公众感知价值视域下乡村新型公共文化空间服务 可及性路径研究

摘要：乡村新型公共文化空间服务可及性服务已经成为推进乡村文化和乡村公共文化相互融合发展的重要载体，也是增强乡村人民群众生活幸福感和获得感的重要服务内容。本研究运用公众感知价值理论，从资源价值、文化价值、环境价值和便利价值4个维度探析公众感知态度以此探析公共文化空间服务可及性程度，并提出从完善制度保障、创新管理模式、强化空间建设、打造空间品牌等方面进一步推进可及性建设。

关键词：公众感知价值、乡村新型公共文化空间、服务可及性

党的二十届三中全会指出，深化文化体制机制改革，要建立优质文化资源直达基层机制。国家相关部门先后发布《关于推动公共文化服务高质量发展的意见》《“十四五”公共文化服务体系建设规划》等政策文件旨在通过拓展新型公共文化空间阵地，实现优质文化资源载体向乡村推进，形成乡村公共文化服务体系建设新格局。乡村新型公共文化空间是乡村文化的根基，是乡村公共文化生活和公共文化服务的空间形态和物质载体，也是体现公共文化服务精神的重要平台，在文旅融合背景下其公众感受和获得感是推动文化空间高质量发展的重要依据。基于此，本文以感知价值理论为基础，从乡村新型公共文化空间在公众感知视角分析，提升新型公共文化空间的可及性服务能力，赋能乡村振兴。

一、相关理论基础及数据来源分析

（一）公众感知价值及评价指标测定

感知价值理论最早是ZeithamlV A提出并应用在营销学，用于顾客对产品价值的客观评价[1]。感知价值核心理念是顾客（公众）对产品或者服务的感知力得分越高即价值感越高，价值感直接反映顾客对产品的认可度。随着理论不断延伸发展，感知价值理论的研究范围从产品服务延伸到实体场馆（图书馆、博物馆），研究维度从顾客满意度拓展到公众感知价值维度。本研究参考丁瑜[2]、刘艺[3]等关于公共文化场馆公众感知价值维度分类方法，结合乡村新型公共文化空间的本身特征，将其划分为资源价值、文化价值、环境价值、服务价值4个维度，分析公众对乡村新型公共文化空间文化设施、服务环境等感知体验程度。

（二）样本选择及数据分析

问卷设计从公共文化空间的资源价值、环境价值、文化价值以及服务价值等4个方面12个问题项，分析公众对新型文化空间的态度和满意度，探析公共文化空间可及性服务路径。本研究选取了成都市3个乡村新型公共文化空间，在2024年4-9月就到馆人员进行现场问卷访谈。本次调查共发放问卷 239 份，其中，有效问卷228 份。

李克特量表作为最成熟的测量工具，常用于量化人们的对某种事物或观点的态度。根据李克特五维量表赋值原则，从否定到肯定依次赋值1-5分。测算均值小于2.4，表示大多数人对该事物持负面态度或者没有明显态度。均值在2.4-3.4之间表示多数人对该事物持中立态度，均值在3.5到4.4之间，表示多数人持支持或者正面态度。本次研究中，运用李克特量表的赋值方法，将每个问题从“非常不同意”到“非常同意”5个层次依次赋值为1-5分，计算均值，根据均值大小，量化公众对乡村新型公共文化空间的态度，以此探究其社会价值和公众形象。

二、乡村新型公共文化空间公众感知态度及服务现状分析

乡村新型公共文化空间是场景空间，注重到场消费者（游客、读者、村民）的情感体验。有效的价值感知可以增强情感体验，提升公众文化空间黏性,提升服务可及性。在总体满意度调查中，76.66%的到场公众表示乡村新型公共文化空间整体形象与自身的期待值相吻合。这也说明，大部分公众认可了乡村新型公共文化空间的社会价值。

（一）资源价值

文献资源是乡村公共文化空间的基础性资源，保障了村民的基本阅读权利，彰显了乡村公共价值理念的回归和乡村公共精神的重塑。从调查数据看，资源价值维度的平均得分为3.50，其分值刚达到公众支持的梯度范围，内部题项得分差异较大。也就是说明多数公众认为资源在新型文化空间的作用不突出，资源主体性价值不明显。从单个题项来看，空间的纸质文献资源和地方特色资源具有较高得分分别为3.92和3.96分。数字资源和阅读活动等方面得分相对较低，处在公众不太认可的范围。说明公众的对资源价值认知存在分歧，新型公共文化空间资源供给种类不足，多元化的阅读资源和数字体验供给缺乏。

