网络时代下高校服务创新

摘要：在人人都追求快节奏的今天，做什么事情都被要求有效率。再加上网络的快速发展，传统的图书管服务已经不能再满足读者的需求了。图书馆的服务与管理工作，面对这样的挑战，必须进行创新。以此来满足读者的需求和跟上时代的步伐。本文正是针对网络时代图书

馆如何进行服务与管理的创新所展开的探究。

关键词：网络时代；服务；管理；创新

一、 传统图书馆的发展受到的制约

1、 读者阅读方式单一

传统的图书馆必须要求读者到馆内借阅书刊阅读。但是在网络时代的今天，许多人为了方便快捷都纷纷选择了网上阅读。当一个人急需查询资料时，网络阅读能够快速提供给他所需的资料，而且还会提供给他更多的知识拓展，这也是为什么网上阅读会受到欢迎的原因之一。传统的图书馆以文献为中心的服务方式不能够满足读者的需求，所以不会被读者所选择。如果不能够及时在阅读方式上进行创新，增加更多的阅读方式，传统图书馆的生存将会变得无比艰难。

2、 藏书众多，读者找寻需花费时间

虽然图书馆的图书都进行了分类，但是面对图书馆琳琅满目的书籍时，查找起来还是要耗费一些时间。一些没有耐心的读者在查找一段时间没有结果之后，会放弃阅读这本书目。同时，这也会影响图书馆的服务在他们心底的分数。许多年龄较大的老年人在去图书馆阅读时因为身体上的不便，而不能够自己找寻书目，这也需要引起图书馆管理者的注意。究竟如何去针对不同的阅读人群，去提供不同的服务给与读者？这是需要传统图书馆去改进的一个大问题。

3、 经费的不足和馆藏数目不能及时更新

资金是支持所有图书馆创新计划的基础，没有足够的资金，所有的计划都将会是空话。我国目前所有对外开放的图书馆，对读者都是收取很低的借阅费用，甚至有的图书馆从事的是公益性的事业，对所有的读者是完全不收取任何费用。所以，如何让图书馆有更充裕的经费，这是目前图书馆发展所遇到的最大挑战。而图书馆的馆藏数目不能及时更新也是一大问题，现在的读者都要求自己读的书籍是最新书籍，许多关于数据的书本更是被要求实时更新。如果不能掌握最新的资料，读者就不会选择图书馆去查阅资料，而会去选择更为方便的网络阅读，去查阅最新资料。

二、 图书馆服务与管理的创新方式

1、构建对图书馆的书籍现代化管理体系

传统的借阅方式，因为耗费时间太多，受到了许多读者的吐槽。图书馆应该创建一套较为完整的自动借还体系。可以通过手机APP，读者完成图书的借还。读者在APP上登记自己的详细信息，再去图书馆借阅书目时，自己进行扫描图书上的二维码，便能完成图书的借阅。当阅读结束时，读者可以再次通过扫描二维码进行还书。针对一些不太会使用手机的读者，图书馆也可以在馆内提供机器进行图书的借取。在最开始图书馆为每位进馆阅读的读者进行信息登记，当读者进行图书借阅时，可以采取人脸识别，便会出现借阅者的个人信息，从而能够快速的完成借阅。同时，这也会减少许多图书馆管理人员的精力被花费在借阅书目上。

2、 提供多元化的阅读方式

单一的阅读方式使图书馆遭受到了很大的生存危机。图书馆可  以通过对自己建设数据库的资源建设，从而来满足一些读者网上阅读的需求。图书馆的书目全都为正版书籍，内容非常完整，书籍的藏量丰富，这些都是许多电子阅读APP所做不到的。而且许多电子阅读APP会像读者收取一定数额的阅读费用，并且它们只能提供线上阅读这一种方式，这是他们的劣势。图书馆便要利用这些自己所能够提供的优势，推出线上和线下两种阅读方式，并且只收取比较低的阅读费用，来吸引读者选择图书馆去阅读自己想要阅读的书目。

3、提高图书馆管理工作者的专业技能

书籍的摆放和信息录入，借还等都是要求不能出现错误的环节。图书馆的图书数量非常多，如果书籍的信息录入错误，将会导致图书馆花费更大的人力去更正这个错误，耽误图书馆的其它工作进程。同时图书馆的地方是有限的，如果想要扩大图书馆的馆内书目的数量，这就十分考验图书的摆放。如何的摆放，才能够让书目放的更多，并且也便于读者找到，这是非常考验图书馆的工作人员的。专业的图书馆管理员能够利用最少的空间，来摆放更多的书籍。而且在为读者进行服务时，读者也需求专业的人员来为自己办理业务，因为这样可以让他们节省时间。

4、增加对图书馆经费的投入

足够的经费资金可以让图书馆引进许多先进设备，让图书馆的管理更加智能化，把图书馆的创新落实到实处。而且图书馆也需要更多的经费去增加藏书量，只有这样，才能更好的满足读者对多方面知识的需求。并且图书馆也需要更大的占地，来提供给读者更好的阅读环境。

传统的图书馆，在网络不发达的年代，提供给了人们所有想找寻的知识，解答了人们的各种疑惑。在网络时代，我们仍然要相信，只要对图书馆服务与管理进行创新，让现在的图书馆能够跟上时代的步伐，满足人们的需求，读者仍然会选择去图书馆查询资料。而且，对图书馆进行创新，会提供给读者更好的服务，并且推动图书馆事业的更好发展。

参考文献：

1.郑红京 网络信息时代图书馆服务创新管理的发展研[M].湖南大学出版社2010

2.陈景枝 浅谈网络时代图书馆的管理与创新[J].中共郑州市委党校学报 2016

作者简介：张潇（2003-），男，汉族，四川广元人，信息管理与信息系统专业，四川工商学院在读。