水管单位收银审核工作中存在的问题探索

摘要：在水管单位的运营管理中收银审核工作是保障财务安全以及维护单位形象的关键环节，本文围绕水管单位收银审核工作展开研究，深入剖析了该工作在制度人员以及技术管理协调等层面存在的问题，针对性地提出完善制度建设以及提高人员素质等解决对策，旨在为水管单位优化收银审核工作提供参考，促进其工作效率和质量的提升。

关键词：水管单位；收银审核工作；存在问题；解决对策

伴随水管单位业务的不断拓展和市场环境的日益复杂，收银审核工作面临着诸多挑战，当前部分水管单位在收银审核工作中暴露出一系列问题，这些问题不仅影响了审核工作的效率和质量，还对单位的整体运营产生了不利影响。因此，在水管单位收银审核工作中加强制度保障，有着重大意义。

一、水管单位收银审核工作中存在的问题

（一）制度层面问题

不同类型收银业务缺乏细致且统一的审核尺度，在水费收缴以及水资源费征收等业务中针对收费金额的准确性和收费依据的合规性等内容，未清晰界定具体审核要求和方法，致使审核人员在实际操作时难以把握审核精准度，易出现主观判断差异，影响审核结果的公正与可靠性。审核流程不够规范，各环节衔接不紧密缺少明确操作指引和时间节点要求，从收银款项收取到审核确认存在信息传递不及时或审核环节拖沓等问题，降低工作效率还可能引发财务风险[1]。

部分水管单位可能缺少独立且专业的内部审计部门对收银审核工作进行定期检查和监督，即便有内部监督也可能因监督人员与审核人员存在利益关联或业务熟悉度不够，使监督工作流于形式。相关监管部门对水管单位收银审核工作的监督频率和力度有限，难以形成有效约束，社会公众和媒体的监督渠道也不通畅，无法及时发现并曝光审核工作存在的问题，使水管单位在收银审核工作上缺乏外部压力和约束。

（二）人员层面问题

一些审核人员对待工作敷衍了事且缺乏敬业精神，在审核过程中没有认真履行职责，对收银数据的审核只是走过场没有进行深入细致的检查，比如在审核发票时只是简单查看金额和发票的真伪，而对发票内容是否与实际业务相符，是否存在涂改等问题视而不见，这种不负责任的工作态度容易导致审核失误，使一些不符合规定的业务得以获批，给单位带来财务风险。

（三）技术层面问题

目前部分水管单位的收银审核工作仍过度依赖传统手工方式，在收款环节工作人员需要手动记录每一笔包含客户信息以及收费项目和金额等内容的交易信息，这不仅速度缓慢，还容易出现记录错误，而在审核环节审核人员要逐笔核对纸质单据，耗费大量时间和精力导致工作效率极其低下，并且手工操作难以实现数据的实时共享和分析，无法及时为管理层提供准确财务信息，不利于单位的决策与管理[2]。

一些水管单位没有专业技术人员对收银审核系统进行日常维护和管理，当系统出现故障时无法及时解决导致工作停滞，并且由于缺乏技术支持，单位难以对软件系统进行升级和优化，无法跟上信息技术发展步伐，进一步影响审核工作的效率和质量，同时工作人员在使用软件过程中遇到问题时也无法及时获得帮助和指导，影响工作顺利开展。

（四）管理层面问题

水管单位中收银审核以及财务等部门本应紧密配合共同完成收银审核工作，但实际各部门之间沟通协调困难，以收银部门为例，其在收款过程中遇到客户提出特殊缴费方式或对收费标准有疑问等特殊情况时未能及时将信息准确传达给审核部门，导致审核部门在不了解详细情况时对相关业务产生误判，使审核流程受阻，同时财务部门在进行资金核算和账务处理时也会因与前两个部门信息交流不及时出现数据不一致的情况，这种部门间的脱节不仅降低了工作效率，还易引发部门间的矛盾和推诿现象[3]。

目前水管单位针对审核人员的绩效考核指标不够科学，往往过度注重审核数量而忽视审核质量，单纯以审核单据的数量衡量审核人员工作业绩，致使审核人员为完成数量指标而忽视对每笔业务的细致审核，增加审核失误风险。并且绩效考核指标缺乏对审核人员综合能力和工作态度的全面考量，像对新业务的学习能力以及团队协作精神等方面未纳入考核范围，不利于激发审核人员工作积极性和提升其综合素质。

二、解决水管单位收银审核工作问题的对策

（一）完善制度建设

针对不同类型的收银业务需明确细致且统一的审核标准，在水费收缴以及水资源费征收等业务里，详细规定收费金额的计算方法和收费依据的合规性审查要点等，制定清晰的收费价格表明确不同用水类型和不同用水量对应的收费标准，使审核人员在审核时可对照标准严格把关，同时规范审核流程明确各个环节的操作指引和时间节点，从收银款项的收取到审核确认，每个步骤都要有明确规定，确保信息传递及时以及审核环节高效衔接，避免出现拖沓和失误[4]。