（二）环境价值

空间设计和环境营造可以对个体产生不同的情感体验和行为。舒适的环境氛围可以产生积极的情绪价值。从数据结果可以看出，乡村新型公共文化空间在环境价值方面得分为3.89，五个价值维度中得分最高，而“乡村文化空间的周边景色”这个题项更是达到4.2分，说明公众对新型公共文化空间的建筑风格和周围环境氛围非常认可，建筑设计风格、周围环境氛围和内部装饰风格让到场公众舒心，愉悦，产生积极的情绪价值，提升游客的观感体验，增强公众对环境的价值认同。2023年文旅部发布的《关于持之以恒推动乡镇综合文化站创新发展的实施方案》中指出乡村公共文化新空间要具有当地文化风貌和现代内涵。近年来，随着生态价值理念推广，公众对乡土文化和大自然的渴望，“高颜值”“土中美”乡村文化空间已经成为推动农耕文明和现代文明要素结合，发挥乡村生态价值标志的重要标识。

（三）文化价值

一直以来，乡村公共文化空间一直是乡村文化和乡村公共文化的重要空间载体。在文旅融合背景下，新型公共文化空间更加注重地方文化的传承和表达。从数据结果来看，公众在新型公共空间文化价值的呈现内容和形式还是非常认可，呈现积极的态度，文化价值维度均值为3.84，远远高于3.50支持临界点。文化价值维度内的四个题项得分比较均匀，最高3.93分，最低3.68分。这就充分说明乡村新型公共文化空间在乡村文化资源呈现和乡村内容表达方面都得到了公众的认可。

（四）服务价值

乡村旅游情景下，乡村新型公共文化空间已经成为“网红打卡地”或者当地特色景点。文化空间工作人员的服务效能成为到场公众的关注重点。从调研数据看，乡村公共文化空间的服务质量与公众预期还有差距。公众对服务感知价值得分为3.29，低于3.50支持的范畴。说明公众总体对当前乡村公共文化空间的服务能力是无感的，未有强烈的表达态度。从个别题项来看，乡村文化空间的服务态度是积极热情的，但是在乡村专业知识，地方旅游服务或者文娱创新策划等方面表现还存在预期差距。

三、乡村新型公共文化空间可及性服务存在问题

（1）资源场景：数字化资源场景偏弱

随着数字乡村建设的深入推进，无论是当地村民和游客对数字化、科技感的场景期待值越来越高。但是，现实情况是新型文化空间在数字设备配置、数字资源供给和数字化场景营造方面与公众需求还有较大差距。从统计数据看出数字资源公众认可度只有2.94，远远低于图书和地方志等文化资源的认可度。实地调研也发现，多数文化空间的场景营造仍然依靠图书、图片和字画及环境装饰等平面静态资源类型呈现，立体多维度的数字场景呈现较弱。数字化场景营造还处在数字基础设施构建的初级阶段，调研的5家场馆，数字设备（电脑、平板）平均数量为1.5台，1家未接入互联网，仅有两家拥有数字投影设备，数字资源共建共享项目还未开展。相对于城市文化空间数字化建设，乡村新型公共文化空间的数字化场景发展空间还很大。

（2）服务场景：服务人员专业化、精准化服务方式不足

工作人员服务能力和水平是衡量文化空间服务质量的重要指标，也是提升公共文化服务能力的核心因素。从调研数据来看，大部分公众对乡村新型公共文化空间服务能力表现不甚满意，从单个题项分析，专业化服务和地方文化活动类服务的分值分别为3.20,3.27，低于服务价值的平均值，说明新型文化空间存在人员数量不足，专业化服务能力低问题。如h村的书院是全国乡村文化美空间，当地新晋的乡村旅游网红打卡地，位置建在当地名人故居旁边，是乡村旅游线路的重点点位，但是其场馆内未配备专业的讲解服务人员，平时是兼职村干部或志愿者为到馆游客开展讲解服务。由于专业服务人员数量不足，间接影响了对外公共服务质量。如d村的竹编是地方非物质文化遗产，但是村里新型文化空间的工作人员竟然不了解当地竹编历史和地方竹编产业文化，错失宣传地方特色文化的机会，降低了游客对乡村的兴趣度，也影响了村民和游客的观感体验。

（3）延伸场景：多元化、体验式服务内容缺乏

  延伸场景是新型文化空间社会功能的拓展，主动引入文艺、休闲、研学、文创等多元化服务场景。期望差异理论认为游客出行前的预期和到场预期会有感知差异，如果感知差异正向，这说明空间价值凸显，正向影响游客的旅游体验。但是，从目前数据分析看，多数公众认为乡村文化空间的在交通成本、时间成本和消费成本方面花费过高。因此可以看出，多数乡村文化空间呈现出的内在价值与游客消费成本存在差异负向。说明文化空间内在价值不足以支撑游客的消费期望，因此适当拓展多元化服务场景，延伸服务边界，弥补乡村新型文化空间在地理空间上的劣势。现场调查发现，5家文化空间平均每年开展特色文化活动数量不足10次，仅一家开展文创服务，一家提供茶饮服务，多数服务内容还停留在传统阅读、文化展示等单维度的服务模式。

三、乡村新型公共文化空间可及性服务路径

文旅融合背景下，乡村新型公共文化空间的可及性服务已经成为推动公共文化空可持续发展的重要因素，也是推动公共文化服务创新和文旅融合发展的新载体，为此应从政策制定、空间管理、空间功能和品牌管理等方面全面推动乡村新型公共文化服务全面可及性，增强乡村人民群众的幸福感和获得感。

