图书情报机构的知识服务新战略

摘要：自改革开放以来，专业图书馆的迅速发展，实现了图书管理方面跨越式的发展，专业图书馆也进而成为了我国图书馆事业的主要力量之一。无论是在基础设施、管理方式、服务理念还是技术手段各个方面，我国专业图书馆都得到了迅速地提升。因此，加快建设专业化数字图书馆，完善图书情报机构的知识服务，是目前图书管理工作者面临的最为迫切的任务。本文主要围绕图书情报机构的知识服务新战略这一研究论题为中心，从图书情报机构知识服务概述、图书情报机构实行知识服务新途径这两个方面展开论述。

关键词：图书情报机构；专业图书馆；知识服务；新战略

一．引言

自改革开放以来，专业图书馆的迅速发展，实现了图书管理方面跨越式的发展，专业图书馆也进而成为了我国图书馆事业的主要力量之一。无论是在基础设施、管理方式、服务理念还是技术手段各个方面，我国专业图书馆都得到了迅速地提升。科学技术的快速发展，推动着社会信息化的发展，也推动着全球数字图书馆的建设。数字化、网络化、知识化的图书管理即使信息时代对图书馆的要求，也是读者的需求。知识服务能力作为图书情报机构赢得竞争优势的重要力量，服务机构是其最为重要的载体,而知识服务则是其长期依赖、成长的重要因素,它们共同支撑着图书情报机构知识服务体系的正常运转。所以，在全球数字化图书馆建设的大潮流下，如何提升图书情报机构知识服务能力是图书情报机构在激烈竞争中取得胜利的重要因素。因此，加快建设专业化数字图书馆，完善图书情报机构的知识服务，是目前图书管理工作者面临的最为迫切的任务。

二、 图书情报机构知识服务概述

（一）知识服务含义

所谓知识服务，就是一种基于知识的服务，以知识为内容的服务，以解决知识问题为目标的个性化的专业服务是图书情报机构的知识服务区别于图书馆传统服务的根本所在。

（二）图书情报机构实行知识服务的意义

图书情报机构作为社会典型的公共知识管理机构，实行知识服务是图书情报机构在面临新信息环境挑战与机遇和全球数字图书馆建设的大潮流背景之下，做出的正确选择。科技和信息的快速发展，迫使图书情报机构必须在新环境之下，做出蜕变，传统的图书管理模式已经不能满足用户的要求，同时也不能适应现代社会的发展需求。图书情报机构实行知识服务即能适应环境的变化又可以使图书情报机构的服务提升到知识服务的高层次，进而提升了图书情报机构的整体档次。

三、 图书情报机构实行知识服务新战略

（一）、改变原有服务理念，建立知识服务管理机制

传统管理机制对工作人员的工作要求主要体现在工作基础之上，考核往往以各个部门的工作数量为重点。是一种量化式管理机制，这种量化式的管理机制很难调动员工的主观能动性，限制或阻碍了知识服务的实现与发展。要实现知识服务。必须将传统的量化式管理机制改变为以量化式管理机制为基础的质量化管理机制，以读者对服务工作的满意程度作为工作质量、工作能力高低的决定性因素。

现代社会是以学习型组织模式为基础进行发展，图书情报机构作为组织成员之一责无旁贷也需进行组织学习，所以定期地面对面式或非定期地虚拟网络化式的学习与交流。将其作为管理机制之一，图书情报机构也可根据实际情况，制定工作人员与读者间定期学习与交流的管理机制。以交流成果作为员工业务能力考核的因素。以此促进员工不断进行业务学习与能力培养，提高为读者提供知识服务的水平。

（二）、加快人才培养，建设高素质学科人员队伍

个性化、深层次的服务是图书情报机构知识服务的主要发展方向，是未来图书情报机构的核心业务。员工作为个性化、知识化、学科化服务的主导力量，队伍建设是一项长期的任务。在知识服务模式中。工作人员担任特色信息资源的建设者。专业学科资源联络者，个性化学科化服务提供者，特色资料建设的推动者等不同的角色，多元的角色对其知识技能、业务素质、专业水平等提出了新的要求。因此要及时调整专业教育培养体制，培养具备一定学科专业知识的图书情报综合性人才，还可通过培训等方式对人员进行继续教育与终身教育。图书情报机构知识管理的主要功能之一是对大约占90％的隐性知识的挖掘功能。即重视人的作用，充分调动工作人员头脑中的知识、智慧和创新能力，培养知识型员工。

