式有概率削弱他们的自我效能感，入门学习时，宜采用互动性佳、反馈迅速的方式，保证馆员与读者之间充分联系。

3.2 图书馆——服务环境有待改进

遵照三元交互理论，学习环境会对学习者及其行为形成影响，图书馆在推进数字包容服务的工作中，应把馆舍环境的便捷性、舒适度和人性化设计当回事，同时使数字资源具备易用性。

我国图书馆针对老人、残疾人、儿童这类弱势群体的服务设施亟须改进，虽然少儿阅读室已普遍开办，但老年阅读室跟无障碍阅读室的数量相对较少，防跌倒报警系统加上视障人士导航设备的欠缺之处，打消了他们参与数字服务的热情。

按照国家统计局的数据显示，从2015年至2022年，中国公共图书馆数量由3139个涨到3303个，实现了5.22%的增长，年复合增长率为0.73个百分点，至2016年年底，省级图书馆所拥有的数字资源总量达12311.7TB，预期2022年数字资源会超1.9万TB。2021一整年里，中国数字阅读产业规模为415.7亿元，达到18.23%的增长水平，体现图书馆数字资源建设迅速扩张，但图书馆网络数字资源服务要进一步完善起来，有些公共图书馆仅对数字资源做简单分类，用户不易辨认服务对象与目的，图书馆网站无障碍浏览服务供给欠缺。

3.3 读者——自我效能培养不足

自我效能理论说明，ICT学习和使用里的失败经历会造成数字弱势群体自我效能感下降，造成抵触情绪，尤其是在ICT学习的起始阶段，多次的失败会强化这种抵触情绪，引发出对技术的惧怕，这种害怕情绪会形成刻板印象，致使他们在后续的ICT学习及使用时一直感受着不确定和焦虑，降低ICT接触的频次。

图书馆开展数字包容服务的目的是提高用户ICT技能，但评估服务效果的工作存在短板，弱势群体若缺乏实践机会，容易出现技能遗忘和挫败感。图书馆应凭借反馈开设更多课程，而不只是技能类培训，现有的培训项目对用户心理和行为考虑不充分，难以有效应对数字贫困，仅聚焦于技能培训，忽略提升个体自我效能感，用户技能在长期持续应用上存在困难。

4. 社会学习理论在公共图书馆数字包容服务中的应用探析

4.1 适当引导，帮助读者建立强互动学习

图书馆用户或许因年龄或者身体状况而学习积极性欠佳，利用业余时段参与数字服务，传统课堂模式有可能造成互动不足、反馈未能及时跟上，影响到用户的归属感与学习动机，图书馆在开展数字包容服务的时候，不妨采用互动群组学习手段，提升馆员与用户间的互动和反馈效果[8]。以小组互相学习、讨论等形式作为基础学习的补充，保证学习过程中能实现良好互动与及时反馈，图书馆正在招募成绩拔尖的学生做志愿者，来辅助同龄人学习，年轻的志愿者可引导儿童和青少年学习信息通信技术（ICT）知识，而中老年志愿者则可协助老年人去学习新技能。

4.2 合理设计，优化馆舍空间与平台建设

为让图书馆环境促进ICT学习，应优化图书馆的空间与信息门户，方便用户获得数字包容服务，图书馆应保障服务设施完善，还依据用户需求来提供对应设备，图书馆需添加体验式数字设施，贴合儿童和青少年的好奇心，增添亲子互动设施，加快家长与孩子互动学习的节奏。为老年人配置大字号键盘及显示器，优化防跌倒相关设施，开办盲人阅读房间，配备无障碍的阅读辅助设施，再对无障碍通道布局做优化处理，奉上细致的人工服务，保障所有读者享有便捷阅读体验，图书馆把网站设计进行优化，进一步细化数字资源的分类，让资源访问速度变快，延展优化访问的路径，简化资料检索流程，迅速定位所需资源，着手优化网页的整体架构，增进无障碍访问功效，采用智能语音识别跟信息自动提取技术，加大网站的普适范围，进而改善老年人和残疾群体的使用感受[9]。

4.3 循序渐进，构建自我效能培养体系

为保证用户切实达成真正的“数字脱贫”，图书馆应该去构建用户自我效能培养体系，图书馆着力提升用户的自我效能感，激励读者直面信息与通信技术（ICT）的挑战，在培训实施期间，正向引领用户，平复他们的焦虑心情，进而培育积极的情感观念。教学活动应循序渐进地开展，定下切实可行的目标，带领用户在经历成功的阶段中提升自我效能感，图书馆需要定期回访相关用户，给出具有针对性的跟踪服务，让学习成果得以稳固，防止技能遗忘现象和消极心理生成，按照回访记录的反馈，图书馆将推出专属定制服务，帮扶用户进一步强化自我效能感，切实跨越“使用沟”。

5.结语

《中华人民共和国公共图书馆法》第三十四条中明确规定：“公共图书馆应当考虑老年人、残疾人等群体的特点，积极创造条件……”，2022年5月5日，《马拉喀什条约》在我国正式生效，这都要求公共图书馆在为弱势群体提供服务、推进数字包容方面做出自己的努力。这要求图书馆工作人员探索新的服务方式和理念。本文引入社会学习理论至公共图书馆数字包容服务领域，针对现实问题提出改进策略，旨在为我国公共图书馆的数字包容服务实践提供有益参考。

参考文献

[1] 闫慧, 张鑫灿, 殷宪斌. 数字包容研究进展:内涵、影响因素与公共政策[J]. 图书与情报, 2018(03): 80-89.

[2] Noh Y. A comparative study of public libraries' contribution to digital inclusion in Korea and the United States[J]. Journal of Librarianship and Information Science, 2019, 51(1): 59-77.

[3] Gladkova A, Ragnedda M. Exploring digital inequalities in Russia: an interregional comparative analysis[J]. Online Information Review, 2020, 44(4): 767-786.

[4] 孙晓宁, 甄瑾慧. 农村居民数字贫困成因、状态及其关系结构研究——基于山西省晋中市的田野调查[J]. 中国图书馆学报, 2022, 48(03): 112-129.

[5] 霍瑞娟. 图书馆助推全民数字素养与技能提升[J]. 图书馆论坛, 2022, 42(03): 4-6.

[6] 汪仕梦. 基于社会学习理论的中学生信息素养及其影响因素研究[D]. 华中师范大学, 2020.

[7] 何可欣. 数字反哺：社会学习理论视角下银发群体的学习困境[J]. 东南传播, 2021(10): 127-130.

[8] 刘路. 少儿图书馆学习与游乐交融互动新空间设计评价[J]. 福建图书馆学刊, 2022, 5(03): 39-44.

[9] 李燕英. 基于包容性数字服务的信息无障碍供给实现途径研究[J]. 图书馆, 2022(02): 32-36+50.