（一）完善制度体系，形成可持续发展的政策支撑

规范有效的制度体系是乡村新型公共文化空间可持续发展的重要保障。创新空间管理服务模式，完善管理制度是实现乡村公共文化服务高质量发展的基础性环节。一是宏观上，健全乡村新型公共文化空间管理制度。从乡村公共文化空间的基层文化资源配置、乡村文化展示、基层队伍建设，运营管理、经费来源等方面明确责任人、责任主体和管理主体，构建多元协同的制度机制，实现统筹管理和系统管理。二是微观处，加强乡村新型公共文化空间维护政策支持。长期维护管理支持是实现乡村新型公共文化空间从“建起来”到“用起来”的关键环节。2024年《“大地欢歌”全国乡村文化建设年工作方案》，重点强调乡村公共文化空间的建设，全国各地也涌现很多乡村最美文化空间和乡村最美书屋。如何实现乡村最美空间可持续发展，需要相关政策的持续性支持。尽快设立乡村公共文化空间可持续发展专向政策，实施常规发展和重点支持项目双轨制度。三是长期看，建立乡村新型公共文化空间常态化考核机制。从资源使用、品牌活动、服务内容、人才数量等方面构建有效的激励考核机制，确保用制度管理文化空间，用制度保障文化服务，促进公共文化服务高质量发展的可持续性。

（二）创新管理模式，形成可持续发展的社会支持

乡村公共文化空间应进一步创新管理方式，推进多元开放性管理模式，健全社会力量和当地村民参与公共文化服机制，为公共文化服务注入社会活力。一是推动乡村公共文化空间设施所有权和使用权分置改革，激活社会力量参与的主动性，完善优惠税收政策，形成多股、参股模式形成多元化的管理模式，实现社会效益和经济效益均衡发展，形式多元的公共文化服务供给。二是积极吸纳当地村民的文化力量，设置公众参与机制，收集村民意见和建议，让村民主动参与到乡村文化空间决策设计和运营发展过程中，增强公共文化服务的精准性和有效性。三是积极宣传志愿者服务文化，实施乡村公共文化空间志愿服务联盟机制，鼓励当地村民参与当地空间文化活动策划和执行，增强当地村民文化自信。 

（三）强化空间+建设，形成可持续发展的功能效应

高质量公共文化服务供给理念下，空间+是推动乡村公共文化空间向纵深发展的新型服务方式。在数字服务概念下，乡村公共文化空间需主动融入技术服务和场景服务理念，实现空间利用到服务功能转向的技术突破。一是主动融合数字技术，搭建市县村一体的公共文化智慧服务平台，建设24小时数字值守文化空间，推动乡村文化空间内生性发展。二是积极探索场地场景服务，依托乡村地方文化资源，主动引入乡村非遗文创、农产品展示、少儿手工制作等高品质的公益文化活动，实现文化空间的外延性拓展。

（四）融合新媒体平台，形成可持续发展的品牌效应

乡村新型公共文化空间充分利用数智时代新媒体推广平台，让乡村公共文化服务走进群众视野。一是深度挖掘乡村文化资源，形成乡村文化空间IP。搜集整理地方志、名人传、家谱等特色资源，寻求地方院校等学术支持，借助乡村青年讲述乡村故事，形成乡村空间文化IP，增加新型公共文化空间自身厚度。二是主动打破守阵地思维。乡村新型公共文化空间负责部门应突破公共文化空间传统到场服务理念，主动联合文化组织、旅游机构等社会力量，融入乡村振兴、乡村旅游一体发展理念，开展系列主题活动或联合拍摄的乡村旅游宣传视频，实现新媒体赋能文化空间发展，提升新型文化空间的服务广度。三是回归公益服务本身，服务内容汇入乡村公共政务平台，或者构建微信小程序，构建“线上社群+线下活动”数字服务闭环，推动数字精准画像服务，拓展新型公共文化空间的数字宽度。

参考文献

[1]Zeithaml V A .Consumer Perceptions of Price Quality and Value:A Mean-end Model and Synthesis of Evidence[J].Journal of Marketing,1988,52(3):2-22.

[2] 丁瑜,李爽,伍艳慈.大众休闲背景下展览展示类文化空间公众感知价值研究--基于广州市中心城区场馆个案的调查[J].世界地理研究,2017,26(01):146-157.

[3]刘艺,沈玖玖.文旅融合视角下景区图书馆使用意愿影响因素研究[J].图书馆学研究,2024,(09):35-48+96.DOI:10.15941/j.cnki.issn1001-0424.2024.09.008.

基金：2023年度中共成都市委党校科研项目“成都乡村公共数字文化服务可及性调查及路径研究”（项目编号：E-2023-12）的研究成果之一。

作者简介：杨爱青（1987—），女，四川成都人，副研究馆员，硕士，主要从事乡村数字素养教育、公共文化空间建设方面的研究。