人工智能在文旅电商中的应用与实践

摘要：随着人工智能应用技术的普及，文旅行业的发展更加注重技术的智能性、传统文化的渗透性。本文通过对人工智能的数字人技术在文旅行业的应用以及和如何实现电商化运营的实践研究进一步探索文旅产品与品牌推广中的创新应用。  

关键字：人工智能、数字人、文化、文旅产品    

引言  

近年来，全国各地加快推动文化和旅游融合发展，正成为文化产业与旅游产业转变发展方式的必然选择，涌现了一批代表性的文旅融合创新业态。伴随着人工智能的发展和年轻人成长，年轻人一代逐渐成为消费主力军，如何利用元宇宙与年轻一代用户互动，成为不少传统文化品牌发力的重点。越来越多品牌取材于传统文化，打造全新的数字人IP，在形象外观上对传统文化进行视觉化呈现。各地文旅纷纷推出专属特色IP的数字人，以多维、多元的方式展现传统文化与数字科技的碰撞与融合，以用来激发Z世代年轻人在旅游体验过程中对当地传统文化产生强烈共鸣。

1. 文旅电商应用现状  

随着国家经济的发展和人民生活水平的提升，人民已经不在满足日益增长的物质需求，更加追求内在的精神文化的丰盈。旅游逐渐成为寻常百姓提升幸福感的活动，围绕文化打造旅游产品也成为现代旅游趋势。

（1）从市场竞争与格局的角度来看  

从当前市场状况来看，文旅行业的竞争日趋白热化。目前市场上充斥着众多大量低劣的产品，市场秩序也呈现出一定程度的混乱。在这样的背景下，需要有实力的搅局者出现，以打破现有的恶性竞争格局。在激烈的市场竞争中，只有那些拥有独特资源和显著优势的企业，才有望逐渐崭露头角，实现可持续发展。

（2）从消费者行为与需求的角度来看  

文旅市场的消费者群体日趋多元化，涵盖了不同年龄、性别、职业和收入水平的广泛人群。他们在消费行为上更加注重体验性、个性化和互动性，对文旅产品的要求也日益提高。从消费者需求角度来看，高品质、富含文化内涵、历史底蕴以及独特风情的旅游目的地和产品备受青睐。尽管市场需求巨大，但当前市场上的产品供给尚不能满足消费者的多样化需求，这为文旅企业提供了广阔的市场发展空间。

（3）从法律政策限制角度来看  

一方面，政府对文旅市场的监管力度日益加强，出台了一系列法规政策以规范市场秩序。这要求企业在运营过程中必须严格遵守更多法规要求，从而增加了市场准入的难度。另一方面，随着环保意识的日益提升，文旅企业在开发旅游资源时，必须更加注重环境保护。这意味着企业需要投入更多资源用于环保措施的建设和运营，进而增加了运营成本。从政策层面来看，无论是民族复兴还是共同富裕，都需要不断提升人民的幸福感和文化自信。因此，文旅企业需积极响应政策导向，在推动市场发展的同时，也注重提升人民的文化体验和幸福感。

（4）从技术升级的角度来看  

随着科技的飞速发展，文旅企业亟需进行数字化转型，以顺应市场趋势并增强竞争力。然而，这一转型过程需企业投入大量的人力、物力和财力，并须具备一定的技术实力，这无疑是一项重大的挑战。尽管新技术如虚拟现实（VR）、增强现实（AR）等为文旅市场带来了前所未有的创新机遇，但同时也伴随着一定的风险，如技术的不稳定性、用户接受度低等问题，这些都可能对企业的运营效果产生负面影响。因此，在推进数字化转型的过程中，企业需要审慎评估风险，制定合理的策略，以确保转型的顺利进行并实现预期目标。

（5）从旅游服务来看

围绕文化内核深度演绎，我们精心设计文旅产品，让硬件资源成为衬托文化魅力的配角。我们坚持以文化塑造旅游体验，以旅游彰显文化内涵。在服务交付过程中，我们始终聚焦于客户需求，全心全意思考如何为客户带来更好的体验。如果客户未能感受到我们的用心与诚意，那将是我们最大的失败，而非仅关注盈利和避免客户投诉。此外，我们深知当前文旅行业抄袭问题严重，因此我们坚决维护原创精神，打击抄袭行为，以诚信和专业塑造行业新风尚。