建立独立且专业的内部审计部门定期对收银审核工作进行全面检查和监督，内部审计人员需具备丰富的财务知识和审计经验，能够深入审核工作各环节发现潜在问题并及时提出整改建议，同时加强外部监督，主动接受相关监管部门的检查和指导，积极配合监管部门工作。拓宽社会公众和媒体的监督渠道，设立举报信箱以及热线电话等，鼓励公众对审核工作中的违规行为进行举报，及时处理并公开处理结果。

（二）提高人员素质

水管单位应定期组织审核人员参加系统的涵盖财务法规以及会计准则等内容的财务知识培训，邀请专业财务专家举办讲座，讲解最新的税收政策和财务处理方法使审核人员能准确判断业务合规性，同时注重业务技能培养，开展关于现代化办公软件和审核工具使用的培训课程让审核人员熟练掌握数据分析软件，能够快速准确地筛选和分析收银数据提高工作效率，且培训要根据不同岗位和业务需求制定个性化方案，保证审核人员能将所学知识运用到实际工作中。

借助开展职业道德教育活动培养审核人员的敬业精神和责任感，让他们认识到收银审核工作的重要性，明白自身工作直接关系到单位的财务安全和形象，同时建立健全责任追究制度对审核工作中的失误和违规行为进行严肃问责，因审核人员疏忽导致财务损失要追究其相应责任，给予经济处罚或行政处分并且对工作认真负责和审核质量高的人员进行表彰和奖励，树立榜样，激发其他审核人员的工作积极[5]。

（三）提升技术水平

水管单位需加大对信息化建设的投入，引入先进的收银审核软件系统从而逐步摆脱传统手工操作方式，借助该信息化系统实现收银数据的自动采集传输和存储，减少人工记录和处理产生的误差，以水费收缴为例，系统可自动读取水表数据以及计算应缴费用并生成电子发票，提高收款的准确性和效率的同时信息化系统还能实现数据的实时共享，使收银审核以及财务等部门能及时获取相关信息，加强部门间的协作和沟通。

由于现有的收银审核软件可能存在功能不完善或无法满足实际工作需求的情况，所以升级软件功能必不可少，单位要依据业务发展和审核工作的要求对软件进行升级和优化，增加对复杂业务的处理能力，实现对特殊收费项目和优惠政策的准确计算和审核，提高软件的稳定的同时减少卡顿死机等问题出现，保证工作正常进行，优化软件界面设计使其更简洁易用，降低工作人员的学习成本和操作难度。

水管单位应配备专业技术人员负责收银审核系统的日常维护和管理，技术人员要定期对系统进行检查和维护及时发现和解决潜在问题，当系统出现故障时能迅速响应并修复。技术人员还要为工作人员提供技术培训和支持，帮助他们熟练掌握软件系统的使用方法，解决使用过程中遇到的问题[6]。

（四）加强管理协调

水管单位的收银审核以及财务等部门需打破壁垒，建立高效的沟通协调机制，以设立定期的部门联席会议为例，让各部门负责人共同商讨工作中遇到的问题和解决方案，在日常工作里利用信息化手段实现数据的实时共享，使收银部门在遇到如客户提出特殊缴费方式或对收费标准有疑问等特殊情况时，能及时将相关信息传达给审核部门和财务部门，审核部门在审核过程中发现问题也能迅速与其他部门沟通核实，避免因信息不畅造成工作延误和失误。

水管单位应建立健全内部监督机制加强对审核工作全过程的监督，定期对审核工作进行检查和审计，发现问题及时整改，加强对审核人员的职业道德教育提高他们的廉洁自律意识，防止出现违规违纪行为，同时主动接受包括上级主管部门检查和社会公众监督在内的外部监督，保证审核工作规范公正透明。

三、结论  
 水管单位应高度重视收银审核工作，积极采取有效措施加以改进，不断提升审核工作的效率和质量以适应日益复杂的市场环境和业务发展需求，实现单位的可持续发展。

参考文献：

[1]周琳.收银审核员的岗位职责及提升探讨[J].现代营销(下旬刊),2020,(09):232-233.

[2]尚守旭.事业单位提升会计收银审核绩效水平的措施探讨[J].中外企业家,2020,(20):111.

[3]尚守旭.水管单位收银审核工作中存在的问题及处理对策[J].财富时代,2020,(05):156.

[4]李秀丽.如何提升收银审核员的岗位职责意识[J].商讯,2020,(02):192-193.

[5]李凯.收银审核工作中的问题与解决措施研究[J].山西农经,2020,(01):127-128.

[6]辛文林.我国事业单位收银审核工作加强措施研究[J].智库时代,2020,(01):54-55.