（三）营造图书情报机构知识服务的文化氛围

 图书情报机构实行知识服务，营造一个良好的服务文化氛围是首要基础。文化氛围的影响是无形的，也是长期的，是潜移默化的。所以，图书情报机构在实行知识服务时，要从图书情报机构的外部环境、设备上，以及内部员工各方面进行这种服务意思的营造。比如在图书馆四周贴上一些关于知识服务的格言或者小知识，小宣传片或海报等，从环境上营造出一种文化氛围。此外，还要从员工身上体现出这种文化氛围。塑造图书馆员独特的气质，建立一些有效的激励机制，倡导和培育员工自立自强，进而提高图书情报机构的向心力和凝聚力，让这种文化氛围由内而外弥漫整个图书情报机构。

（四）提升图书情报机构知识服务的人员素质

1、加强人力资源管理

 要提升图书情报机构知识服务人员的素质，首先要加强人力资源的管理，即要完善招聘、甄选、培训、报酬等人力资源管理的一整套系统，对内外相关人力资源进行有效运用。严格的招聘和培训，是规范工作人员工作态度，提升工作人员素质的关键。此外，合理的报酬和激励政策是让工作人员保持良好工作态度，不断提升自身素质的重要措施。只有这样才能满足图书情报机构知识服务当前及未来的发展需要。

2、培养高素质人员队伍

在信息数字化的大环境下，图书情报机构需要高素质即精通信息技术，创新能力、服务意识强的服务人员，这是知识服务得以实施的基础。面对新技术，新环境，作为图书情报机构知识服务的工作人员必须熟练掌握RSS、Wiki、智能检索、数据仓库等技术，这是他们提供优质服务的重要保障。

3、强化“用户至上”服务观念

    作为图书情报机构知识服务的工作人员，必须具有强烈的服务意识，“要把为用户提供有价值的知识信息作为自己工作的重点，要把知识服务融入用户问题解决的全过程，主动搜集用户所需知识信息，并通过RSS技术将最新知识信息推送给用户。”为用户打造个性化的知识服务，以满足不同领域用户多样化的知识信息需求。

（五）实现图书情报机构知识服务的信息化管理

 1、建立用户管理系统，对用户实行信息化管理

建立用户管理系统，为每一个用户建立一个信息库，随时将用户信息及为用户所提供的服务信息和详细情况及时存入系统中，进行归档。并随时对用户的信息进行管理和维护，及时、充分地了解用户，更新用户信息，进而根据用户的信息有针对性地为用户提供符合他们需求的知识服务。

2、利用联网和联盟合作实现知识资源的共享

近年网络化和数字化的快速发展，为图书情报机构利用联网和联盟合作实现知识资源的共享提供了极大的便利。另外，加上联网和联盟合作相关的制度建设也逐渐完善，这就“为用户大范围、随机共享知识和馆际间的合作奠定了坚实基础”。

3、通过博客加强对外宣传及辅导工作

通过博客加强对外宣传及辅导工作，是实现图书情报机构知识服务信息化管理的重要途径。图书情报机构通过建立自己的博客，进而对外介绍自己的服务项目、服务特色及所藏资源等，这样就达到了对外宣传的效果。此外，通过博客图书情报机构还能为用户提供全程跟踪服务，随时及及时地为用户解决遇到的技术难题，这样就通过博客对用户进行了辅导工作。

四、 结语

知识服务正在随知识经济强有力的发展速度向我们走来，作为传统文献信息服务部门的图书情报机构，也在随时代的发展、读者需求的变化而发展和变化，知识服务是图书情报发展的必由之路，然而如何实现知识服务，如何为读者群提供有效的知识服务是值得社会思考与实践的问题。面对新的挑战。图书情报机构必须要从观念转变、队伍建设、基础结构建设、信息资源建设、读者服务等角度进行基础性改变实现知识服务，为读者提供有效的、个性化与专业化服务，提高读者自身知识的储备与知识的利用，实现知识价值。

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