新媒体环境下高校学生管理与服务工作开展的对策

摘  要  当下，新媒体的普及对高校学生管理和服务工作提出了挑战，但同时也带来了难得的机遇。本文立足于网络时代的发展趋势，结合高校实际，探讨以新媒体为平台强化学生工作团队建设，加强学校网络环境监管，为构建完善的学生管理平台，提出可实行路径以供参考。

关键词  新媒体、学生管理与服务

Countermeasures of student management and service work in our school under the new media environment

LI Lu-ping

Abstract: At present, the popularity of new media poses a challenge to student management and service work, but it also brings a rare opportunity. Based on the development trend of the network era and the actual situation of our school, this paper discusses how to strengthen the construction of student work teams and strengthen the supervision of school network environment by using new media as a platform, and puts forward feasible implementation paths for reference in constructing a perfect student management platform.

Keywords：college student management and service; new media

随着新媒体的快速发展，“一部手机就是一个媒体”的现象已经普遍。大学生作为一个庞大的群体活跃在各大社交平台，网络信息正在悄无声息的改变着他们的思想和行为。 如何利用新媒体做好高校学生的管理和服务工作，这一问题亟待解决。

一、新媒体时代高校学生管理工作面临的挑战

学生利用新媒体进行消遣和娱乐的同时了解外界信息，获取海量资讯。与此同时，“00”后大学生的价值观念还并不牢固，面对网络上海量的信息，由于缺乏思考和辨别的能力，容易一味跟风，并不能做到去粗存精，因此在不知不觉中被片面的观念和狭隘的思想所误导。除了严重危害学生的身心健康外，给高校学生管理工作的顺利开展也带来了诸多的困难。

二、新媒体时代高校学生管理工作迎来的机遇

利用当代“00”后大学生对新鲜事物的求知欲和强烈渴望，在学生管理工作中选择了若干有效方式以及新的模式，能够激发他们的活动积极性以及参与的热情，从而为学生管理工作的正常开展奠定了有利条件。在“互联网+学生管理”的新模式下，可以利用微博、微信公众号、QQ、抖音、小红书、快手等APP，申请和创建校园的官方账号，除了定期发布学校的最新动态以外，还可以随时与校方主管部门进行沟通，并针对学校学生爱好及新奇事务的特点，将部分校园工作信息转移至学校微信公号平台，以此推动校园办公信息化的进展。

三、新媒体时代高校学生管理工作的对策

（一）建设并完善官方网络账号平台

目前，高校官方、二级学院以及各大校园组织均建立了自己的官方账号，但此类账号在高校学生中的知名度和认可度却不高，不少学生甚至不了解或是根本并不关注这些官方账号，主要问题就是大部分学生用户认为它们推送的信息内容不具有吸引力，或者发布的内容质量并不高。在信息时代，学生们每日接触大量的互联网信息，倘若在高校的信息平台运作中，没有把握学生的需求，推送能真正引起广大学生群体阅读、关心的信息，账号就会失去目标用户，也无法开展并落实学生管理工作。因此怎样进行信息的筛选，根据学生需求加以深入发掘，撰写出内容质量高、可读性强、学生们喜爱的推文，是现阶段高校学生管理工作中亟待解决的问题。

所以，高校管理者必须建立和健全官方账号的管理组织及运行机制，让官方账号可以有目的、有规划地运行。其次，吸引学生积极参与建设网络平台的工作中来，大学生群体是主要受众。引导和激励学生勇敢地分享自己身边的日常生活、学习心得和生活趣事等，并探讨其所关心的社会问题，同时引导其积极地参加活动，使学校管理的行政管理人员更加了解学校状况，并随时掌握学生的学习状况和思想动态。最后，提高学生工作队伍对新媒体和新技术的掌握、使用，采取团队培养和个人学习的形式，全面提高和提升学校教育与工作的效率。有关部门要全面研究和发现他们的需要，跟紧时代热点，推出一系列与学校工作和学习有关的信息，以引起他们的注意。

（二）健全网络账号功能

目前，不少校园网络账号，仍停留在信息传递的方面，并没有满足学校的个性化需求。所以校园网络账号在运营过程中，还应该有专人负责管理，以便于学校能够及时公布相关校园动态、学校发展的重要信息，以及与学生学习、校园生活等活动相关的大数据资源。以减少校园公众账号信息内容总量小、发布速度慢、与资讯服务缺乏互联互通功能的现状。同时，学校负责人以及相关领导部门也必须要引起高度重视，并做好了顶层设计工作，由专门的管理人员完善了校园公众账号的服务功能，并根据学校教学要求，科学合理地设定、合理设置了校园公众账号的服务基本建设功能。例如，在学生初入校时，就可以使用学校微信公共账号进行预先选择校内的资讯服务。学生们通过关注该学校的公共帐号，还能够在家在线预选宿舍、床位等，既保证了公平性，又减少了学生入校事宜繁琐的问题。除此之外，校园卡挂失、向学校请假、课表查询、成绩查询等校内的常规服务也随之建立。使用这些服务基本可以满足学生的日常活动需求，也因此他们只需通过关注学校的一些官方账号，就能够及时掌握各类新闻、消息，同时也由于其功能的多样化以及使用的简便性，还能够吸引众多的学生注意。而唯有真正站在广大学生的高度，解决他们的现实需求，才能实现学校微信官方账号在校内管理中的合理使用。再次，高校相关部门可开设如校内报警、后勤报修专门微信账号，为他们提供便利帮助；开展求职服务，便于学生求职，同时对该班级学生制订自身的未来计划有一定帮助。这既降低了他们自行获取资料需要的费用和精力，也可以保证资料的准确性，防止他们通过别的途径收集到不良信息。

（三）利用新媒体开展丰富多彩的各类活动

学校可以借助手机互联网，把教育和课外活动、社会实践紧密联系起来，培育学生的综合素质，促进学生的发展。如开设了“微情景剧比赛”、“微视频大赛”、“微电影大赛”等校园文化活动，使其能够“接地气”，真正的贴近大学生的日常生活。各院系也应针对高校发展的特点以及各专业的特点，积极打造高校独具特色的手机新媒体文化项目，以增强高校大学生对学习理论知识和专业技能的兴趣，进而提高大学生的专业技能与职业素养。

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