2.数字人IP形象在文旅品牌策划中的应用   

经调研发现，文旅宣传方面，微博、微信、抖音、小红书等自媒体平台等内容推广已经成为了旅游景区推广的必备武器。

本文以杭州西湖非遗景点为例，大胆提出利用人工智能技术打造数字人IP代言人替代真实的网红主播进行文旅宣传服务与运营，根据发展需要，后期将进一步结合全国范围内的非遗景区需要和市场需求打造特色数字人IP代言的品牌设计以及品牌化的运营推广服务。

以杭州西湖区的非遗景点数字人IP形象与短视频拍摄场景故事为主，基于各大社交媒体平台，以创新创意的形式，吸引各地游客以及弘扬非遗景点以及背后的非遗文化；其次，通过设计品牌LOGO、店招、Slogan以及宣传海报等方式建立品牌形象，并长期对品牌形象进行维护。从多方面提升消费者对于品牌的识别性，增加附加值、提升用户忠诚度，促进品牌可持续性发展，为更好地弘扬非遗文化打下了坚实的基础；最后，基于以上两种方式的宣传，团队积累了一定的人群流量之后，团队设计相关性文创产品，通过各大销售平台网店，与民宿合作等各种销售渠道进行运营推广。

2.数字人IP形象设计实践

（1）数字人“小西子”IP品牌形象设计 

IP造型其创意来源于杭州非物质文化遗产西湖风景区的历史名人苏东坡的“若把西湖比西子 浓妆淡抹总相宜”，通过具体的IP形象，替代网红主播或千篇一律的导游讲解和宣传服务，迎合信息时代游客喜闻乐见的游玩形式，让AI人工智能的数字人应用玩法更多元化，成为游客拓展旅游玩法的新方式；构建了新的消费意义，实现文化再生产；数字人“小西子”代言身份的转变，大大推动了景区的文旅内涵的发展，让游客感受到经典的人性化服务，深入体验游玩目的的文化氛围与历史背景，提升游客的体验与感受，从而在社交平台进行裂变分享，扩大曝光和影响力。“小西子”的数字人形象更加方便项目营销过程中通过这个大IP，可以很好地和消费者沟通交流。

                         图1 数字人“小西子”形象设计

（2）非遗文旅品牌推广宣传系列案例  

品牌推广过程中，设计系列时令图、包装设计、海报、产品宣传手册、产品包装礼盒等用来提升宣传效果。相关设计图从选景上，选用西湖周边著名景点；配色上，根据季节不同进行选择冷暖色调，春以绿色系、夏以橙红色暖色系、秋以黄色系、冬以蓝色系为主色调；从设计上，结合浓妆淡总相宜的诗句情怀，更加切合西湖景区特色和文化内涵。

4.结束语    

为了拉近消费者的距离和兴趣，吸引互联网时代游客青昧，打造差异化的文旅品牌，以杭州西湖这样的非遗景区为例，打造数字人“小西子”的IP形象，IP造型其创意来源于杭州非物质文化遗产西湖风景区的历史名人苏东坡的“若把西湖比西子 浓妆淡抹总相宜”，通过具体的IP形象，替代网红主播或千篇一律的导游讲解和宣传服务，迎合信息时代游客喜闻乐见的游玩形式，让AI人工智能的数字人应用玩法更多元化，成为游客拓展旅游玩法的新方式；构建了新的消费意义，实现文化再生产；数字人“小西子”代言身份的转变，大大推动了景区的文旅内涵的发展，让游客感受到经典的人性化服务，深入体验游玩目的的文化氛围与历史背景，提升游客的体验与感受，从而在社交平台进行裂变分享，扩大曝光和影响力。“小西子”的数字人形象更加方便项目营销过程中通过这个大IP，可以很好地和消费者沟通交流。

参考文献   

[1]石培华,王屹君,李中.元宇宙在文旅领域的应用前景、主要场景、风险挑战、模式路径与对策措施研究[J]．广西师范大学学 报（哲学社会科学版），2022(04)．

[2]孙九霞.文旅新消费的特征与趋势[J]．人民论坛，2022(05)．

[3]朱永琼,宋章通,方浩.文旅元宇宙”中虚拟数字人的应用[J]新兴传媒,2023（02）

[4]100张照片和它们背后的“文旅共富”故事.浙江文旅政务.(2023-04-10).

https://mp.weixin.qq.com/s/rwB4dK7IyvcJ2baFto0GwA.

[5]18种文旅宣传品，助力美好出行.杭州文旅指(2022-12-09) 

https://mp.weixin.qq.com/s/NWPToQuGyQQxhbX5LVjhsw

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支撑项目：本文为浙江经贸职业技术学院省属高校基本科研业务经费专项资金资助（21YQ05）